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每一個社會、每一個城市都有若干個矛盾，但矛盾是出發點，解決矛盾是轉折點。我們要在矛盾和群眾的訴求中去發現工作的著力點。“尋找矛盾，迎著問題是最省心、最有效的工作方法”。我們不用太多地想我們要干什么、有多少宏偉的目標和規劃，將老百姓提出的矛盾一件一件地解決，我們就在進步，這種進步就會帶來社會的和諧。

我們在實踐中有一個感受：用群眾的方法來治理社會是最為有效的。我們縣的三寶村有一個“和事堂”，相當于民間的道德法庭，有矛盾，村里開一個院會，會上村里的長者、村干部、教師坐在一起，開始辯論，通過“三公開”，即公開事實、公開政策、公開評理，既是宣傳，也有化解矛盾的作用。從中我們感覺到民間有智慧，老百姓的辦法比我們多得多，有效得多。過去，我們也走了不少彎路，通常是帶著一種理念、一些想法和固有的模式到底下調研，效果很不好。用群眾的方法來治理我們的社會有一個非常關鍵的問題就是話語系統，平等地說話，說大白話，說大實話，這樣才能把干部和群眾的心聯在一起。

化解矛盾最有效的場所、最起作用的地方，是老百姓熟悉的生活場景。我們曾經建過信訪辦，但是去了的人都是吵架，為什么？他們要從鄉村或是城市的邊緣趕幾個小時的路到信訪辦，想法和目的本來是為自己辦事，情緒卻是要吵架。如果我們換一個地方，比如把信訪辦、我們為民服務的地方放在老年大學附近、漫灘路上等老百姓熟悉的場景中，他們就會感覺非常親切，而且很方便，說話就會很清醒、理智，不會讓人們的心情變糟糕，非常嚴肅的問題也能化解于笑談之中。