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2024年11月24日
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7月10日晚間，由于官網出現故障，中國國際航空股份有限公司個別國際航線票價顯示為“0”元，許多網友以為國航在進行特價促銷，紛紛搶購并成功出票。昨日，中國國際航空公司客戶服務官方微博稱0元機票有效。
動輒數千的機票“0元”出售已是天上掉餡餅，國航居然不賴賬，大大方方承認“0元機票”有效，這種事簡直比中5億元彩票的幾率還要小。對于見慣“店大欺客”的國內公眾來說，這簡直像“4月1日新聞”。
類同事件2009年6月發生過，長春一市民在某機票網站購買了一張從長春到上海的機票，票價信息顯示也為“0元”，成功“購買”、臨近登機之際，機票網站客服打來電話，說因“0元機票”是網站故障所致，不算數。這位市民不但沒撿到便宜，差點連行程都耽誤了。
售票網站故障還是小事，頂多就是空歡喜一場，有些機器故障簡直要命——6年前許霆就是因為ATM機故障加個人貪念而招致數年牢獄之災的。一模一樣的事件發生在英國，卻是一個喜劇情景。今年5月，英國一臺ATM機發生故障，顧客取款吐出雙倍現金，很多人聞訊趕來提款，隊伍排成長龍。事后銀行卻稱錯在銀行，顧客可以不用歸還多余的錢。
同是機器故障，不同時空出現截然不同的危機處理方式，足見不同的人們對契約精神的理解與認同差異。按照契約精神，消費者一旦購買機票成功就相當于與航空公司達成了一份協議，消費者在正規合法渠道獲得機票，則購票合同就生效了。哪怕是機器故障、“0元機票”造成公司的損失，也是你們自己的過錯，打碎牙齒只能往肚子里吞，將賬算到機器頭上而耍賴，違背契約精神。
市場是一個交易與交換的過程，為了使交易主體能夠對過程進行理性計算、判斷和衡量，就需要一種最基本的約定，這個約定就是契約。一言以蔽之，商業契約精神就是商人要說話算數，一旦作出了承諾必須執行，且是百分百執行，不打任何折扣。毋庸諱言，契約精神在我們的商業社會較為稀薄，一些商人總是喜歡耍小聰明，玩小手段，不講規則，不守信用，損人利己，撈了就走。
在商業活動中，不守信、不履約是一個最壞的行為。它不但讓商業活動充滿難以預料的風險，而且大大提高了商業成本，降低了市場活力，害人最終害己，“劣幣驅逐良幣”更損害社會誠信，污染社會風氣。其實，撇開商業倫理不談，且以經濟利益論，商業活動中遵守契約也不吃虧。就像這次國航“0元機票”，承諾機票有效，認真履行合同，經過媒體正面宣傳，博得公眾高度認同，極大提升公司形象，這豈不比區區機票損失更合算？不得不說，“0元機票”事件，國航作了一個理性、高明、令人激賞的選擇。
契約精神不是教育出來的，是在市場競爭博弈過程中養成的——人不履約、企業不履約，缺乏誠信，輕則經濟受損，重則被踢出局；言必行，行必果，重信守諾，企業就能獲得市場，得到發展。正反兩方面的經驗，促成“理性經濟人”把履約作為實現個人（或企業）利益最大化的選擇。誠然“0元機票”是個不可復制的小概率事件，而國航的處理方式，讓公眾看到契約精神的光芒，令人欣慰。
