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2024年11月24日
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“貼吧”變“罵吧” 清華大學教授狀告百度
蔡繼明是清華大學的一名教授。多年來他一直從事教學、科研。從2007年的某一天起,蔡繼明突然發現,因為百度公司的一個產品——百度貼吧,他的生活莫名其妙地起了巨大變化。罵他的人仿佛鋪天蓋地一般涌了過來。
2007年年底的一天,清華大學的蔡繼明教授突然接到一個電話,電話對蔡繼明教授的夫人,對蔡繼明教授的女兒,都進行了極其惡劣的人身侮辱,對蔡繼明教授的祖宗八輩,學校,連民主黨派也都進行謾罵。蔡繼明還沒弄清是怎么回事,緊接著,又有手機短信發過來了。短信內容也是對蔡繼明教授進行謾罵和人身攻擊。
不僅是手機和電子郵件,即使在家里,也不斷有人打進家庭電話來進行騷擾。其中一個叫何勁松的人,連續給他發了30多條侮辱謾罵的短信。
蔡繼明形容當時的情景:“一共往我的手機里發了30多條短信,打過無數次匿名電話。他是發完短信接著就撥一次電話,來證明這個電話撥通了你短信收到了,惡劣到什么程度,然后還要給我發電子郵件”。
蔡教授很納悶,為什么這么多人一時間都來罵他？自己的這些個人信息,又是如何泄露的呢？后來有很多學生朋友告訴他,說蔡老師你去看看吧,百度貼吧里有一個蔡繼明吧,你的電話、手機還有電子信箱,在上面都公布了。
聽學生這樣說,蔡繼明馬上登陸百度貼吧查看。不看不知道,這一看,還真把他嚇了一跳。
百度有一個以蔡繼明這三個字命名的貼吧,吧主開宗明義,就是對假日制度不滿,想罵蔡繼明的人,就可以到這里來發貼子。在蔡繼明這個吧里面,充斥了大量對人身攻擊、謾罵、侮辱,甚至語言威脅的貼子,數量高達3000多條,600多個主題。有的甚至把蔡教授的頭像,和動物的畫像結合在一起。
原來,蔡繼明受民進中央領導的委托,成立了一個清華大學假日制度改革課題組,主要是針對我們當時的假日制度如何改革做出研究。如何把長假期加以分解,分解成短假期,把節省出來的法定假日,分配給清明中秋端午這些傳統節日。
在國務院決定取消五一黃金周公布后,一些反對者就把蔡繼明當成了發泄怨氣的對象,而百度貼吧成了這些人的聚集地。 因為百度貼吧里有大量侮辱謾罵自己的帖子,自己的個人信息是也是通過百度貼吧泄露出去,蔡繼明就找到百度公司進行交涉。
但出乎蔡繼明的預料,他的要求被拒絕了。蔡教授起初委托代理人向百度提出投訴,要求關閉這個吧,但是沒有得到答復,后來又要求擔任吧主,但是也被拒絕了。
清華教授:百度營的是不利之財
蔡繼明認為,作為運營方的百度沒有盡到對網站內容進行審核的義務,放縱網民在論壇上發布侮辱或誹謗他人,侵害他人合法權利,對他構成了名譽權、肖像權、姓名權、隱私權的侵害和語言威脅。
交涉無果的情況下,蔡繼明將百度公司告上法院:要求刪除貼吧中侵犯其人身權利的言論,關閉蔡繼明吧;在百度貼吧主頁發表致歉聲明,并保持兩年以上;提供在“蔡繼明吧”上對其進行謾罵和評議威脅者的個人信息,同時索賠精神損失費200萬元。
蔡繼明表示:“我追究他200萬,我無非就是要讓他吸取教訓,無非就是加大他的侵權成本,同時也給社會,給其他受到侵害的人提供一個案例,你們要拿起法律武器,維護自己的尊嚴。我想當全社會有越來越多的人,能夠維護自己權利的時候,知道用法律維護自己權利的時候,侵權行為就會減少,像百度這樣的企業也就不可能再為所欲為,他侵權的成本就會加大”。
