曹陽(yáng)：門(mén)窗行業(yè)建樹(shù)民族品牌
文/譚少容 攝影/鄭啟東
【個(gè)人檔案】
畢業(yè)學(xué)校：山東建筑材料工業(yè)學(xué)院材料科學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)士，西北工業(yè)大學(xué)工商管理碩士。
工作經(jīng)歷：1996－1998年，國(guó)家建材局北京中倫陶瓷總公司，助理工程師。
1998年，進(jìn)入美馳建筑材料有限責(zé)任公司，現(xiàn)任副總裁。
愛(ài) 好：游泳 打球
推窗攬美月，倚門(mén)羨星馳。
被業(yè)界譽(yù)為“豪宅的標(biāo)志性配置”的美馳門(mén)窗，在服務(wù)城市建筑的同時(shí)，也見(jiàn)證了我國(guó)的城市化進(jìn)程。
正如北京美馳建筑材料有限責(zé)任公司副總裁曹陽(yáng)在談及對(duì)城市化的感受時(shí)所言：“從門(mén)窗這一微觀領(lǐng)域，我們見(jiàn)證了城市的快速發(fā)展，同時(shí)也是受益者——農(nóng)村人涌向城市，對(duì)住房的需求增加了，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化帶來(lái)的財(cái)富積累，讓有較強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)能力的消費(fèi)者對(duì)住房的品質(zhì)提出了更高的要求，這導(dǎo)致了門(mén)窗的升級(jí)。高品質(zhì)住宅的發(fā)展給我們帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)會(huì)。”
曹陽(yáng)在美馳10年，一路走過(guò)來(lái)，參與了整個(gè)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，酸甜苦辣都嘗過(guò)，他說(shuō)：“這是一個(gè)好的平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，收獲也很大。”
光環(huán)背后的艱難
在圈內(nèi)，美馳被大家公認(rèn)為門(mén)窗第一品牌，因?yàn)槊礼Y在我國(guó)門(mén)窗業(yè)擁有著許多第一：第一個(gè)在中國(guó)引入德國(guó)風(fēng)格純木、鋁包木系列高檔門(mén)窗的生產(chǎn)枝術(shù)，第一個(gè)向美國(guó)、日本等西方發(fā)達(dá)國(guó)家出口高檔門(mén)窗，成立了中國(guó)第一家門(mén)窗技術(shù)研究所，第一個(gè)自主開(kāi)發(fā)并生產(chǎn)出防彈、防暴高檔安全門(mén)窗……這些“第一”讓美馳占據(jù)了高檔門(mén)窗市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)份額。
在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的眼中，美馳擁有著太多讓人羨慕的光環(huán)。而對(duì)于曹陽(yáng)而言，感想?yún)s很復(fù)雜：“我在美馳工作10年，深知每一個(gè)成績(jī)背后的故事，深知其中蘊(yùn)含的辛酸和努力，這些都是靠一步步做起來(lái)的。”
曹陽(yáng)坦言，美馳在1996年成立時(shí)就定位為高端，但這條道路走得很艱難。當(dāng)時(shí)正值福利分房的年代，商品房的概念開(kāi)始萌芽，人們對(duì)住房品質(zhì)的要求還沒(méi)有那么高。由于美馳產(chǎn)品定位太高端，市場(chǎng)認(rèn)可度并不高。“我們直接面對(duì)的是終端住戶，讓住戶將窗戶上的投資從大眾觀念中的300元提升10倍到3000元，確實(shí)有相當(dāng)?shù)睦щy。為了打開(kāi)市場(chǎng)，我們走街串巷，到社區(qū)發(fā)小廣告，甚至往門(mén)縫塞宣傳資料。”曹陽(yáng)回憶說(shuō)：那時(shí)企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，實(shí)力并不強(qiáng)，全靠美馳人用腳去丈量，一個(gè)月走壞幾雙鞋是很常見(jiàn)的事情。
