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中國消費者協會副會長兼秘書長楊紅燦在今日舉行的“3・15消費與安全座談會”上表示，從2011年全國消協組織的投訴情況看，盡管針對產品質量、安全類的投訴有所下降，但是損害消費者安全權的情況仍比較突出，主要表現在五個方面：

一是在人身安全方面，染色饅頭、地溝油事件、非法或超標添加、過期變質等食品安全問題時有發生。二是在財產安全方面，銀行卡被盜刷、網絡購物遭遇陷阱、快遞物品丟失、毀損，超市價格欺詐、商品缺斤短兩等常引發爭議。三是在信息安全方面，廣告宣傳令人眼花繚亂，難辨真偽，手機、郵件垃圾信息持續不斷，消費者個人信息被泄露、轉賣。四是在環境安全方面，商場超市貨架擁擠、出口不暢，設施老化，電梯傷人，游樂場事故等惡性事件仍時有發生。五是在心理安全方面，一些領域合同欺詐、不平等格式條款、強制交易等問題突出，消費意愿受阻。