百度公司的代理人表示,在互聯網環境下,需要嚴格區分網民和互聯網服務商的行為。涉案的百度貼蔡繼明吧屬于電子公告服務(即BBS服務),貼吧的名稱和帖子內容均由網民發布,按法律規定應由發布者承擔責任。百度只是貼吧的經營者,并非涉案帖子的發布者。發現貼吧中有違反規定的內容后,他們已經及時進行了刪除,已經充分地承擔了管理責任,因此不承擔侵權責任。
法院審理結果,一審蔡繼明敗訴,蔡繼明不服提出上訴。
百度二審敗訴 賠償清華教授十萬元
蔡繼明說:“毫無疑問不是百度在罵街,可是等于百度提供了擴音器,提供了一個平臺,提供了一個迅速向全世界傳播擴大的途徑,那么這個責任應該誰負？”
百度公司還認為,公民有在貼吧上發表言論的自由和權利,蔡教授要求關閉涉案貼吧的要求沒有法律依據。 同時,自己在貼吧里面已經有提示,告誡上網人員不得使用侮辱性語言。因此百度公司已經盡到了管理責任。
蔡繼明說:“他說我有一個事先警告,但是光有事先警告是沒用的。我們知道咱們坐飛機航空公司機場都會警告你,不得攜帶危險品上飛機,但是難道因為警告了,就不安檢了嗎？這是他極其不負責任的一種經營行為”。
北京市一中院審理認為,百度公司怠于履行事后管理的義務,致使網絡用戶侵犯蔡繼明的損害后果擴大,應當承擔相應的責任。判決北京百度網訊科技有限公司于本判決生效后十五日內賠償蔡繼明精神損害撫慰金人民幣十萬元、公證費人民幣五千零八十元。
蔡繼明說:“我打這個案子不是為了錢,即使這個案子打不贏,即使我得不到一分錢賠償我還往里搭錢,但是我也要向全世界來證明,百度是在侵權,是在明目張膽侵權,他的營利是不義之財。”
百度:我們可以控制貼吧的吧主
貼吧內容真的是由網民自由發表的嗎？百度會不會操縱貼吧的內容？8月15日,記者以某公司品牌推廣人員身份,見到百度北京分公司大客戶部經理李有晶。
李有晶告訴記者:“百度的每個貼吧都有吧主,吧主雖然是網友。但百度可以控制他,只要吧主很負責任,他就會一直當吧主。針對蔡教授的案例,他認為只是溝通的問題。
但是蔡繼明教授對于百度遲遲沒有處理他的投訴有著另外一種分析。“百度盈利的模式是什么,無非就是這個貼吧,它增加點擊率,貼吧里面鬧得沸沸揚揚,名人的趣聞、緋聞,你就只管在這上面炒,你罵他 他罵你,罵得越熱鬧越好,然后這個貼吧的點擊率就提高,它點擊率提高了,那么廠商在這上面做廣告,廣告費用就會增加,據有關方面向我透露,去年一年光百度貼吧的廣告收入,就是三億到五億”
百度:交錢就開主題貼吧 號稱掘金業務
號稱是網民自由發表言論的貼吧居然也是百度的贏利工具,那百度貼吧到底是怎么贏利呢？在與百度北京分公司這位大客戶經理李有晶的交談中,記者了解到,目前百度貼吧的點擊量的確相當大,好到什么程度呢？據這位經理說,以這種點擊量為依托,百度開發出了一種專門在貼吧發布廣告的新產品,名為“百度掘金”。這個“百度掘金”到底是怎樣通過貼吧掘金的呢？ 李有晶介紹說,掘金產品這種產品,百度一共就做了幾個客戶,像那些大品牌的客戶,百度早就簽完了,大部分客戶他承受不了這種高消費的點擊量,一天掘金產品至少要花三千元
不但如此,這位客戶經理告訴記者,百度掘金就是百度專門提供給高端客戶的服務,它甚至還有最低消費。
“你要不花到三千,我們就不給你上線,不給你簽合同,因為掘金這個產品本來位置就有限,假如客戶說一天不想花三千塊錢,我就花五百,百度就拒絕跟客戶合作”。
那么百度對于他們所謂高質量客戶會提供什么樣的服務呢？如果這些客戶在貼吧上推廣的產品信息失實,貼吧里有網民提出異議,百度是會選擇刪除這種有損廣告客戶的公眾言論、還是會選擇停止廣告客戶的虛假宣傳呢？李經濟介紹說, “只要不涉及到人身的健康啊什么的,也不會致病致死人什么的,這種應該就沒事兒”.。
百度:競價者升 不競價者必降