由于2001年前后房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，開(kāi)發(fā)企業(yè)幾乎很少選擇價(jià)格高的門(mén)窗，導(dǎo)致美馳在面對(duì)開(kāi)發(fā)商的這一市場(chǎng)幾乎沒(méi)有訂單，僅僅靠終端客戶的量生存很艱難。當(dāng)時(shí)有一家開(kāi)發(fā)商給美馳提議，讓其降低產(chǎn)品配置、做中檔產(chǎn)品，并承諾未來(lái)三年內(nèi)10萬(wàn)平米的門(mén)窗訂單。這個(gè)數(shù)字對(duì)美馳來(lái)說(shuō)意味著1到2年的產(chǎn)量，可以讓美馳輕松地度過(guò)難關(guān)，但美馳卻執(zhí)意堅(jiān)持著高端市場(chǎng)的理念。
記者覺(jué)得不可理解：“既然定位高端困難，為何不改弦更張？”曹陽(yáng)解釋說(shuō)：“從美馳踏入門(mén)窗行業(yè)的第一天起，這個(gè)行業(yè)就多次被顛覆。”他說(shuō)，我國(guó)門(mén)窗從最初的木窗到20世紀(jì)80年代初的鋼窗，質(zhì)量一直比較低。從1986年開(kāi)始，鋁合金窗誕生并走向歷史舞臺(tái)，可由于偷工減料、殺價(jià)等惡性競(jìng)爭(zhēng)，鋁合金窗被認(rèn)為是低檔產(chǎn)品。20世紀(jì)90年代中期，順應(yīng)建筑節(jié)能的大形勢(shì)，化學(xué)建材得到了大力推廣，塑鋼窗開(kāi)始占有了很大份額，同樣由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不完善，塑鋼窗面臨被顛覆的命運(yùn)；后來(lái)，鋁合金革新為斷橋鋁合金，性能有一定改善，但現(xiàn)在同樣面臨著惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面，前景不容樂(lè)觀。
“門(mén)窗產(chǎn)業(yè)一直處于鋁、塑交替的革命－失敗的輪回當(dāng)中，這是很殘酷的。所以這個(gè)行業(yè)需要一面旗幟，這個(gè)企業(yè)能夠以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)為消費(fèi)者做點(diǎn)好東西。”結(jié)果證明：美馳的堅(jiān)守是正確的。由于在門(mén)窗性能、品質(zhì)及服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)，美馳門(mén)窗贏得了如中南海、人民大會(huì)堂及中國(guó)駐外使領(lǐng)館等重要建筑的青睞。1999年，美國(guó)駐華領(lǐng)事館用了美馳的產(chǎn)品，非常滿意；2001年，中國(guó)駐美國(guó)休斯頓的領(lǐng)事館主動(dòng)提出用美馳的門(mén)窗。從此以后美馳被外交部選定為駐外機(jī)構(gòu)建筑門(mén)窗指定品牌。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)到國(guó)外市場(chǎng)面臨著很多檢測(cè)，甚至技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，但恰恰是這樣嚴(yán)格的要求，給美馳打開(kāi)了一個(gè)新的領(lǐng)域和市場(chǎng)。
2003年，房地產(chǎn)開(kāi)始升溫，市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)好，門(mén)窗行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，而且一步一個(gè)大臺(tái)階。特別是這幾年，隨著住宅品質(zhì)的不斷提升，無(wú)論是開(kāi)發(fā)商，還是最終客戶，對(duì)門(mén)窗的要求越來(lái)越高，這種需求直接推動(dòng)了像美馳這樣定位于高端門(mén)窗生產(chǎn)企業(yè)的快速發(fā)展。曹陽(yáng)坦言：“我們搭乘了房地產(chǎn)的順風(fēng)車(chē)，是城市化進(jìn)程的受益者。”
在北京的別墅市場(chǎng)，有一半左右選用的是美馳門(mén)窗。頂級(jí)的別墅項(xiàng)目幾乎清一色配備了美馳門(mén)窗。經(jīng)受時(shí)間的檢驗(yàn)，美馳贏得了良好的品牌形象，也成為了國(guó)內(nèi)較有影響的門(mén)窗系統(tǒng)供應(yīng)商之一。
樹(shù)立門(mén)窗的民族品牌
