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2024年11月24日
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鐵道部日前表示，9月底擬推出“掌上12306”——手機購票業務，并實現在線支付。手機購票系統支持蘋果和安卓平臺系統，屆時旅客可免費下載和使用。
手機購車票，無疑給公眾帶來又一便利。然而，這個事情，不簡單是增加一個火車票銷售渠道而已，鐵道部作為政府部門，主動擁抱移動互聯時代的到來，將公共服務延伸至手機這一移動終端，創新意識可嘉。
在觸屏手機、平板電腦等移動終端日益普及的當下，大批公司開始布兵移動互聯，不過，相對于企業的敏銳觸覺而言，大多政府和公共部門對于移動互聯網，反應遲鈍，在數量龐大的移動應用程序中，公共服務性質的應用程序屈指可數；并且，空氣質量播報、食品安全警示、交通出行指導、政府部門辦事指南等網絡上備受好評的程序多數還不是政府和公共部門制作，而是商業公司推出。
放眼全球，移動互聯網早已被公認為公共服務的新手段，蔚為潮流。例如在蘋果應用商店里，有幾款頗受好評的免費太空模擬軟件，其制作方就是NASA(美國國家航空航天局)。在美國，不僅是NASA，許多政府和公共部門都積極打造移動互聯時代的公共服務，這些政府部門推出的移動應用程序，種類多樣，包括助學貸款、旅游出行、消費者權益保護，環境和健康等，還有機場狀況，計算國民身體質量指數(BMI)，甚至還可以查看召回的產品等。
在我國香港，基于移動互聯的公共服務也十分發達，香港許多政府和公共部門，都為公眾制定了移動應用程序，供民眾手機免費下載，它們涉及食物安全、查詢投訴、子女教育、乘車指南、學校考試、互動就業、文化、警務、郵政等幾十個領域。上月，香港政府還新推出了“香港政府通知你”和“政府App站通”兩款新程序，前者用于發布重要或緊急的政府信息，后者是幫助市民搜索和下載已有的公共服務應用程序。
可見，移動互聯時代的公共服務，絕不止手機購票而已，在此方面，政府和公共部門完全可大有作為，利用移動終端，了解民情，搜集民意，快速作出決策反饋，為民眾提供更貼心周到的服務，把手機和平板電腦，變成政務公開與便民服務的窗口。
以北京為例，北京即將正式發布PM2.5濃度數據，對于民眾關心的空氣質量數據，除可登錄相關網站查詢外，能否做成手機應用程序，讓民眾輕觸手指就能得到所需信息呢？循此思維，在地鐵、公交、天氣預警、治安提醒、納稅服務、食品安全等領域，完全也可將公共服務延伸到移動終端，使得民眾只需舉手之勞就可獲取相關服務。
建設服務型政府，應隨著社會進步，不斷創新手段，移動互聯時代，公共服務也要“動”起來。一些小公司憑借有限資源，都可打造出廣受歡迎的公共服務程序，那么，在資源和財力上有著更大優勢的政府和公共部門，理應做得更好。
