適應武漢市衛生防疫工作的部署要求,回應旅客訴愿,中國國家鐵路集團有限公司21日發表聲明,表示即日起鐵路部門免收到達和離開武漢的火車票退票手續費。
聲明說,自即時起至2020年1月24日24:00止,在車站、12306網站等各渠道,已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客,自愿改變出行需退票的,鐵路部門均不收取退票手續費,購買乘意險的一同辦理,包括票面到站或發站為武漢市范圍內武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭、天河機場、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。
聲明稱,鐵路部門將根據疫情變化,在衛生防疫部門指導下,及時采取有力措施,做好疫情防控工作,保護旅客身體健康。