采訪美馳前，記者一直以為美馳是國(guó)外的品牌。曹陽(yáng)說(shuō)：“很多人都這么認(rèn)為，但我們并沒(méi)有混淆視聽(tīng)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的意思。作為門(mén)窗行業(yè)的民族企業(yè)，美馳在創(chuàng)立時(shí)就立志要提供好的門(mén)窗產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)德國(guó)技術(shù)和設(shè)備，在產(chǎn)品質(zhì)量上定位與歐洲同步，采用德國(guó)DIN標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行門(mén)窗成品的檢驗(yàn)。”
門(mén)窗行業(yè)可謂大浪淘沙，美馳在1996年成立時(shí)，很多企業(yè)已經(jīng)做得很大了，用曹陽(yáng)的話說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們一年一兩千萬(wàn)的業(yè)績(jī)，別人已有一兩個(gè)億。”可今天回過(guò)頭來(lái)看，很多企業(yè)已經(jīng)不存在了。曹陽(yáng)說(shuō)：“企業(yè)的生存有特定的土壤，比如有些國(guó)有企業(yè)，由于有政府背景,靠領(lǐng)導(dǎo)一句話，就可以很輕松地簽單，那時(shí)很令我們民營(yíng)企業(yè)羨慕，我們有一年投了幾十個(gè)標(biāo)，一個(gè)都沒(méi)中。”
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者逐漸成為市場(chǎng)的主導(dǎo)力量，人們的認(rèn)知能力、消費(fèi)水平、審美觀點(diǎn)，都在不斷提升。市場(chǎng)的透明度增強(qiáng)、大家對(duì)品牌的認(rèn)同也隨之提高，這給靠實(shí)力生存的企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。
正因?yàn)橐o民族留一個(gè)產(chǎn)業(yè)，美馳門(mén)窗以其裝飾性強(qiáng)、功能領(lǐng)先的特點(diǎn)引導(dǎo)著中國(guó)門(mén)窗消費(fèi)的革命，并進(jìn)入日本和美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的高等級(jí)公寓和寫(xiě)字樓，為中國(guó)的門(mén)窗行業(yè)贏得了榮譽(yù)。美馳公司所開(kāi)發(fā)的多項(xiàng)專(zhuān)有技術(shù)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)門(mén)窗行業(yè)的空白，更好地滿足了不同用戶個(gè)性化、差異化的需要。
針對(duì)目前市場(chǎng)上一些民族品牌相繼被外資收購(gòu)的現(xiàn)象，曹陽(yáng)說(shuō)：外資企業(yè)的資本力量很強(qiáng)，但門(mén)窗有自身的特點(diǎn)，民族企業(yè)可以針對(duì)產(chǎn)業(yè)和自身的情況創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)我們目睹了很多外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后又撤走的現(xiàn)象。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，比如門(mén)窗對(duì)本地化要求很高，這給民族企業(yè)提供了機(jī)會(huì)，給外資企業(yè)設(shè)置了一定的壁壘。因?yàn)槊褡迤髽I(yè)對(duì)中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣更了解，反應(yīng)更靈敏，調(diào)整更迅速。而外資企業(yè)在中國(guó)的業(yè)務(wù)只是其業(yè)務(wù)版塊當(dāng)中的一部分，因此相應(yīng)的調(diào)整起來(lái)就沒(méi)那么快，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)打一定折扣。
