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2024年11月24日
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保持緘默 百度拒絕回應搜索競價弊端
昨天和今天，央視財經頻道集中關注了百度推廣鏈接中存在的問題，節目播出后引起了社會各界的強烈反應，那么，百度公司現在對此又是什么樣的態度？今天，我們的記者走訪了百度公司，來聽聽百度公司的說法。
記者今天下午三點左右，來到了百度位于上地十街附近的總部大樓，想就此事采訪到百度的相關負責人，聽到百度的解釋和說明，但百度沒有接受我們的采訪。
記者一進入百度大樓，就被百度的保安擋住了鏡頭，多番協調和等待，只見到了百度的一位公關負責人，她表示，百度現在不便就此事接受媒體采訪。百度公關部一位負責人告訴記者，節目中出現的案例只是個案，不具有代表性，百度正在對此事進行處理，暫時不對此事發表任何評論和回應。財經頻道會對此事進行持續關注，我們也期待百度能盡快對大家的問題和質疑作出正面回應。
互聯網企業熱議網絡信息安全
隸屬于騰訊公司的搜搜表示，他們有一些手段可以避免類似情況的發生。
騰訊SOSO搜索營銷部總經理王曉峰說，我們采取人工和機器結合的方式，對廣告商進行控制和審核等等等等。
不過在接受記者采訪時兩家企業都表示，作為搜索引擎網站，社會責任應該是第一位的。
騰訊SOSO搜索營銷部總經理王曉峰說，騰訊現在信息量非常巨大，人們對搜索引擎的需求確實很強，那么作為搜索引擎網站，應該把社會責任放在第一位。
利潤低至5% 八成中小企業淪為百度“打工”者
很多中小企業為了生存被迫參與競價排名，一個企業經理甚至直言，他們這些小公司已經成了百度的打工者。
張先生經營的是一家票務公司，規模并不算太大。他告訴記者，2006年公司剛成立不久，他們就接到了百度打來的推廣競價排名的電話。由于中小企業勢單力薄，知名度本來就不高，而如果不參與百度的競價排名，他們的網站就會被自動排除甚至屏蔽，消費者就無法獲得信息。無奈之下，他們只能往百度大量投錢，并自此走上了一條無法選擇退出的“不歸路”。
某中小企業主已經陸續投入了40多萬元。我的一個朋友06年一夜就花了5000多元，我們公司07年春節，因為是演出的旺季，一小小時就花了1000元，點擊一下就要給百度60元。我們這都算少的
這位知情人士告訴記者，每產生一次點擊，他們就要付給百度60元。而錢給了百度，有效點擊率和傳播效果是否真的那么高，他們根本沒有任何辦法進行監控和查詢。
這位中小企業主無奈地說，由于百度對公司的資質根本不做任何審核，甚至教人作假，只要交錢就可以排名靠前，因此很多根本不存在的公司也會對他們造成直接的沖擊和影響。所以，即使知道百度有可能制造虛假點擊率賺錢，他們也不得不天天追著百度投錢，公司利潤的百分之七八十幾乎全給了百度。而票務代理本來就利潤微薄，再拋除人力物力等各種費用，賣一張100塊錢的票，他們只能賺5塊錢。
某中小企業主說，百度有個質量度測評一天不交就從三顆星變成一顆，就找不到信息了。基本上是天天追著看排名，看點擊率，有時候一晚上不能睡覺。基本上80%到90%全都給了百度。我們大部分都變成了給百度打工的。就好像百度養了很多孩子，把它扶持起來。
碧生源帥康 ：誠信是金 拒絕虛假
那些被冒用的大公司，那些淹沒在虛假信息中的真公司，對于百度的搜索排名造假，又有怎樣的看法呢？昨天我們的報道播出后，就紛紛接到一些企業的電話，他們說，百度上的虛假信息讓企業受傷不淺，加強互聯網管理、打造企業誠信，肅清互聯網上的虛假信息，是正規經營企業現在最迫切的愿望。生產保健產品的碧生源公司就經常遭遇山寨網站的困擾，在百度鏈接上出現頻率較高的碧生源腸清茶就是山寨產品之一。
