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2024年11月24日
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作者簡介：
服務于紙老虎10年，見證和伴隨了紙老虎的創立、成長、發展的動人歷程。
1996年-1999年 北京為您服務報社-發行部主任
1999年-2003年 北京紙老虎文化交流有限公司-總經理助理
2003年-2006年 上海紙老虎圖書有限公司-董事總經理
2006年-至今 北京紙老虎文化交流有限公司-資深總監
在競爭日趨激烈的文化圖書市場，不少曾經輝煌一時的文化書店紛紛敗走麥城，一些進入中國的外資直銷書店同樣也不例外，但紙老虎卻是一個奇跡，他不僅沒有敗下陣來，反而越活越滋潤，越活越有尊嚴。他們成功的秘密是什么？在城市化進程中類似他們這樣的文化企業又承擔著怎樣的社會責任？
努力做中國文化書店的創新先鋒
“創新是一個企業興旺發達的不竭動力”這句話用在紙老虎身上最為恰當不過。在市場競爭異常激烈的文化市場上，紙老虎由最初的一家雜志代理公司，歷經10年持續穩定地發展后，成為了文化領域的知名品牌和一家綜合性的文化企業。如今“紙老虎連鎖店”遍布北京、上海各大超市、社區、百貨、購物中心，擁有會員40余萬。
當記者問及王泰，紙老虎實現這一華麗轉身的原因有哪些時，他笑著對記者說，很簡單，勇于努力做中國文化書店的創新先鋒，敢于做文化書店第一個吃螃蟹的人！1999年，紙老虎文化公司在北京正式成立，主營雜志期刊，而此時北京街頭的報刊書亭已較為完善和成熟了，在雜志期刊發行市場占了很大份額。盡管如此，紙老虎管理層還是認為，北京這么大，這里面肯定還有服務的空間。因為報刊書亭幾乎都在街上且面積小，一旦刮風下雨，消費者開車買雜志很不方便，停車也不方便。所以，管理層當時就決定求變，以創新求發展，在北京建立室內銷售服務網，也即連鎖書店。很快，機會就悄悄來臨，2000年，北京市開展了整頓治理街頭報刊書亭的行動，紙老虎管理層覺得這是建立連鎖書店千載難逢的機會。在治理整頓期間，500余家紙老虎連鎖店如雨后春筍般在北京呈現，并在很短的時間內占據了相當的雜志期刊市場的份額。
然而，當北京市整頓街頭報刊亭的治理行動過后，那些被整頓過后的報刊亭又開始重新營業。很快，紙老虎的銷售業績便開始下滑。通過問卷調查后，紙老虎終于了解其中的原因，相比街頭已較為成熟的報刊書亭，紙老虎雖然經營種類比較齊全，但沒有價格優勢。當即，紙老虎決定實行調價策略，以吸引更多的顧客。這一招雖然提高了銷售業績，但在行業內引起了一些不同的聲音，這讓正處于發展初期的紙老虎感受到了壓力。
面對這一咄咄逼人的形勢，紙虎決定再次創新，大膽引入會員制。當時，會員制對書店來說，幾乎還是一個全新的名詞。紙老虎對凡是辦理了會員卡的客戶，均可持卡在紙老虎所有門店八八折購書，而沒有辦理會員卡的消費者則是原價消費。紙老虎的這一創新招式很快收到了明顯的效果，公司銷售業績得到很大提升。
當歷史的腳步跨入2004年的時候，此時的中國傳統圖書零售行業競爭已經達到白熱化程度，房租等運營成本的大幅上升使得實體書店的利潤空間不斷被擠壓。更讓人恐慌的是，除了被國有書店分走的大塊市場，網絡書店也異軍突起，不斷蠶食著實體書店的市場份額。為了搶占市場，一些網絡書店和實體書店紛紛打起了價格戰，一些網絡書店書刊的零售價甚至低于實體書店的進貨價。一番混戰后，“席殊書屋”、“南方書城”、“思考樂書局”等這些曾經風靡一時的民營連鎖書店由于經營慘淡相繼關門，甚連至曾經火爆一時的“貝塔斯曼書友會”，也因虧損嚴重于2008年7月敗走中國。
