時間：2018-05-28 10:05:56
來源：東方網 作者：殷建光
近日，有網友爆料“鳳凰古城又開始收門票了”，網友稱，在5月25號當天，所有旅游團隊的車輛都被攔在了進入鳳凰古城前必經的游客中心，每人必須購買價值50元的景區門票后才能進入城區。記者隨后致電鳳凰縣旅文局局長馮傳良，馮傳良表示，鳳凰古城沒有強制收取門票，也沒指定要消費哪個景點。此次相關的舉措主要還是為了打擊那些組織零團費或者不合理低價游的旅行社，防止這些旅行社利用鳳凰資源坑蒙拐騙，對于為何執法行動中，有執法人員收取費每人50元費用這一情況，馮傳良予以否認，他認為是一些不法旅行社強制收取，“至于是誰收的費用，我想應該是一些不法的旅行社強制要求?！敝劣跒楹闻臄z視頻顯示有身著制服的人在現場收費，馮傳良掛斷了電話。（5月27日央廣網）
很顯然，掛斷電話，就是回避問題，就是拒絕透明了，這種“鴕鳥政策”要不得。所謂“鴕鳥政策”就是企業在危機來臨的時刻總是想著如何躲避媒體的采訪，表面看，是為了爭取迂回時間，其本質是推卸責任，但是，這種一味躲避，不面對事實，不配合媒體進行輿論疏導的做法無助于危機的解決，甚至會導致危機爆發，走入更加尷尬的境地。
這次“鳳凰危機”事件中，相關部門負責人的答復有兩個困惑讓人不解，一是既然是執法行動，就應該嚴厲嚴肅，怎么還會有讓游客不解的收費現象，這樣的“執法行動”嚴肅性是讓人打折扣的。二是穿制服人員收費這種現象不能回避，對就是對，錯就是錯，掛斷電話掛不斷游客的質疑。
市場經濟時代，門票收費也不好，不收也好，都是一種市場行為，只要公開、透明，合理合法，就能得到游客的理解，沒什么可遮遮掩掩的。市場經濟是有規律的，游客是通情達理的，作為部門工作人員最需要做的就是不回避，不掩飾，坦誠坦蕩的面對游客的質疑。只有坦誠，才能得到游客的諒解；只有坦蕩，才能樹立起應有的形象。一方面，這種態度是對游客的尊重，是對游客權益的保護，只有尊重游客，保護游客的權益，才能提升自己的魅力，才能讓旅游經濟行穩致遠。一方面，這是作為工作人員必須的責任擔當，工作人員是干什么的？就是讓你幫助群眾解決問題的，這就是你的工作內容，游客滿意了，游客高興了，你的工作就達到目標了，游客不高興，游客還困惑，你的工作就沒有達到目標。
鳳凰古城，優美的自然風光、獨具特色的民族文化，一直受到游客的喜愛，從2013年4月10號起，凡是進入鳳凰古城游覽的游客，都必須購買價值148元的大門票，招致了很多游客的不滿， 2016年的4月10號，鳳凰古城被迫暫停收取門票，僅僅保留景點驗票的方式，這一舉措也使得門庭冷落的鳳凰古城又一次煥發了生機，從這個過程看，“門票”是旅游經濟中很敏感的一件事，現在，再次爆發關于“門票”的“鳳凰危機”，應該引起相關部門足夠的重視。旅游經濟貴在君子坦蕩蕩，“小人常戚戚”只能更加充滿危機。
前車之鑒，后事之師。筆者期盼，鳳凰古城的相關工作人員用告別“鴕鳥政策”走出“鳳凰危機”。用“鳳凰思維”為游客打造陽光燦爛的旅游環境，弘揚吉祥和諧的鳳凰文化。
