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2024年11月24日
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消費爭議快速解決綠色通道要求在工商部門監(jiān)督下，商家與消費者和解爭議。
市工商局12315消費投訴中心主任任亞娜表示，年內要重點在與消費者密切相關的重點行業(yè)、重點領域、重點企業(yè)，以及城鄉(xiāng)接合部、郊區(qū)，新建立2000家綠色通道，還要實現(xiàn)“網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理”。
市工商局已最新出臺《消費爭議快速解決綠色通道管理規(guī)定》，要求綠色通道單位在顯著位置懸掛標志牌，對工商轉辦的消費者投訴，在簽收后2個工作日內與消費者協(xié)商提出處理意見，和解不成，再由工商部門行政調解。
為保證企業(yè)和解的投訴有效，工商部門對綠色通道單位實行動態(tài)監(jiān)督，定期回訪、復核處理完的投訴，組織綜合評價，“消費者滿意度、自行解決率等都納入評價指標”，一旦發(fā)現(xiàn)投訴處理結果嚴重失實，調解率不高造成惡劣影響，一律清退撤銷資格。
市工商局此次還公布了56家被取消綠色通道資格的名單，有一部分是因企業(yè)遭到消費者投訴數(shù)量多、對投訴調解不力、和解率不高，像北京云佛山旅游度假村有限公司滑雪場，就是因去年團購引起的群體性投訴多，北京開心紫喬商貿中心對投訴未有效處理。
另外，如太平洋百貨在去年關閉兩家門店“退出”北京，其綠色通道資格也被取消。工商將通過12315公共服務平臺、北京工商、首都之窗向社會公示名單，讓公眾隨時查詢。
