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2024年11月24日
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自2011年2月起，全國各地方政府逐步給社會組織松綁，即無需找“婆婆”便可直接到民政局登記注冊，其直接結果是社會組織數量激增。以東莞為例，全市已登記注冊的社會組織達到115家。廣東省政府明確提出，凡是社會組織能夠“接得住、管得好”的事，都要逐步交給它們。面對政府開放的姿態和措施，光講熱情服務和奉獻愛心已經不夠，對公益組織的能力要求變得突出。
從近日對東莞公益組織的調查結果發現，許多組織缺乏專業能力，例如不會寫項目申請書。如果列個單子，還包括制定清楚賬目表體現財務公開、制作精美小冊子向公眾介紹機構、記錄成功個案向外界展示等。這些當然是重要的技能，但不是最重要的，一來不難通過學習和培訓獲得提高，二來有時這些文書會變成檔案柜里的文件。最重要的是，這些技能并不能體現社會組織在提供社會服務上的獨特性，即與政府這個管家相比，社會組織有什么差別、優勝在哪里呢？
我認為公益組織真正急需提高的專業能力是，為目標群體提供個性化服務。這是指針對服務對象，發現問題、了解多樣化需要、提供貼近群體真實需求的有效服務。舉個例子，以往居委會逢年過節會組織社區老人開聯歡會、上門慰問，平時也會開設文娛室供老人們讀書讀報、打牌打麻將。但是這種標準化服務無法兼顧老人家個體需求，就我了解的情況，有老人家希望學點簡單電腦操作，以便跟在外地的孩子多聯系；有老人家有點文化不愛吵鬧，希望每天讀書讀報；還有些老人家退休想外出旅游，但又找不到伴結伴出行。目標群體多樣化的需求是政府難以兼顧的，長期駐扎基層、貼近服務對象的公益組織則具備這方面的優勢，這就要求公益組織具備“調查”意識，摸情況、收集問題、有針對性地提供服務。□鐘曉慧(香港大學社會工作及社會行政學系博士生)