除此之外,百度所謂高質量客戶能否自由選擇廣告位置,在貼吧里公眾自然互動平臺與廣告位置有沒有明確的區分呢？
李有晶經理這樣說:“表面上看,這些都是大家隨意發布的網頁,隨便點一個話題,都是網友自發發布的,實際上并不確定,百度會看相關性,如果有人花錢做推廣的話,那他就優先展現花錢的那些,但是當一個人都沒有做,這個排名不會空著,它就會自動從搜索庫里,自動抓取一些鏈接”。
從右邊這些鏈接中我們看不到任何推廣之類的字樣,但事實上百度推廣客戶的廣告信息與自然搜索結果在貼吧的右邊這個位置上展示是毫無界限的。
編者按
百度明明對帖吧盡在掌握,但是為了賺取點擊率,對侵害公民人身權利的內容不管不顧,這不僅說明企業誠信的缺失,更是商業道德的缺失。俗話說君子愛財取之有道,什么樣的錢能賺,什么樣的錢不能賺,作為企業的經營者應該有一個明確的界限。如果一家企業需要依靠欺詐和毀謗等不良手段來盈利,那么這家企業將很難贏得市場的尊重,也將很難在市場上立住腳。
目前中國的互聯網企業還是一個新興行業,相關的法律法規還相對滯后。所以盡管互聯網行業有各種各樣的行業自律聯盟,但是這個行業依然充滿了巧取豪奪。維持這個行業生態的先決條件,只能靠誠信經營,靠恪守道德和良知。我們絕不能容忍哪個企業置商業誠信和社會公德于不顧,去侵犯個人隱私,去傳播虛假信息,甚至以此來牟利。如果哪個企業敢這樣去做,那我們就與它斗爭到底。
誠信是金:
一 、“李鬼”搬家公司扎堆百度 消費者蒙受損失
記者 李大元 蘇照宇
通過百度搜索到的虛假信息不止這些,在上海,每天都有不少需要搬家的市民從百度搜到假冒的搬家公司,本來電話中談好的價格,搬到中途時卻突然要漲價,甚至要翻兩倍以上,讓消費者叫苦不迭。
在上海市閘北區的一個小區的居民樓下,吳先生用自己的車堵住了一輛廂式貨車的去路,一位民警正在詢問情況。吳先生告訴記者,自己從百度搜索中找了這家自稱是上海某知名搬家公司,本來談好的750元,搬到中途時,卻變成了2000元。為此他們之間發生了激烈的爭執。消費者吳先生告訴記者,大家通常都在網上尋找搬家公司,普通老百姓看到400的電話,就會理所當然認定為標準的客服的電話,于是就直接打過去,對方都自稱自己是公興搬場 。
據吳先生所說,他聽說過上海有幾家名氣比較大的搬家公司,于是就上百度輸入關鍵詞搜索,結果頁面上出現了幾百家同一個名稱的搬家公司,電話卻不一樣,沒辦法只得選了一家位置靠前的公司打電話過去,對方很熱情爽快的一口報價,價格也比其它搬家公司的價格要低很多。可沒成想到了以后卻用各種借口加價,吳先生的妻子起了疑心,于是就打電話核實。吳先生妻子告訴記者,當她 打114,查到的卻是一個96開頭的號碼,打過去詢問是否有個400的電話,電話中立刻回答說沒有,并直言那是騙人的。
按照公司客服的說法,吳先生的搬家費用應該在1000元以內,而這家假冒搬家公司卻要2000多塊錢。接到吳先生妻子的電話后,公興公司立即派人趕赴現場,打算抓個現行。可是,到了現場后,假冒的搬家公司卻矢口否認自己是公興搬場。 當記者問及4008204336 這個統一客服電話時,假冒公興搬家公司的司機回答說是不是公興,而是寧祥搬場的電話,并聲稱自己公司也不知道客戶想找哪一家,唯一對號入座的就是“從網上找的”。就這樣,最后由于證據不足,他們只能眼看著假冒自己的李鬼離開。
記者在上海調查中了解到,網上假冒正規搬家公司的現象十分猖獗。很多市民都通過百度進行搜索后,遇到李鬼搬家公司,并深受其害。據消費者譚先生所言, 大家已經養成一種習慣,那就是凡是不懂找百度,做什么事情前如果不清楚首先就在百度上面搜,而搜出的結果就是第一頁就若干號碼,消費者根本無法辨別真假。
二、經營受損 上海22家正規搬家公司退出百度搜索
記者 李大元 陳暉
