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2024年11月24日
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繼世博年推出18元的一日票之后，上海地鐵在不久前又推出45元的三日票，該票可以在首次進(jìn)站之后72小時(shí)之內(nèi)任意乘坐地鐵各條線路(磁浮線除外)。這為來上海旅游逗留三四天且需要多次乘坐地鐵的游客提供了很大的便利。筆者認(rèn)為，這是提升上海城市宜游度、推進(jìn)上海建設(shè)世界著名旅游城市的務(wù)實(shí)舉措。
為便利外來訪客，開發(fā)旅游交通卡是國際旅游城市的通行做法，具有普適性和可移植性。訪客是城市重要的消費(fèi)者，為訪客提供便利的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)條件，對(duì)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、形象傳播意義重大。因此，國際知名旅游城市往往都會(huì)為外來訪客開發(fā)種類豐富、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游交通卡。例如香港的八達(dá)通卡，可以用來乘坐港鐵、巴士、電車、天星小輪等幾乎所有交通工具(除的士)，不僅可省去攜帶零錢的麻煩，而且乘坐港鐵還有額外的車費(fèi)折扣。又如英國倫敦交通卡有一天、三天、七天、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月、一年等七種時(shí)段的類別，游客可根據(jù)停留時(shí)間選擇購買，為需要乘坐不同交通工具在城中各地游覽的游客提供了既方便又便宜的選擇。
上海在提高城市旅游公共服務(wù)水平與能力方面做了多年努力，取得較好成效。在公共旅游信息咨詢服務(wù)方面，自1999年作為市政府實(shí)事工程項(xiàng)目建設(shè)了首批20個(gè)旅游咨詢服務(wù)中心開始，到目前已建成46個(gè);在公共旅游交通服務(wù)方面，1998年率先建設(shè)了上海旅游集散中心，現(xiàn)已擁有“一日游”、“二日游”、“三日游”線路和“汽車班”、“火車班”旅游線路170余條。今年4月23日上海旅游集散中心總站建成啟用，進(jìn)一步提升了服務(wù)散客的功能。2010年上海還成功開設(shè)了可提供中外8種語言景觀介紹的都市雙層觀光巴士，30元一張的“一日票”24小時(shí)內(nèi)可在各個(gè)站點(diǎn)隨意上下車;在旅游金融服務(wù)方面，上海在2010年世博會(huì)開幕前，開發(fā)推出了旅游消費(fèi)服務(wù)支付卡——上海都市旅游卡，具有公共交通卡支付功能和商業(yè)小額支付功能，數(shù)量眾多的簽約客戶可直接刷卡消費(fèi)，把旅游消費(fèi)與金融支持有機(jī)結(jié)合，便利游客。
上述一系列措施都很好地傳遞了城市的熱情與善意，對(duì)于提高城市旅游便利度和舒適度，鼓勵(lì)游客游覽、探索這座城市發(fā)揮了很好的作用。
不斷提高城市宜游度是建設(shè)成熟旅游城市的必由之路。城市宜游度高低的主要體現(xiàn)就是能否為城市旅游者提供真正便利、豐富、經(jīng)濟(jì)、安全的旅游公共服務(wù)，從而有效降低游客的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本、精力成本和心理成本，提高城市旅游消費(fèi)吸引力，形成“客——地”聯(lián)結(jié)紐帶，最終贏得較高的游客滿意度。
要做到這一點(diǎn)，需要做更為認(rèn)真、更為細(xì)致、更為人性化的努力：
一要潛心研究城市旅游者的消費(fèi)行為規(guī)律及生活習(xí)慣，精確把握旅游者對(duì)城市旅游公共服務(wù)的全面需求、預(yù)期及評(píng)價(jià)要素，提高資源配置工作的針對(duì)性與有效性。
二要有機(jī)整合城市旅游相關(guān)公共資源，切實(shí)為旅游者營造友善、宜人、便捷、經(jīng)濟(jì)的旅游環(huán)境。
三要充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)、現(xiàn)代金融工具、現(xiàn)代傳播媒介與傳播方式，借助建設(shè)智慧城市的機(jī)會(huì)，擴(kuò)展、豐富旅游公共服務(wù)的項(xiàng)目與領(lǐng)域，提升旅游公共服務(wù)的智能化、現(xiàn)代化水平。
四要注重弘揚(yáng)東方人特有的好客熱情與待客禮儀傳統(tǒng)，在城市旅游公共服務(wù)中塑造亮點(diǎn)與特色，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
目前各地都已開始重視對(duì)旅游公共服務(wù)體系的規(guī)劃與建設(shè)。可以預(yù)見，經(jīng)過“十二五”時(shí)期的努力，我國的旅游城市、尤其是優(yōu)秀旅游城市的旅游公共服務(wù)水平能夠上一個(gè)新臺(tái)階。這不僅直接關(guān)系到城市宜游度和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高，還關(guān)系到旅游業(yè)邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的進(jìn)程。
