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2024年11月22日
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近日來京出差的關先生在網上爆料，中聯鑫華酒店西客站店服務員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯，此事引發網友熱議。5月15日，酒店經理對此表態，事發后已辭退涉事的服務員和客房經理，并會對酒店工作人員進行強化培訓，希望有機會向關先生當面道歉。（5月16日《北京晨報》）
從骯臟的床單，到骯臟的浴巾。從骯臟的睡袍，到用過的避孕套。這都是近期媒體報道的住宿業亂象。這次更為嚴重，服務員竟然用清洗廁所的液體清洗茶杯，還用清洗廁所的刷子刷洗茶杯。“潔廁液刷茶杯”，只不過是住宿業亂象的冰山一角。
“潔廁液刷茶杯”是如何發現的？這次依然走了一條老路，是消費者自己發現的。這位消費者在住宿的時候，“一不小心”發現了服務員的奇怪舉動，于是進行了舉報，媒體曝光了，酒店的負責人也就被逼出來了。對于這起事件他們是如何處理的呢？依然是開除了服務員。開除服務員是必須的，這樣的服務員已經不適合從事這個行業了。問題是，碎了一地的，僅僅應該是這個服務員嗎？都是她一個人的責任嗎？
作為酒店的管理方，服務員就在自己的眼皮子底下，用清洗廁所的用品清理茶杯不會是第一次，只是被消費者看到了而已。那么，酒店的管理人員天天和服務員在一起，為何就沒有發現？這里面究竟是沒有發現，還是看見了視而不見？這個問題必須要搞清楚。不把這個問題搞清楚，而只是處理一個服務員不能終結這種現象。在這個酒店里難道僅僅是一個服務員在這樣干？除了這家酒店之外，還有沒有這樣干的酒店？
上個星期，筆者跟團到河南濟源的一個景區旅游。這是一個溫泉度假村。賓館里的情況倒還是沒有發現這類問題。但是，在溫泉池里問題就大了。我們是第一批進入溫泉池的游客。借著昏暗的燈光，竟然發現池子里到處漂浮著人體皮膚的碎片和泥灰，試了10多個池子都是一樣的。值得趕緊灰溜溜的爬了出來。試問，酒店里的溫泉不需要換水嗎？難道骯臟的溫泉水已經存在很長時間？
住宿業是一個特殊的行業，其衛生程度如何直接影響著人們的健康，是絲毫不能放松的。不能讓住宿業成為疾病傳播的載體。問題的出現不是一個服務員的事情，也不是一個服務員的囂張，而是管理出現了紕漏，而是沒有將消費者的利益放在最重要的位置。住宿業的安全，指望不上開除一個用潔廁液刷茶杯的服務員，而是需要用行業的標準，用法律的監管，來成就安全。
“潔廁液刷茶杯”辭退服務員就能蓋上蓋子？冰山一角既然撩開了，就值得完全地掀開，看看里面究竟有多骯臟？這家酒店想向消費者當面道歉，其實最好的道歉是還給我們一個清潔安全的賓館。
