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2024年11月24日
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從明天起，消費者期盼已久的網購“后悔權”將得到法律的保障。3月15日正式實施的新《消費者權益保護法》規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退換貨。除了天貓、京東、蘇寧易購B2C電商平臺之外，該規定同樣適用于淘寶等C2C電商平臺。
新的《消費者權益保護法》規定，除了消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者已拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙期刊等4種商品之外，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。實際上，在此之前為了吸引消費者，天貓、京東、蘇寧易購等B2C電商已經推出了7天退換貨的服務措施。消費者對于網購退換貨的不滿主要集中于淘寶之類的C2C電商平臺，此次新消法或將對淘寶商家產生較大的沖擊。一些淘寶商家擔心出現惡意退換貨將增加自己的成本；而一些消費者則擔心新規在淘寶上得不到很好的執行。
對此，淘寶官方昨天回應，淘寶現有退貨流程基本可以最大限度維護買賣雙方的合法權益，賣家進行退貨操作過程中如有疑問可以申請淘寶小二介入。而對于消費者的擔心，淘寶官方表示，即日起，7天和超過7天退貨的服務將在淘寶店鋪中大范圍鋪開，相關寶貝將被打上7和7+的標識，方便消費者辨認和選擇，現在已經有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請提供長達15天的退貨服務，有386萬商品設置了超過7天的退貨服務。
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家電電商物流倉儲將承壓
根據艾瑞的統計，去年3C家電網購規模已經占到整體網購市場的兩成。所以，受到新消法影響的還不止淘寶等C2C電商平臺，主營家電等大件商品的京東、蘇寧易購等B2C電商也將承受新增壓力。中國電子商會副秘書長陸刃波預計，新消法實施后的一段時間內，退換貨的數量可能會激增，這對于電商企業以及家電制造企業在物流、倉儲和支付環節將造成新的壓力。電商及制造企業需要更大的物流配送、支付能力和倉儲空間來應對退換回來的大件商品，這些都會增加企業成本，尤其對處于盈利邊緣的B2C電商企業形成壓力。
