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2024年11月23日
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12月8日，北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心官方微博@瓷娃娃發(fā)帖稱，該機構(gòu)坐輪椅的一位員工當(dāng)天從北京飛昆明為病友開展義診，在昆明長水機場遭到東航和機場工作人員互相推諉，拒提供便利協(xié)助其下機，被耽誤了半個多小時。8日下午，東方航空(7.56, 0.17, 2.30%)股份有限公司官網(wǎng)對此致歉，并表示會盡快與旅客聯(lián)系。
>>爆料
機組人員拒絕幫助
當(dāng)事人孫月通過新浪認(rèn)證微博@瓷娃娃孫月稱，昨天她乘坐東航MU5292航班抵達(dá)昆明長水機場，準(zhǔn)備下機時東航人員以“沒有客艙輪椅”等借口拒絕協(xié)助其下機，拒絕提供合理便利，半個小時推諉后決定叫機場急救抬其下機，要求其對此付款。
北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心提供的情況說明稱，孫月和兩名同事飛昆明為當(dāng)?shù)夭∮堰M行康復(fù)巡診，孫月為輪椅使用者；此前登機均很順利，登機前辦理特殊旅客服務(wù)申請，客艙輪椅送到座位；飛機抵達(dá)昆明長水機場后，孫月等人準(zhǔn)備下機時地勤推來的輪椅較大不能進入機艙，地勤請東航服務(wù)人員幫忙協(xié)助，后者回應(yīng)稱“讓誰背呀”，雙方隨后交涉是哪方的責(zé)任。
8日晚，孫月證實了上述細(xì)節(jié)，并補充稱，地勤推來的輪椅確實過不了機艙門，而機艙門到其座位只有十幾米，“就這十幾米，東航的工作人員和機場地勤都不愿背我”，隨后工作人員呼叫機場急救，后者要使用擔(dān)架將其抬下飛機并索費，遭到其拒絕，整個過程耽誤了將近40分鐘。
“我的兩名同事都是女的，僵在那很長時間了，后面的飛機還要起飛降落。”孫月稱，最終一名不知是東航還是機場地勤的男性工作人員，與她的一名女同事合力將她抬過了這十幾米通道，并坐上較大的輪椅下了飛機。
孫月稱，她乘機前已經(jīng)向東航申請需要乘坐輪椅。孫月認(rèn)為，事情本身不大，但東航的服務(wù)讓其寒心，工作人員不愿抬她就是怕?lián)?zé)，希望東航能向其道歉，并改善服務(wù)，加強對殘障乘客人員的相關(guān)培訓(xùn)。
>>回應(yīng)
東航道歉稱操作失誤
昨天，東航官網(wǎng)向@瓷娃娃回應(yīng)稱：“非常抱歉給旅客帶來這樣不愉快的體驗，我們會盡快與旅客取得聯(lián)系，了解具體情況。”
8日19時許，孫月表示，東航工作人員已與其取得聯(lián)系并致歉，公司未規(guī)定空乘人員不能抱、抬特殊乘客，系工作人員的操作失誤。
昆明長水機場客服處證實，機場提供急救服務(wù)一般情況下需收費。
■鏈接
認(rèn)證資料顯示，北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心(前身為瓷娃娃關(guān)懷協(xié)會)成立于2008年5月，由成骨不全癥(脆骨病)等罕見病患者發(fā)起，并于2011年在北京市民政局注冊。資料稱該中心是一個從事公益性、非營利性社會工作的民間公益組織，致力于為各類罕見病人士開展關(guān)懷救助、賦能培養(yǎng)、社會融入等工作，推動有利于脆骨病等罕見病脆弱群體的社會保障相關(guān)政策出臺。
