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　　在第三次全國經濟普查數據采集工作全面展開，各地普查數據開始陸續報送的重要時段，1月15日上午，國務院經濟普查辦公室第一副主任、國家統計局副局長李強來到國家統計聯網直報呼叫中心，現場了解全國第三次經濟普查數據采集系統運行及技術支持服務情況。

　　數據管理中心主任許劍毅匯報了呼叫中心運行情況。呼叫中心是三經普數據處理系統運行狀況的晴雨表，是聯網直報系統重要的服務窗口，是保障系統穩定運行的重要服務保障。數據處理的各類問題都在這里匯集。三經普數據處理系統復雜，新技術含量高，為了充分發揮呼叫中心在三經普數據處理中的重要作用，呼叫中心人員及早介入，參加三經普各類培訓，熟悉三經普數據處理系統，以便更好的做好技術支持和應急響應服務。進入三經普數據處理以來，每天的電話量都在200-300個左右。呼叫中心通過一線呼叫席位可使大部分問題得到現場解決。同時，呼叫中心還有二線、三線呼叫坐席，以及利用微信、微博、QQ群等手段為調查對象和統計工作人員提供全方位的技術支持與服務，實現用戶咨詢問題的總承接和總調度，及時地受理并解決三經普數據報送及處理中遇到的各類問題。呼叫中心還將所有咨詢問題，按照規范流程記錄、整理成常見問題“知識庫”，供大家查詢，使一些問詢者自動獲得答案，極大地提高了答疑效率。

　　李強現場與上線咨詢的企業統計人員進行了通話，詢問了企業統計人員通過呼叫中心咨詢問題情況，一是遇到的問題，是否通過呼叫中心都能得到解決。二是呼叫中心的服務是否滿意。三是對企業統計人員對三經普工作的大力支持表示感謝。

　　李強充分肯定了呼叫中心對四大工程的順利實施和三經普工作所發揮的的重要作用，指出：通過一年半的實踐和摸索，呼叫中心形成了有效的工作機制和規范的規章制度，在各相關單位的緊密配合下，面對基層和企業提供了更及時、有效、規范、標準的技術支持與服務，發揮了答疑釋惑的橋梁和樞紐作用。呼叫中心在服務新形式上的探索對于提高我們的服務能力和水平將有更深遠的影響。同時，呼叫中心的規范化也需要與時俱進，不斷地改進和完善，在三經普工作中迎接新的挑戰，發揮更大、更重要的作用。

　　普查中心及有關司級單位領導陪同視察。