由于我國(guó)地域遼闊，區(qū)域氣候差異很大，客戶對(duì)窗的要求不盡相同。在產(chǎn)品適用性方面，美馳產(chǎn)品線很完整，能盡最大可能滿足客戶需求。曹陽(yáng)舉例說(shuō)：“在北京，中式窗回歸，美馳開(kāi)發(fā)了帶隔條的花式窗，受到了中式別墅的歡迎；在廣州等華南區(qū)域，消費(fèi)者比較務(wù)實(shí)，習(xí)慣于外開(kāi)窗，美馳量身訂做了在歐洲很少見(jiàn)的外開(kāi)窗。這些都是外資企業(yè)很難做到的。”
在服務(wù)方面，在門(mén)窗領(lǐng)域，像美馳這樣既做零售市場(chǎng)，又做工程的幾乎沒(méi)有。在業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上，美馳有自身的特色，即一個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)從開(kāi)始接單到給客戶畫(huà)圖、簽約、上門(mén)測(cè)量、后期的安裝以及售后的全過(guò)程，對(duì)客戶而言只要找一個(gè)人就可以解決所有問(wèn)題，降低了溝通成本，
更值得一提的是美馳的彩虹工程，從成立之初一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。曹陽(yáng)描述時(shí)將人們帶入了一種意境：“窗戶，是給房子擋風(fēng)遮雨的，風(fēng)雨之后最美的一道風(fēng)景叫彩虹，窗是和風(fēng)雨直接聯(lián)系在一起的，為此，我們將7項(xiàng)增值服務(wù)稱(chēng)之為彩虹工程，是希望通過(guò)我們的服務(wù)為客戶在選擇門(mén)窗這個(gè)與風(fēng)雨相關(guān)的產(chǎn)品后留下一道美麗的風(fēng)景。7種顏色代表著7項(xiàng)不同含義的服務(wù)。”比如彩虹工程的“黃色行動(dòng)”，就是在每年五月份，即北京風(fēng)沙將起的季節(jié)，美馳會(huì)給客戶發(fā)一封信，提醒客戶檢查一下門(mén)窗，看有沒(méi)有磕碰異響、漏風(fēng)等現(xiàn)象，如果有，美馳會(huì)安排人員上門(mén)檢查維修。這項(xiàng)活動(dòng)看似簡(jiǎn)單，工作量卻很大。曹陽(yáng)說(shuō)：在美馳的數(shù)據(jù)庫(kù)中，累計(jì)了上萬(wàn)個(gè)終端客戶；而一萬(wàn)封信，是10個(gè)人十天的工作量，統(tǒng)一印一封信，疊起來(lái)，裝到信封、粘上信封、貼上郵票、送到郵局。這種每年給客戶的信件溝通方式看上去很傳統(tǒng)，但當(dāng)這封信送到客戶手中，讓客戶感覺(jué)到一種真誠(chéng)，會(huì)覺(jué)得很舒心、很溫暖。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，美馳公司已成功開(kāi)發(fā)出以北京、上海、廣州為區(qū)域中心，以大區(qū)為管理體制的銷(xiāo)售體系，完善了華北大區(qū)、華東大區(qū)與華南大區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。這標(biāo)志著美馳公司的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的初步形成，也標(biāo)志著美馳從地方性品牌成長(zhǎng)為全國(guó)性品牌。
在國(guó)際化運(yùn)營(yíng)方面，美馳也進(jìn)行著積極的嘗試，公司不僅使產(chǎn)品首家出口到發(fā)達(dá)國(guó)家，同時(shí)還與全球多家高檔門(mén)窗生產(chǎn)廠家建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并合作成立了中國(guó)第一家門(mén)窗技術(shù)研究所，這使美馳公司的技術(shù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等方面能及時(shí)與國(guó)際接軌。美馳人不無(wú)自信：“如果說(shuō)中國(guó)的門(mén)窗發(fā)展是一部歷史，那么我們有理由為自己在這部歷史中所做出的努力感到驕傲。”
讓生態(tài)城體現(xiàn)可持續(xù)城市化
城市化與工業(yè)化密不可分，在我國(guó)城市化快速發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生了一系列生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。為此，有關(guān)人士指出，在今后的城市化進(jìn)程中，必須解決好城市可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。房屋的環(huán)保、節(jié)能、安全、舒適性等都會(huì)通過(guò)門(mén)窗來(lái)體現(xiàn)，而很多人并沒(méi)有意識(shí)到好的門(mén)窗帶來(lái)的價(jià)值。