碧生源控股有限公司副董事長高雁說，很多（冒牌產品）就把碧生源這三個字加在前面，這老百姓一看肯定也看不懂嗎，所以以為都是我們的東西，但肯定它不是（正規）的東西。
冒牌售后、山寨維修更是也讓很多正規電器廠家頭疼不已。這些廠家表示，冒牌者正在利用百度鏈接蠶食著企業信譽。
帥康集團副總裁劉春華說，這個（冒牌）公司有的是深圳的，有的是中山的，它實際上是偽冒，偽造了這個帥康這個品牌，侵犯了我們的利益。所以造成很多用戶投訴，說服務人員上門收費，收費不透明等等，實際上這些人員根本就不是帥康集團的，所以對這個企業來說呢，造成影響還是挺大的。
盡管企業采取了發布公告、打假等自救措施，但屢禁不絕的虛假信息還是讓他們頭疼又無奈，呼吁誠信是大家的共同心聲。
企業主：遭百度競價排名報復 寧虧損也不參加違規游戲
不僅是權益受到侵害的企業，在向我們抱怨百度競價排名系統里存在的黑幕，今天，也有另外一些企業家站出來，用他們的親身經歷，指責百度推銷競價排名的拙劣手段，這些企業直到今天，也沒有在百度做競價排名的推廣，他們對百度的競價排名系統，存在哪些質疑呢？來看看他們的故事。
胡先生是一家營銷網站的負責人，接受采訪后，因為擔心遭到報復，他一再要求記者千萬不要在節目中透露他們公司的信息，所以采訪畫面的背景，我們做了技術處理。幾年前，胡先生建立了一家網站，從事某行業的產品營銷業務，到2009年已小有成績，在行業內也有了一定的影響。
胡先生說， 2009年的時候，我們的網站在百度排名是前三名，在谷歌也是前三名。
胡先生所說的排名，是在網民自然搜索下得到的。但就在這個時候，他們公司網站的工作人員向他反映，最近經常接到百度的電話，希望幫他們經營的網站進行“推廣”。
胡先生說：“百度就給我們的業務員打電話，就是建議我們做競價，別的網站都做了，你們是不是也做。做完競價以后，能給你帶來更多的客戶，和更大的價值”。
接到百度搜索的推廣電話，胡先生覺得自己的網站已經是該行業搜索結果的前三名了，不需要再花錢去推廣，所以也沒在意。可是沒過幾天，百度的業務員又來電話“推廣”。
胡先生我就交代我們的業務員，你跟他說，你就說我們這個網站不運營了，這個行業已經不好做了，現在業務都暫停了。
給出如此的回復，百度公司的“推廣”電話果然沒有了，耳根子總算清靜了。但一個星期后，胡先生卻又坐不住了。胡先生過了一個星期以后，我們的網站在（搜索）自然排名里面消失了。過了一段時間，又給你打電話了，因為你消失了嘛，消失了他看看你反應啊。之前依靠自然搜索，胡先生的網站排在了前幾位，網站一直有很高的用戶訪問量，現在，突然在百度搜索首頁中不見了，網站訪問量一下子萎縮下來，業務量也隨之直線下降。
胡先生當時是做的非常艱難，那幾個月的業績也是非常差的。胡先生說，如果換作別人，遇到這樣的情況可能就會妥脅，去找百度做推廣鏈接，讓自己的網站重新回到搜索結果的前幾位，但他自己卻鐵了心，咬牙硬撐著。胡先生我們就堅決不做百度，我們就憑我們的自然排名，憑我們客戶的固定訪問量，來做我們的客戶。
胡先生告訴記者，如果同意在百度上做推廣，可能很快就會讓網站重回首頁，但那只是暫時的，并不能保證給網站帶來長久的收益，之所以如此肯定，就是因為六七年前，胡先生曾經上過百度競價的當。六七年前，胡先生初次經營公司、規模很小，為了吸引網站流量，胡先生當時就參與了百度的競價排名。可是，后來百度競價排名遭到了社會的廣泛質疑，所以并沒有給網站帶來長期穩定的客戶。胡先生競價就意味著誰出的錢多誰就排在前面，（客戶）反復的遭到了欺騙以后，那么他的信任度也越來越低了，那么使信任度一降低了以后，相對來說損失的實際上也是百度信任度，百度的信任度一下降了以后.那么對他的做競價的客戶(來說)信任度也越來越低胡先生說，后來他建立經營第二個網站的時候，百度已經廢棄了遭人詬病的競價排名推出了鳳巢系統，名為推廣鏈接，但經他了解研究后他還是沒有動心。
