時間：2018-06-27 11:07:07
來源：光明網-光明日報 作者：趙振宇
現在，全國不少城市都利用網絡加強政府部門與市民的溝通，方便群眾在第一時間順暢跟蹤政府部門辦事進度，進行滿意度測評，促進了政府工作作風的轉變，受到群眾的好評。但是，在這項工作中還存在某種程度的官僚主義和形式主義的問題。
對于“民有所呼”，政府相關部門大都做到了“我有所應”，有的還很及時。但是，這些回應有不少只是具體涉事單位的說明、解釋，強調客觀因素的多，分析檢查、從主觀上自省的少。不論是網上留言，還是電話回復，語氣上很溫和，“不好意思”“請您諒解”“考慮到您反映問題的心情……”但這種回應本身是需要研究改進的：“民有所呼”，不僅要求“我有所應”，更需要“我有所為”，只有把老百姓反映的問題真正解決了，解決好了，這才是政府部門及其工作人員的職責所在。
筆者最近就遇到了這樣一個真實的事例。在很多地方，都能看到城市道路時常出現挖了填、鋪了挖的“馬路拉鏈”問題。這既有某個部門的施工問題，但更多是政府主管機關職責不明、管理不善的問題。最近，筆者在政府“留言板”以“不能政出多門，顧前不顧后”為題，反映剛剛鋪好的高標準綠色自行車道路，不幾日，就被打圍開挖鋪設管線的問題。筆者指出“為何兩部門不相互溝通，統一安排施工？此類事情經常發生，要追責，更要考慮政府部門的設置與分工問題”。一周后，筆者接到某具體施工公司的網上回復和此前的電話說明，“給您帶來不便，敬請理解”和“以上信息已聯系告知您，對此您表示滿意”這樣的回復。這樣的回復不僅沒有真正回應“追責”的訴求，更缺乏真正的反省。事實上，不考慮民眾呼聲的出發點和真正意圖的回應，也很難說是“我有所應”。
因此，“我有所應”不是也不能是應付和推責，當然更不是邀功。媒體在報道和反映這些問題進展時，也需要實事求是，既要報道成績，介紹經驗，也要指出存在的問題和需要改進的地方；既要有具體涉事單位的回應和整改，更需要上級責任機關負責任的“我有所應”，之后，更需要“我有所為”，而這種“所為”是在主管機關頂層設計的科學管理框架下的有序行動。
中央剛剛印發的《關于進一步激勵廣大干部新時代新擔當新作為的意見》提出：“注重培養專業作風、專業精神，引導廣大干部堅持理論聯系實際，干一行愛一行、鉆一行精一行、管一行像一行。突出精準化和實效性。”在貫徹落實中央文件中也要反對形式主義，以更加有效的實際行動為群眾排憂解難，促進社會和諧發展。
（作者系華中科技大學新聞學院教授）
