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2024年11月24日
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《廣東省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》將于6月起施行。“辦法”對(duì)“醫(yī)鬧”行為作出詳細(xì)界定，并規(guī)定“醫(yī)鬧”行為可由縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)依法處罰。
“辦法”從2011年起，在三征民意的基礎(chǔ)上定稿，對(duì)醫(yī)療糾紛的預(yù)防和處罰作了詳細(xì)規(guī)定，且不乏亮點(diǎn)，譬如引入第三方、設(shè)立醫(yī)調(diào)委等，使得醫(yī)療糾紛處理有法可依。將“醫(yī)鬧”納入法規(guī)視野，將裨益于這個(gè)老大難問題的有效解決，有效降低醫(yī)患矛盾。
“醫(yī)鬧”現(xiàn)象愈演愈烈，成為許多患者家屬維權(quán)的“路徑依賴”，甚至引來黑惡勢(shì)力參與，出現(xiàn)唯恐天下不亂的“職業(yè)醫(yī)鬧”。大量的、非理性的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的診療秩序，給醫(yī)生帶來巨大的壓力，并造成國有資產(chǎn)的流失。因此，對(duì)“醫(yī)鬧”保持最低容忍度是必須的。但是，公安機(jī)關(guān)介入“醫(yī)鬧”處理，還是要有所克制，不要濫用。因?yàn)椋t(yī)患糾紛成因復(fù)雜，“醫(yī)鬧”的責(zé)任也不全在鬧者身上。
譬如，“辦法”將“搶奪尸體或者拒絕將尸體移送太平間或者殯儀館”納入“醫(yī)鬧”范疇，公安機(jī)關(guān)可進(jìn)行處罰。但是，患者家屬搶奪尸體行為也要具體分析，不一定都是以尸要挾，也有可能是證據(jù)保全。公安機(jī)關(guān)如果不問青紅皂白進(jìn)行打擊，不但無助于糾紛的解決，甚至還可能激化醫(yī)患矛盾，使得問題變得更加復(fù)雜，局面更加失控。
除了“職業(yè)醫(yī)鬧”外，對(duì)普通的醫(yī)患糾紛，還是要多做規(guī)范、溝通工作，謹(jǐn)慎使用強(qiáng)制力量。對(duì)醫(yī)務(wù)工作者而言，整個(gè)醫(yī)療過程都要規(guī)范、透明，包括病歷的書寫、保存；對(duì)事故的鑒定，要確保鑒定主體的獨(dú)立性，打消患者的公平疑慮；在溝通無效的情況下，通過司法渠道解決，減少醫(yī)院、醫(yī)生、患者三者之間的直接沖突。
在香港，如果患者對(duì)醫(yī)院不滿，可以有多種投訴途徑，各個(gè)接受投訴的部門都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。如果患者還不滿意，可以訴諸法律。
