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2024年11月24日
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一份由萬科擬定的附件合同注明：“電梯間、走廊及樓梯間墻面以磚為主”，而萬科錦程交付房屋的走廊墻面多為涂料。面對存在“硬傷”的合同，萬科(重慶)房地產有限公司負責人解釋說：“措辭不合適”。
消失的通高鞋柜
2010年年末，雷先生在重慶市渝中區渝中路購買了一套萬科錦程精裝修兩居室。等待了一年多之后，在2012年6月接到了收房通知，然而當他滿心期待的推開房門的時候，卻驚訝地發現印象中的通高鞋柜消失了。
“買房的時候，萬科錦程只有A、B戶型的樣板間，售樓員介紹說B戶型和C戶型的格局是一樣的，只是大門打開的方向有區別。在比較了價格之后，我定了一套18號樓的C戶型兩居室”，提起當初買房的場景，雷先生直呼上當，“收房的時候，我才知道兩個戶型的玄關差別很大，通高鞋柜變成了一個只有1.1米高的活動鞋柜?！?/p>
在接觸了幾名業主之后，中國證券報記者發現，業主的不滿并不在于兩個鞋柜的價值。18號樓業主王小姐解釋說，購房時對于空間的利用十分看重，C戶型套內面積為58平米左右，屬于緊湊的小兩居。B戶型通高鞋柜嵌在大門后面的墻中，大家十分認可這一設計。但是，C戶型卻是在餐廳位置擺放活動鞋柜，既不美觀，也占用了本來就不大的空間。
那么到底在當初銷售過程中，售樓員是否詳細解釋了兩種戶型的區別呢？萬科(重慶)房地產有限公司經理王延軍表示，開發商不可能每個戶型都做一個樣板間，由于格局類似，存在部分售樓員參照B戶型樣板間向客戶介紹C戶型的情況。
對于沸沸揚揚的“鞋柜門”，王延軍直言當初沒有料到。針對業主的誤解，他用三個“沒有”做了解釋：“對于兩個戶型的差別，我們沒有特別關注過，沒有想到客戶如此看重，也就沒有在銷售過程中刻意提示。我們的問題在于，合同約定不清楚，柜子的高度沒有進行標注。”
幾位還是幾十位
在萬科錦程銷售中心的會客室里，重慶萬科營銷策劃部工作人員遞給中國證券報記者一份《關于近期幾位業主對重慶萬科錦程項目裝修質量等有關問題質疑的情況說明》，這已經是“鞋柜門”曝光以來，重慶萬科發布的第三份說明。資料顯示：“20余戶投訴業主中絕大部分同意選擇其中一種方案，并均與我司簽訂了補充協議。目前只有幾位業主不認同……”
重慶萬科負責人也介紹，目前萬科錦程的風波已經基本得到妥善的處理，拒絕收房的業主只有5位，主要是提出的補償金額不合理，例如要求退還全部裝修款等。然而，7月18日陸續有許多業主趕到緊鄰萬科錦程的萬科中心項目門前，他們是來為業主發起的甲醛檢測進行捐款的。中國證券報記者詢問得知，僅網絡上維權業主中，就有約50位業主尚未收房，其中多數為C戶型業主。
一方說“鞋柜門”基本塵埃落定，一方是維權如火如荼，拒絕收房的業主到底是幾位還是幾十位呢？
王延軍介紹，錦程的一期精修房共計1422套，在集中交付期間，到訪業主1091戶，截至目前已交付1078戶，收房率屬于相當高的。其中，C戶型408戶，拒絕收房的有5戶。針對質疑，王延軍解釋說：“我們統計的是到訪業主的拒絕收房情況，到訪是指業主收到入伙通知書后，來錦程登記履行收房手續。對于收房時未持有或拒絕提供入伙通知書的業主，我們沒有納入到統計數據中?！?/p>
附加合同存“硬傷”
在萬科錦程業主捐款過程中，中國證券報記者見到了一位12號樓的C戶型業主鐘女士。她提交了入伙通知書，卻并未收房，理應屬于重慶萬科所說的5位拒絕收房的業主。然而，鐘女士對于《情況說明》中“要求我司提供不合理的補償金額”提出異議，“我是6月19日集中交房第一批來收房的業主，除了鞋柜之外，天花板、地板、管道等許多地方都有問題。雖然我到現在都沒有收房，但是從來沒有提出過金錢補償的要求，房屋維修都是小事，萬科違反建筑合同才是大事?！?/p>