此時，紙老虎雖然還能盈利前行，但他們還是感受到了競爭的殘酷和潛在的危機。為了搶得發展的先機，打造一個滿足消費者需求的模式，獲取比單一的傳統書店更多的贏利點和競爭力。紙老虎再一次舉起了創新的大旗。“作為一家民營實體書店，我們發展的最大瓶頸在于缺乏資本。”王泰說，“如果僅僅做單一的圖書銷售，紙老虎是沒辦法和當當、卓越，甚至是圖書大廈一較高下的。”所以紙老虎決定走“圖書 +餐飲+休閑”MALL的路子，為消費者提供購書、休閑、娛樂、美食于一體的一站式服務。
文化休閑MALL當時在國人眼中還是一個全新的名詞，但在歐美等西方國家已經成為中產階級一種的生活常態，這恰與紙老虎中產階級為主的讀者定位不謀而合。2004年，紙老虎進駐當時號稱世界第一大MALL的世紀金源MALL，在原有連鎖店和精品書店的基礎上引入MALL的概念，形成一個文化休閑廣場，這種形式被稱為紙老虎的“主力店”。 與此同時，在銷售種類上，紙老虎也大膽變革，相比以前單一的期刊和暢銷書，文化休閑廣場增加了圖書品種和數量，還增添了數碼、音像產品以及年畫、書包、玩具之類吸引小孩的產品，把單一的視覺閱讀變成視覺、聽覺相結合的立體閱讀。為了給會員提供靜謐溫馨的閱讀氛圍，所以有了休閑書吧；為了照顧兒童，開業之初就添置了一批小型兒童手推車；考慮到那些流連忘返顧客的就餐問題，又專門設立了自助烤肉和火鍋，這就是后來利潤幾乎占到紙老虎一半的第5道巴西烤肉和第5道火鍋。
如今的事實證明，引入MALL的概念在紙老虎發展史上具有里程碑的意義，這也標志著紙老虎正式邁入多元化經營的軌道。2006年，紙老虎主力店回龍觀店正式開業。2008年，紙老虎主力店龍德店成功入駐北京天通苑社區，這也標志著紙老虎又邁開了新一輪的擴張步伐。
文化書店應為城市化提供更多好“營養”
2000年，我國的城市化率已超過30%，這就意味著我國邁上了城市化的高速路。有專家表示，未來20、30年，我國的城市化率將會達到60%左右，還有8億人將會陸續涌入城市，這必將會促進中國各個產業的發展。
王泰說，他非常贊同這個觀點，因為隨著中國城市化進程的加快，人民群眾的物質文化生活水平也正在逐步提高，而物質文化生活水平提高之后，反過來又會促使人們對精神文化的需求進一步加大。這必將推動整個文化產業的發展，類似紙老虎這樣有文化使命的品牌書店也必將得到更多的發展機會和更大的發展空間。
他也表示，城市化進程中雖然越來越多的農村人口會進入城市，但我們應注意這樣一個客觀現實：即整體上來說，城市居民的文化素質要高于農村居民，再加之城鄉之間經濟水平的差異，從而使得城鄉居民在文化需求上存在較大的差別。這種差別既體現在對圖書需求的數量上，也體現在對圖書需求的總類上。王泰估計，就目前而言，城市化進程中，農村對文化的需求會增加10%左右，城市對文化的需求會增加30%—40%左右。在需求的種類上，農村對圖書的需求可能還是會比較單一，農村需要的主要還是一些淺顯易懂、適用的農業或專業技能類書籍，如種植類、養殖類的等；而城市則不然，他們可能需求的范圍更廣一些，更多是一些休閑、生活類和各類專業書籍。
