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　　把外地來京上訪的艾滋病感染者特意請來，把他們當作客人看待，傾聽他們的心聲。這是溫家寶總理在第24個世界艾滋病日的一個親民之舉，充滿了尊重，充滿了溫暖，充滿了平等，也充滿了誠意。

　　此舉誠然更多的具有示范意義，因為一個大國總理不可能每事都親歷親為，把所有上訪者的心聲都聽到，但的確又是如此深刻而細膩地告訴政府官員們，應當如何對待上訪者。無須太多的要求與命令，只需每一位相關政府官員，哪怕一年就做這么一次，上訪群體的境況和問題就會得到根本性轉變。

　　主動請人來，當作客人對待，這就是一種平等的姿態，一種解決問題、化解矛盾的開始。很多時候，小事拖大，大事拖炸，其實就在于有的政府官員高高在上，關閉了傾聽的大門。你根本不愿意聽他說話，他心中的冤屈不平事就會始終放不下，就寧可犧牲一切，也要討個說法。如此，矛盾問題就會不斷淤積，上訪群眾的心情和境遇就會每況愈下，問題解決起來就越來越難了。

　　直面上訪群眾的問題，既合情合理，又依法依規，鐵石心腸之人也能被感化。認為上訪群眾不講理，認為芝麻大的事都要糾纏不止，認為上訪的問題如一團亂麻解決起來太麻煩，等等，原因就在于沒有耐心和誠意去解決問題。真要下定決心去解決他們的問題，哪有什么問題是解決不了的？

　　總理聽了分別因輸血和配偶傳染而感染艾滋病的上訪客發言后，鄭重地表態道：“凡是因為醫療輸血和獻血而感染艾滋病的，他們都是不幸的，是無辜的。他們的訴求理應得到政府的理解，而且有關部門和地方要認真予以研究。”這樣的表態，恰恰折射的是解決問題的立場與角度。

　　事實上，當政府官員站在上訪群眾的立場上，從上訪群眾的角度去看問題，進行換位思考、將心比心，對問題的看法和解決的辦法就會大不相同。哪怕是不從上訪群眾的立場和角度，而是站在公正獨立的第三方，去客觀地、實事求是地評判矛盾問題的是非曲直，聽從良知與理性，都一樣能夠得出客觀公正的結果。

　　唯有和風能化細雨，唯有將心比心才能以心換心。在一定意義上說，關心關切關愛上訪者，也是一種良心活兒。用心去感知他們心底里的不平事，用心去懂得他們也想在家樂享天倫、享受平淡的生活之福，那么就請用行動來說話，各級相關官員不妨一年請上訪者這么一兩次，聽上訪者這么一兩次。