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2024年11月24日
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新華網蘭州3月11日電（記者王衡、范培珅）3月6日以來，網曝蘭州多地自來水因氨氮含量較高出現刺鼻異味。蘭州市相關部門通過采取一系列降低氨氮含量的措施，自來水異味逐漸變淡，到11日，異味基本消失。
然而，供水企業和政府職能部門在事件初期的應對引發爭議：在接到大量居民投訴后，信息公布遲緩且語焉不詳，令一時間出現一些不實傳言。
全城自來水突然出現刺鼻異味
3月6日，蘭州市城關區居民薛先生在單位水龍頭接了一壺水，燒開后泡茶時，一股嗆鼻的氣味讓他大吃一驚：“我聞到的不是茶香，而是濃烈的消毒水味！”
薛先生的遭遇不是個例。這一天，蘭州自來水出現異味的消息在網絡迅速傳開。網民“蘭州尕強子”6日早晨發微博上說：“發現家中自來水有很濃的氯氣味道，很刺鼻，到單位發現單位的水也有氯氣味道。”
據了解，當日出現異味的區域涉及城關、安寧、七里河、西固等蘭州主要城區。
相關數據顯示，6日，環保部門、供水企業等接到了200多個投訴電話。蘭州市民紛紛通過電話、網絡等渠道咨詢自來水是否正常。直到7日傍晚，蘭州市環保、疾控部門和供水企業才公布了監測數據，聲稱自來水符合安全飲用標準，但對于異味原因，卻只字未提。
遲到的信息發布引發諸多猜測
記者10日從蘭州市政府了解到，經環保、疾控部門對蘭州威立雅水務（集團）有限責任公司供水水質連續跟蹤監測表明：蘭州市自來水連續數日出現異味的原因是氨氮含量較高，目前含量明顯下降，異味逐漸消失，檢測基本無味。
據了解，氨氮主要來源于人和動物的排泄物，此外還來自于化工、冶金、油漆顏料等工業廢水中。
記者了解到，蘭州威立雅水務（集團）有限責任公司和政府相關部門在第一時間就已知曉自來水出現異味，并且隨即展開調查。但相關信息只是在供水企業和有關部門內部或相互間流轉，沒有在第一時間向社會公布。
據了解，蘭州威立雅水務集團客戶服務部6日接到大量投訴后，當天就向集團總部匯報。蘭州市政府在得知投訴后，也責成環保、疾控和企業對水質進行監測，市政府主管領導7日早上還前往供水企業調查。
就在社會和網絡已經高度關注自來水異味狀況時，政府信息發布卻顯得遲緩。直到7日16時27分，蘭州互聯網新聞中心官方微博“微博蘭州”才發布了第一條官方回應信息。此時，距網民開始反映情況已經超過30個小時。
從一開始，網民就對異味原因非常關注。而在30多小時里，看不到供水企業和有關部門的任何公開回應，給傳言留下空間。于是，不少人脫離正常推理，猜測異味原因，有的認為是水廠漂白粉放多了，有的說是黃河上游的化工廠排污所致，個別網民甚至無端懷疑是遭到恐怖襲擊。
8日，蘭州市政府宣布將每天公布自來水水質監測數據。盡管連日來的監測數據顯示水質安全，卻不符合市民感受，加上對信息公布遲緩的不滿，許多人對監測結果不買賬。
承擔著蘭州城區300多萬人口供水重任的蘭州威立雅水務集團，則回絕了多家媒體的采訪請求。
真相“跑”贏傳言需要信息公開
據介紹，蘭州市政府已采取多項措施降低氨氮含量。一是加大黃河上游水庫泄水量。黃河是蘭州自來水的水源，蘭州已經協調甘肅省水利廳和黃河水利委員會，力爭上游水庫加大放水量，讓水庫中優質的河水，稀釋下游河段中的氨氮。二是全面排查黃河蘭州段的上游企業、河道，以杜絕超標排放的污水流入黃河。三是要求蘭州威立雅水務（集團）有限責任公司對內部設備、工藝和供水管網進行檢查，調整供水工藝設備，將前期氨氮濃度較高的進水全部排出。
針對此次自來水異味事件的不實傳言，蘭州市政府表示已對無中生有、造謠的相關人員進行了查處。
蘭州大學管理學院副教授何文盛認為，自來水是公用事業，其安全涉及千千萬萬人的身體健康，無論是企業還是政府，面對類似的突發環境和衛生事件，都應在第一時間發布權威信息，并且做到整個處理過程的公開透明。
蘭州市市長袁占亭9日晚在蘭州威立雅水務集團第二水廠檢查時表示，在采取每天通報水質數據的基礎上，各項措施要進一步公開、透明，有理有據地向市民說明相關情況。
