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2024年11月24日
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昨天，福奈特承認(rèn)被曝光的問(wèn)題，并表示將對(duì)全國(guó)數(shù)百家加盟店進(jìn)行督促整改。盡管如此，這一事件還是有很多值得反思的地方——這個(gè)被有關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為“同行業(yè)品牌信譽(yù)度第一名” 的洗衣機(jī)構(gòu)，為什么存在這么多問(wèn)題，其他洗衣企業(yè)是否存在同樣的問(wèn)題？
首先應(yīng)反思的，當(dāng)然是福奈特企業(yè)自身，其采取“特許經(jīng)營(yíng)”的模式迅速擴(kuò)張，但對(duì)加盟店管理不周，對(duì)外聲稱系統(tǒng)規(guī)范化程度高，采用同樣的設(shè)備助劑，實(shí)際上一些加盟店怎么方便怎么來(lái)，什么便宜用什么。管理混亂的背后，反映的不僅是發(fā)展模式出了問(wèn)題，而是企業(yè)倫理、社會(huì)責(zé)任意識(shí)的匱乏。而這樣的匱乏，是很多企業(yè)的通病。
其次值得追問(wèn)的是，一個(gè)企業(yè)存在這么多問(wèn)題，卻依舊“帶病”發(fā)展壯大，監(jiān)管方面是否存在疏漏？事實(shí)上，洗衣店的亂象并非北京獨(dú)有，全國(guó)各地每年被媒體報(bào)道的“洗衣糾紛”屢見不鮮，以水洗冒充干洗等欺詐行為，可以說(shuō)是老生常談。
2007年，商務(wù)部、國(guó)家工商總局、環(huán)保總局曾聯(lián)合頒布《洗染業(yè)管理辦法》，對(duì)此類行為有懲罰性的規(guī)定。但因?yàn)檫@些規(guī)定往往過(guò)于“原則”，缺乏具體標(biāo)準(zhǔn)而難以實(shí)施。比如，該管理辦法規(guī)定，“洗染店不得使用不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的干洗溶劑……”，但到底什么干洗劑是不符合“有關(guān)規(guī)定”，卻沒有明確限制。由此導(dǎo)致一些地方的消費(fèi)者因干洗劑過(guò)敏，卻維權(quán)無(wú)據(jù)。
洗衣店的問(wèn)題看起來(lái)都不大，但“麻雀雖小，五臟俱全”，種種亂象所折射出的問(wèn)題根源，具有一定的“普適性”。無(wú)論是一些連鎖餐飲企業(yè)，還是培訓(xùn)香精包子、廢機(jī)油回收……媒體記者去“臥底”調(diào)查的地方，經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些不為消費(fèi)者所知的“潛規(guī)則”。
而這些“潛規(guī)則”之所以能夠盛行，都和企業(yè)倫理缺失、監(jiān)管缺位等相關(guān)。福奈特加盟店的問(wèn)題，只不過(guò)是敲響的又一記警鐘。