盡管如此，王泰還是對農村文化圖書市場的前景看好，“畢竟中國農村市場太大，再加之農村文化圖書市場還處于嗷嗷待哺的狀態之中。”當記者問及紙老虎近期有沒有進軍農村市場的計劃時，王泰表示，紙老虎畢竟只是一家僅有10年發展歷程的民營企業，整體實力還處于成長之中，所以當前發展的重心主要還是放在城市，當發展到一定程度的時候，紙老虎會大力開拓中國的農村市場。我們現在的戰略應該是以北京為核心、做好京滬市場、重視沿海一線城市、不放棄其他地區的發展。
在談到發展農村文化產業這個話題時，王泰說，農村與城市文化資源、文化產業發展現狀有著很大不同。從目前來看，新聞、出版、廣電、網絡、廣告、會展等文化產業部門大都集中在城市，農村的優勢是其具有農村特色的自然資源與生活風俗。
同時，相對城市而言，農村文化產業的市場化、規模化、科技化程度低，文化產業發展格局還遠未形成。大多數農村文化產業尚處在萌芽階段，規模較小。這些都決定著農村文化產業必然是要走與城市不同的發展道路。在王泰看來，農村文化產業必然是要走與城市不同的發展道路。農村文化產業發展還必須繼續走政府扶持的道路，因為中國農村市場太大，目前還沒有哪家文化企業能獨自擔當這個重任。其次，農村文化產業發展也是一條自身資源創新的道路。最后，農村文化產業發展還必然是一條農民積極參與的道路。
同時王泰也表示，文化是一種底蘊，一種力量。在傳統人文、歷史文化和現代文明、時代精神的對接和交融中，文化書店其實在某種程度上扮演著文化啟蒙的角色。中國的城市化實際就是農民市民化。客觀的講，我國農民整體文化素質偏低，所以，紙老虎作為一家具有綜合業態的文化企業愿意為中國的城市化進程中陸續進入城市的各類人群提供更多好“營養”，這也是我們的社會責任。
企業應在發展中不斷感恩
時光荏苒，歲月如梭，十年風雨中，紙老虎由小變大，由弱變強，業態模式在不停的探索和實踐中逐步得到完善和提升：由最初的單一報紙、雜志銷售，發展到目前的圖書城、文化休閑廣場、兒童樂園、餐飲美食、美容美發等多元化模式，紙老虎 “大文化”理念也逐漸深入人心。
王泰說，紙老虎之所以能在發展中不斷變大、變強，應時而變，不斷調整發展戰略是很重要的原因 “但我認為，最重要的還是紙老虎得到了廣大會員的長期支持和一路關愛，這是紙老虎不斷發展強大最為堅實的基石。正因為如此，我們學會了感恩。其實每個企業都應該這樣，因為沒有顧客一如既往的支持，任何一個企業都不可能取得成功。”
為了回報廣大會員十年如一日的關懷，紙老虎不斷的通過各種促銷活動為會員提供優惠和便利，如組織一些名人來簽收，或者是名人講座為會員提供增值服務，免費讓會員參加；在節假日，如母親節、兒童節、春節等，舉辦特價書活動。和《國家地理》雜志社合作每三周一次的大講堂，經常請一些專家講蝴蝶、昆蟲、大自然的知識，非常受到小孩子的歡迎于喜愛。今年開始的‘父母必讀’、‘春日好讀’的主題吸引了一大批父母，類似這樣的活動幾乎每周都有。”尤其是一年一度的回饋會員的大型的“紙老虎嘉年華活動”，更是彰顯了紙老虎的感恩之心。活動中，紙老虎會邀請到來自會員、出版社、相關媒體、合作商家、書業同行、主管行業相關領導等前來參加頒獎、抽獎等慶祝活動。
采訪臨近結束時，王泰說，不斷感恩，推行更好、更多的超值服務，最大限度滿足顧客對文化休閑的需要，是紙老虎十年來走到今天，始終恪守的理念與行為準則。滿足顧客的心理需求，才能更好的建立與顧客的聯系紐帶。在讀書人群中、在廣大會員中、在書業同行中樹立品牌價值，是紙老虎現在與未來一直在努力的方向！把書店做成一個城市的文化名片，成為“都市人精神文化的加油站”，是紙老虎貫徹始終的文化使命！