胡先生這個系統是換湯不換藥，所謂的鳳巢系統是更大限度的使這個百度受益，因為自從這個系統推出以來，我的很多客戶也就說了，他們花同樣多的錢已經獲得不了原來那么多的收益了，為什么呢？第一點百度提供的這種搜索可依賴性越來越低以后，使網民對于網站的信任度也越來越低。所以胡先生在六七年后的今天，依然選擇拒絕百度的競價排名。隨之而來的結果是，本來排名前三的網站在百度搜索首頁中徹底消失了。胡先生說，這種結果他早就料到了，他的網站是被裝進了百度的“黑匣子”。
胡先生原來有幾十萬的搜索量，突然一夜之間什么數據庫都沒有了，什么數據都搜索不到了，但是實際上你具體去搜索某一個網頁的某一個內容的時候，在百度又有，這種奇怪的現象就被我們稱之為就是被放進了黑匣子。那么，胡先生苦心經營的網站，最終的結局又會是如何呢？胡先生堅持了三個月，我們“出獄”了，又回到了原來的排名。證明了一點，只要你堅持到最后，他還是要把你放出來。網站又重回排名首頁，然而，胡先生并不認為這是自己的勝利，反而感到幾分沉重。胡先生認為，百度應該是更接近于一種壟斷式的營銷，他是壟斷了這么一種訪問量，壟斷了流量，壟斷了客戶資源，使他自己變得越來越強大，在強大的本身的同時去欺負網民，欺負客戶，欺負他的代理商。
“李鬼”搬家公司扎堆百度 消費者蒙受損失
其實有經驗的網民都知道，通過百度搜索到虛假信息并不是新鮮事，但是如果沒有經驗可就要付出代價了。在上海，每天都有不少需要搬家的消費者，他們往往要通過百度來搜索搬家公司，但是這樣找來的搬家公司卻毫無規范可言，本來電話中談好的價格，搬到中途時卻突然要漲價，甚至要翻兩倍以上，這讓消費者叫苦不迭。究竟是怎么回事呢？來看記者從上海發回的報道。
在上海市閘北區的一個小區的居民樓下，吳先生用自己的車堵住了一輛廂式貨車的去路，一位民警正在詢問情況。吳先生告訴記者，自己從百度搜索中找了這家自稱是上海某知名搬家公司，本來談好的750元，搬到中途時，卻變成了2000元。為此他們之間發生了激烈的爭執。
吳先生說，消費者通常都是在網上尋找嘛 就發現它在網上登記了一個400的一個電話 很隨意的一個網站 當時 我們普通的老百姓認為一個400的電話 說老實話就是一個來比較標準的客服的電話 可能也有一定的規模 就打過去二樓 他們也是自稱自己是公興搬場吳先生說，他聽說過上海有幾家名氣比較大的搬家公司，于是就上百度輸入關鍵詞搜索，結果頁面上出現了幾百家同一個名稱的搬家公司，電話卻不一樣，沒辦法只好選了一家位置靠前的公司打電話過去，對方很熱情爽快的一口報價，價格也比其它搬家公司的價格要低很多。可沒成想到了以后卻用各種借口加價，吳先生的妻子起了疑心，于是就打電話核實。：
吳先生妻子說：“我就打114 打114查到的是一個96開頭的一個號碼 打過去我就問他說你們是不是有一個400電話那邊的阿姨立刻就說 沒有的那個就是騙人的。”按照公司客服的說法，吳先生的搬家費用應該在1000元以內，而這家假冒搬家公司卻要2000多塊錢。
接到吳先生妻子的電話后，公興公司立即派人趕赴現場，打算抓個現行。可是，到了現場后，假冒的搬家公司卻矢口否認自己是公興搬家公司的。
“假冒公興搬家公司的司機 4008204336 這是統一的客服電話是吧 是 我們寧祥搬場的電話 叫寧祥 不是公興是吧他們打電話也沒問你們是不是公興 我們公司也不知道 他找的是哪一家 但他不是說他是從網上找的嗎 對 他是從網上找的”。最后由于證據不足，他們只能眼看著假冒自己的李鬼離開。
記者在調查中了解到，網上假冒正規搬家公司的現象十分猖獗。很多消費者都是通過百度進行搜索后，遇到李鬼搬家公司，并深受其害。
消費者 譚先生說：“ 我們現在已經養成什么習慣 就是養成的習慣 就是說 你如果做什么事情之前 你如果不清楚 好百度上面搜一搜 那問題就是說 你搜下來第一頁網頁就這么多的電話號碼 你讓我消費者怎樣去辨別這些細節假的比真的多，所以就搞不清楚”。