受百度虛假鏈接影響的不只是要搬家的消費者,面對形形色色的“李鬼”搬家公司,那些正規搬家公司的品牌和形象都遭到了嚴重的損害,市場份額也出現了較大幅度的下滑。面對這樣的狀況,前不久上海的22家正規搬家公司不得不宣布,正式退出百度搜索。繼續來看記者的報道。
記者了解到,假冒搬家公司一開始采取的是在樓道和小區信箱塞小廣告的手段,后來因為這種廣告形式可信度比較低,他們轉而開始通過網絡搜索進行推廣。經過一番比較,百度成為他們的首選。在百度公司的大力推廣下,正規搬家公司的市場份額開始出現下滑。 記者通過電話采訪上海大眾搬場分公司經理楊海峰獲悉,大致每年有25%到30%的營業額利潤全部給假冒搬家公司搞掉了。 公興公司的負責人更是無奈的告訴記者,搬家本來就是一個門檻較低,勞動力密集的行業,再加上這幾年公司的各項成本都在上漲,工人和司機的工資要占去40%多,油耗占10%,另外還有保養、場地、管理以及車輛折舊等費用,搬一次家的利潤只有4%左右。“李鬼”搬家公司擠占市場后,他們的日子更是雪上加霜。而這些假冒公司的猖獗,跟百度等搜索引擎有很大的關系。
中國道路運輸協會常務理事張立偉告訴記者,在網上搜索涌現的成百上千搬場企業中正規的搬場企業只有22家,反被非正規非專業的搬場企業給淹沒了。從網上整體退出以后, 這22家企業每年交給114的聲訊服務費就要16萬。看起來數額不大,但對這正規的22家企業來說,占到其成本的11%左右。
三、正規搬家公司狀告百度 “李鬼”鏈接瘋狂依舊
記者 李大元 吳佳亮
正規搬家公司用退出百度搜索的方式表達了對百度提供虛假搬家公司鏈接的不滿,卻絲毫沒有改變繼續被假冒的命運。而且還要不停的向上當受騙后的消費者進行解釋。公司的業務量也隨之下降。部分正規搬家公司已經運用法律手段,對百度提起了訴訟。繼續來看記者的報道。
記者打開網上搜索工具,輸入關鍵詞后發現,網頁上立刻出現了幾百家搬家公司的網站,服務流程、營業執照一應俱全,具有諷刺意味的是,有些假冒正規搬家公司的網站甚至打出了謹防假冒的提示,他們大多數留的都是400或800的免費電話。令人詫異的是,記者撥通不同的電話后,他們都聲稱自己是公興搬場,并且報的地址都是正規公興的地址。而此時真公興搬場的負責人就坐在記者身邊。 電話采訪中,假冒公興搬家公司聲稱自己確為公興搬家公司,對于多家電話都不一樣,對方解釋稱自己也分不清,每個區都有,電話也就都不一樣。當記者問起總公司地址,電話中的回答是:真北路3045號
多家正規搬家公司表示,由于假冒正規搬家公司的數量大,且過于分散,取證困難,很難找到有效的解決辦法。因此他們轉而尋求從從網絡源頭上想辦法,對提供這些信息的百度公司提起了訴訟。 記者通過采訪上海大眾搬場分公司經理獲悉,該公司早已知悉網絡遍布假冒正規搬場的網站,可因考慮到打官司所耗費的高額成本(曾耗費二十幾萬與百度打官司,最后卻只獲賠五萬)只好就此作罷。
和百度的官司雖然打贏了,但賠償和付出的成本之間很不成比例。 記者同時了解到,上海另一家比較大的搬家公司公興公司也已經對百度提起了訴訟,但效果卻并不理想。另外,據上海公興搬場物流有限公司副總經理所說,去年已屏蔽掉35家假冒的公興搬場,但前面屏蔽掉或剛刪掉,后面又冒出來, 速度快似割韭菜。
對于百度搜索刊登假冒搬場的做法,律師認為,網站在接受推廣申請時,本應該審核關鍵詞是否涉及其他企業、營業執照真偽等。但百度卻因為經濟利益,明知一些公司冒用其它企業商標的行為,卻仍在其網站上推廣,很顯然屬于侵權行為。 上海市滬南律師事務所李律師表示,正規企業起訴,可直接以百度和這些虛假的經營者為共同被告,實際他們有共同的故意侵權和不正當競爭、侵犯商標權等行為。