鐘女士提到的是購房合同中第三項附加合同《建筑材料、設備安裝標準說明》，其中明確標注：“電梯間、走廊及樓梯間墻面以磚為主”。不過，記者實地走訪了12號樓、18號樓看到，2層樓以上的樓面共有6面主要墻壁，分別位于電梯間和走廊，其中只有電梯一側貼有瓷磚，對面為鋁制復合材料，另外4面墻為涂料。
王延軍承認這份購房合同的附加合同是由萬科擬定的，不過，在實際建設安裝過程中，一樓大廳和電梯一側都使用了高級大理石瓷磚，電梯對面為配電箱等設施，不能進行貼磚。至于占多數的走廊墻面刷涂料是否違反了合同約定，王延軍思考了片刻說：“這里的措辭可能不合適?！?/p>
需要指出的是，追究萬科違反合同責任已經成為目前錦程業主維權的主要訴求，而這一點在重慶萬科第三方《情況說明》中沒有任何回應。
18號樓業主雷先生表示，最近維權業主集體多次尋求與重慶萬科交流，不過對于電梯間、走廊及樓梯間墻面的問題，重慶萬科始終沒有正面回應。一方面是業主要求萬科履行合同約定，而另一方面，讓萬科錦程對4棟30余層建筑的走廊全部進行貼磚整改也難以實現，這讓重慶萬科和維權業主之間的問題解決陷入了困境。雷先生無奈地表示，“履行合同是誠信問題，不過萬科一直拖下去，我們也只能走法律途徑了?！?/p>
一套房屋兩份合同
在與重慶萬科交流過程中，中國證券報記者查閱了一位業主留存在售樓處的購房文件，除了一份包含了附加條款的購房合同之外，還有一份委托裝修合同。
盡管在廣告宣傳中，以及重慶萬科負責人的介紹中，均表示萬科錦程出售的是精裝房，但是在購房合同中卻寫著“清水房”，即毛坯房。這就需要業主再簽署一份委托裝修合同，委托建筑商來進行裝修，只是裝修款項是由重慶萬科支付。
對于為何簽訂兩份合同，王延軍表示，2010年萬科錦程取得預售證時，重慶市房地產主管部門不支持精裝房報建，因此項目以清水房進行報建，市建委也是在清水施工結束后進行驗收。不過，業主方卻有不同的聲音，他們稱咨詢過相關政府機構，萬科錦程當初是可以以精裝房報建的，之所以額外簽訂委托裝修合同，是為了規避責任。
解釋是否合理暫且不管，一套房屋兩份合同帶來的弊端已經顯現。業主簽訂的委托裝修合同只有三頁，對于精裝修的內容約定十分模糊，包含了“高級瓷磚”、“品牌浴霸”、“高檔強化木地板”等字眼，這為雙方的爭議埋下了伏筆。
走訪多位業主，中國證券報記者發現小戶型業主對萬科錦程安裝的木地板都不甚滿意。12號樓2層一套兩居室內，業主已經將兩間臥室的木地板全部拆除，擺放在了陽臺上。木地板的背面型號顯示為：宏耐VK806。
據宏耐地板工程部工作人員介紹，這是一款萬科地產定制的工程版木地板，在市場中沒有銷售。盡管這位工作人員一再表示，相關產品符合國家的各項標準，不過她承認這是萬科定制產品中比較低端的一款。據了解，萬科地產向宏耐定制的工程版木地板包含了C標和D標，均為強化地板。萬科錦程使用的宏耐VK806屬于D標，萬科采購價為73.25元/平米，包含了安裝等費用。而如果是使用更厚的C標產品，采購價為98.84元。
除地板之外，櫥柜遮擋部分是否應該貼磚成了爭議的另一個焦 點。有業主在收房過程中發現，櫥柜下面的地面、遮擋的墻面均未貼磚，認為萬科在精裝修過程中偷工減料。對于質疑，重慶萬科在《情況說明》中表示，“被櫥柜遮擋的地面及墻面未貼地磚及墻磚的問題，按照慣例，一般都不貼磚?！庇浾咴儐柫撕?大、龍湖等地產公司的人員，對于櫥柜遮擋部分是否貼磚并沒有一致的說法，一般洗菜盆部分由于管道問題不應貼磚，而其他部分的裝修沒有一致的標準。
針對這一疑問，中國證券報記者致電萬科集團(萬科藍山 萬科幸福匯)深圳總部，一位工作人員介紹，櫥柜遮擋部分的裝修屬于很細節的問題，萬科沒有具體的要求，這應該與具體樓盤的設計有關。她表示，萬科錦程的做法是否符合萬科裝修標準需要咨詢工程部，不過截至發稿時止，未得到萬科集團回復。