上海22家正規搬家公司退出百度搜索
受到百度虛假鏈接影響的還不只是要搬家的消費者，面對形形色色的“李鬼”搬家公司，那些正規搬家公司的品牌和形象都遭到了嚴重的損害，市場份額也出現了較大幅度的下滑。面對這樣的狀況，前不久上海的22家正規搬家公司不得不宣布，正式退出百度搜索。
記者了解到，假冒搬家公司一開始采取的是在樓道和小區信箱塞小廣告的手段，后來因為這種廣告形式可信度比較低，他們轉而開始通過網絡搜索進行推廣。經過一番比較，百度成為他們的首選。在百度公司的大力推廣下，正規搬家公司的市場份額開始出現下滑
上海大眾搬場分公司經理楊海峰說：“大致每年有25%到30%的我們的營業額利潤全部給他們搞掉了”。公興公司的負責人有些無奈的告訴記者，搬家本來就是一個門檻較低，勞動力密集的行業，再加上這幾年公司的各項成本都在上漲，工人和司機的工資要占去40%多，油耗占10%，另外還有保養、場地、管理以及車輛折舊等費用，搬一次家的利潤只有4%左右。“李鬼”搬家公司擠占市場后，他們的日子更是雪上加霜。而這些假冒公司的猖獗，跟百度等搜索引擎有很大的關系。中國道路運輸協會常務理事張立偉說：“在網上查搬家公司往往一搜索的話呢 會涌現成百上千的搬場企業 而我們正規的搬場企業只有22家 就被這些非正規的非專業的搬場企業反而給淹沒了它從網上整體退出來以后 這22家企業每年交給114的聲訊服務費要16萬 16萬看來數額不大 但是對這個行業的22家企業來說要占到它的成本的11%左右”。
正規搬家公司狀告百度 “李鬼”鏈接瘋狂依舊
記者打開網上搜索工具，輸入關鍵詞后發現，網頁上立刻出現了幾百家搬家公司的網站，服務流程、營業執照一應俱全，具有諷刺意味的是，有些假冒正規搬家公司的網站甚至打出了謹防假冒的提示，他們大多數留的都是400或800的免費電話。令人詫異的是，記者撥通不同的電話后，他們都聲稱自己是公興搬家公司，并且報的地址都是正規公興的地址。而此時真公興公司的負責人就坐在記者身邊。
“假冒的公興搬家公司你們是公興搬家公司嗎？ 對 公興搬家公司 那那么多家 電話都不一樣 這么都說是公興搬場 我也分不清每個區都有的 電話都不一樣的 那你們的公司地址在哪 總公司地址在哪 真北路3045號”
多家正規搬家公司表示，由于假冒正規搬家公司的數量大，且過于分散，取證困難，很難找到有效的解決辦法。因此他們轉而尋求從從網絡源頭上想辦法，對提供這些信息的百度公司提起了訴訟。
上海大眾搬場分公司經理楊海峰說，網絡上面現在都有這個（假冒正規搬場的網站）讓我們打官司或者去找他們呢 我們這個成本很厲害的因為當時我們和百度這個官司打的 我們用了二十幾萬 賠償所得只有五萬
和百度的官司雖然贏了，但賠償和付出的成本之間很不成比例。記者了解到，公興公司等其他幾家正規搬家公司也已經對百度提起了訴訟。但訴訟的效果卻并不理想，“李鬼”搬家公司在百度上依然很容易就能搜到。上海公興搬場物流有限公司副總經理劉偉軍說，就在去年吧也屏蔽掉了35家假冒的公興搬場 但是假冒的公興搬場 前面屏蔽掉或者前面刪掉 后面又冒出來了 而且這個速度像割韭菜一樣速度非常快。
對于百度的做法，律師認為，網站在接受推廣申請時，本應該審核關鍵詞是否涉及其他企業、營業執照真偽等。但百度卻因為經濟利益，明知一些公司冒用其它企業商標的行為，卻仍在其網站上推廣，很顯然屬于侵權行為。上海市滬南律師事務所律師李正義說，正規企業起訴它的話可以直接以百度和這些虛假的經營者作為一個共同被告 實際上他們有一個共同的故意侵權行為 不正當競爭和侵犯商標權的行為
謝文：真正有競爭力的企業不需要搜索競價
2006年10月17日，謝文任曾任雅虎中國總經理。對于那些爭相在百度花錢進行競價排名的企業，謝文認為這些企業本身頗有問題。
