作為直接調(diào)整消費(fèi)者和企業(yè)關(guān)系的法律,新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱“新《消法》”)在3月15日正式實(shí)施,這也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布20年后首次“變臉”。新《消法》的實(shí)施,給汽車維權(quán)帶來(lái)了哪些變化?中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)、中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示,去年10月實(shí)施的汽車三包規(guī)定,改變了以往在汽車行業(yè)當(dāng)中,消費(fèi)者只享有維修沒有更換配貨的法律規(guī)定和經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定。而新《消法》的實(shí)施,會(huì)對(duì)汽車行業(yè)帶來(lái)更大的沖擊。
變化1:
質(zhì)量問(wèn)題 車商需“自證”
新《消法》第23條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵、發(fā)生糾紛的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。
點(diǎn)評(píng):產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)瑕疵、爭(zhēng)議時(shí),經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)瑕疵的舉證責(zé)任,這就改變了以前遇到糾紛要鑒定,是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,是物流方面還是銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,還是消費(fèi)者使用不當(dāng)?鑒定又很難,所以新《消法》第23條就是過(guò)錯(cuò)推定。首先假定制造者有責(zé)任,你要舉出瑕疵的原因,如果不能舉證就要承擔(dān)責(zé)任。這一條款,希望經(jīng)銷商、產(chǎn)品制造者要充分注意到新《消法》對(duì)我們的影響。
變化2:
不滿意 7日內(nèi)可退貨
新《消法》第24條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。第25條則規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。
點(diǎn)評(píng):第24條可以說(shuō)把三包全覆蓋,沒有國(guó)家規(guī)定、合同約定的,在7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題就可以退貨。第25條則是國(guó)際上通用的“無(wú)理由退貨”。如果汽車通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易,是非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物,消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)可能受到了一些阻礙,因此法律賦予了消費(fèi)者7天的后悔權(quán),并且可以不說(shuō)明理由。
變化3:
汽車召回 需補(bǔ)償損失
新《消法》中規(guī)定,商品采取召回措施的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
點(diǎn)評(píng):作為一種業(yè)界公認(rèn)的,可以有效保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全、促進(jìn)消費(fèi)的制度,“召回”被首次寫入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中。不過(guò),什么是“必要費(fèi)用”?是過(guò)橋過(guò)路費(fèi)、油費(fèi),還是誤工費(fèi)、食宿費(fèi)等其他費(fèi)用,新規(guī)并沒有細(xì)化。另外,補(bǔ)償對(duì)象是只針對(duì)外地車主,還是包含本地車主以及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等,目前都沒細(xì)化,仍缺乏可執(zhí)行性。
變化4:
不得搭售 杜絕亂加價(jià)
新《消法》中規(guī)定,消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
點(diǎn)評(píng):搭售保險(xiǎn)和汽車精品,是車商最慣用的搭售行為。現(xiàn)在涉及搭售保險(xiǎn)、汽車精品的汽車消費(fèi)投訴也比較集中,但由于車商不會(huì)將這些內(nèi)容寫到購(gòu)車合同,因此在處理類似糾紛時(shí),存在取證難的特點(diǎn)。建議消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程中,可通過(guò)錄音等形式取證。此外,在選購(gòu)車輛前先到汽車廠家官方網(wǎng)站對(duì)比所購(gòu)車型配置、價(jià)格,以防車商加裝配置,變相搭售精品賣車。
變化5:
有欺詐行為 退一賠三
新《消法》中加大了懲罰性賠償責(zé)任,修訂前的《消法》中第49條,對(duì)有欺詐行為的賠償是一賠一,而新《消法》中,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
點(diǎn)評(píng):明知產(chǎn)品有缺陷還銷售給消費(fèi)者,給人造成重大傷害的要承擔(dān)懲罰性賠償,這是我們國(guó)家第一次確定了懲罰性賠償。如果經(jīng)銷商把一個(gè)二手車當(dāng)新車賣,或者把一個(gè)退回的三包車拿去賣,以次充好,這就是典型的欺詐,比如說(shuō)金額20萬(wàn),要退回20萬(wàn),還得賠60萬(wàn)。這個(gè)懲罰實(shí)際上是很重的。