曹陽(yáng)舉了一個(gè)案例，北京西直門(mén)附近有一個(gè)客戶，是一位患有神經(jīng)衰弱的老人，住在西二環(huán)邊上，因外面車(chē)多，晚上經(jīng)常被炒得睡不著覺(jué)。后來(lái)，這位老人換了美馳的門(mén)窗，房間的噪音降到了30—40分貝，他晚上就能夠睡得好了。曹陽(yáng)說(shuō)：“實(shí)際上，噪音對(duì)人的健康影響非常之大，而門(mén)窗直接關(guān)系到建筑的品質(zhì)和居住者的生活質(zhì)量，讓更多的人意識(shí)到這些，還需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。”
說(shuō)起門(mén)窗行業(yè)在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域承擔(dān)的責(zé)任，曹陽(yáng)深有體會(huì)：對(duì)我們生存的這個(gè)家園，我們應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。
曹陽(yáng)認(rèn)為，第一體現(xiàn)在保溫節(jié)能，應(yīng)提供更高性能的產(chǎn)品。“門(mén)窗對(duì)于節(jié)能是很關(guān)鍵的產(chǎn)品。有數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)居室里面50％以上的熱量是從窗戶損失的，所以門(mén)窗的保溫性能提高，能使房屋整體能耗降低很多。”住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)門(mén)窗的保溫性能指標(biāo)（用K值表示，數(shù)字越小，保溫性能越好）為2.8。美馳在2006年開(kāi)始生產(chǎn)時(shí)K值就做到了2.3，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求。而記者在采訪中了解到，美馳新開(kāi)發(fā)的一款產(chǎn)品做到了1.3，達(dá)到了歐洲的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)。
“第二是選用環(huán)保材料。”曹陽(yáng)說(shuō)：“環(huán)保是個(gè)硬指標(biāo)，門(mén)窗更深層次的環(huán)保，是在我們的后臺(tái)。在門(mén)窗制作過(guò)程中，我們不能用不環(huán)保的材料和不環(huán)保的工藝。比如，由于PVC膠條很難降解，我們就從日本引進(jìn)生產(chǎn)線，做TPE的膠條，它能夠在自然環(huán)境中降解。木窗要涂漆，為避免甲醛等溶劑對(duì)環(huán)境的污染，我們從2004年起就向客戶推薦選用水性漆的門(mén)窗產(chǎn)品……”不僅企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中注重環(huán)保，讓曹陽(yáng)欣喜的是，客戶的環(huán)保意識(shí)也增強(qiáng)了。比如，盡管有些產(chǎn)品在家庭使用當(dāng)中不會(huì)有污染、但由于在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)對(duì)環(huán)境的危害，客戶知道后就不會(huì)選用這樣的產(chǎn)品。
當(dāng)外界贊賞美馳在門(mén)窗行業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的重要作用時(shí)，曹陽(yáng)卻不無(wú)謙虛地說(shuō)：“這僅僅是因?yàn)槲覀儽葎e人犯了比較少的錯(cuò)誤。我們能做的是按照規(guī)矩去做，按照與歐洲同步的標(biāo)準(zhǔn)去做。”曹陽(yáng)的言下之意是，美馳要做高端市場(chǎng)，要做質(zhì)量和性能更高的產(chǎn)品，也愿意在節(jié)能環(huán)保的大潮中爭(zhēng)做門(mén)窗行業(yè)節(jié)能環(huán)保的領(lǐng)航者。