資深互聯網觀察家謝文說：“真的有核心競爭力，有創新，有信譽，有誠信，市場份額很大的產品，人家沒有那個需求要花非常多的錢去占那個第一，因為自然它就是第一，正是那些沒有信譽，沒有市場，甚至是假冒偽劣，甚至是雞鳴狗盜的公司，他才有絕大的動力要排那個第一，因為他的自然市場競爭是失敗的，所以他才走邪門歪道，就像你們電視里說的，成本的75%給了百度，我們美其名曰叫做網絡營銷，但是背后就邏輯上就存在著不管百度說我的本意是什么，邏輯上存在著劣弊驅逐良弊，有品牌的，有信譽的，有市場份額的，你跟他要很多錢人家不給，比如說前一段鬧京東，當當，再早年是淘寶，本來我們就是第一，你還要敲詐我，一年500萬，五千萬，甚至，你搜到京東，本來就是我，不行，本來自然我是第一，我還要為自然的第一再付給一個巨大的費用，覺得心不甘，所以我退，那么假京東，假當當，假淘寶就會上去”
謝文認為搜索引擎不應該成為個別企業的“賺錢工具”，而應該置于公眾監督之下，至于混合搜索結果和廣告的區別，則是一種非常低劣的銷售行為，對于用戶幾乎就是一種欺騙。其實谷歌模式也不是它獨創，咱們叫做公認的模式，廣告是廣告，內容是內容，我把它相關起來就是了。覺得這個太慢了，掙錢太慢了。響應的人呢比較少，老板說你來跟我談說，這兒一個主題詞你把我放在右邊一個什么地兒，那人說不一定看，你為什么不給我放在這兒，我要買你頭條，你說多少錢我都給你，你放在那兒我就不給你錢，因為這個社會上相當一部分的人，也不理解我們說的這種廣告是廣告，內容是內容，這個搜索引擎該中立客觀不能說靠錢說了算。就像天安門廣場上放廣告誰都看得見，那我們有不能放，但社會又有一定的規矩，很多人不講這個禮，不講這個禮，但是他的確是收入來源，他有錢，那怎么辦？妥協吧，結果就妥協了，就變成了競價排名，你有錢，你可以買頭條位置，我更有錢我就再搶，你就變成第二，我就變成第一，這種挑動客戶之間的相互競爭，得益的一定是百度。
胡延平：百度應和政府部門加強信息對稱
胡剛：百度正在濫用市場支配地位
馬光遠：可用兩個手段治理百度
法律專家：百度涉嫌侵權應受懲處
雖然各路專家學者表達了自己的觀點，但今天法律方面的學者給出的意見，是最為實際的，因為無論是哪家公司，經營出現了如此重大的錯誤，都是法律監管要嚴肅面對的問題。百度公司的這些問題，觸犯了哪些法律呢？我們來聽一聽法律專家的觀點。
北京大學教授王成：不實廣告發布人負有法律責任
北京大學法學院教授王成：這樣一個行為是符合廣告的這樣一個特點，廣告法的第二十七條說了，廣告發布者應該審核廣告內容，不真實的就不應該發布，還有我們的三十七條三十八條，就是說如果你發布這樣的虛假信息要承擔什么樣的行政責任，甚至刑事責任，發布虛假信息對消費者，如果發布者明明知道這個信息內容是虛假的，這個時候要跟這個廣告主，就是發布廣告那個人承擔連帶責任，如果你提供不了廣告主的真實姓名和地址的話，那你要承擔全部責任。
邱寶昌：百度要承擔相關責任
律師趙增海：消費者應要求停止侵權
北京航空航天大學法學院副教授
媒體專家：競價結果只認錢就不會有“好結果”
華夏時報總編輯 水皮(微博)：
我覺得主要在于我們的管理，根本就沒有跟上，工商管理沒有跟上，對于競價排名究竟算是什么性質，認識上有偏差，到現在還沒有把它視同廣告一樣來管理，如果把它視同廣告一樣來處理，就很簡單了，這就是虛假廣告，該罰就罰，該取締就取締，如果你不認同它是廣告，你現在查處，你都沒法查出它，所以不管是騙子也好，或者是其他夸張的虛假宣傳也好，那就全部在這個平臺上展現出來了。
3G產業聯盟秘書長 項立剛
競價排名就是把內容變成廣告，是不是？它為什么搜索出來的內容是用錢排出來的？對我來說，我肯定是想，我們大家搜索的更多的，那種更有影響的，對我來說最有價值的信息，這是第一條，結果它的第一條是錢，錢出來的第一條，那當然結果是不好的。
