時(shí)間：2018-05-28 09:46:00
來(lái)源：錢(qián)江晚報(bào) 作者：魏英杰
攜程又不消停了。最近，有網(wǎng)友質(zhì)疑攜程利用大數(shù)據(jù)手段“殺熟”，針對(duì)不同的手機(jī)、不同的用戶采取不同的定價(jià)策略，導(dǎo)致出現(xiàn)“酒店同房不同價(jià)”等問(wèn)題。也就是說(shuō)，同樣一個(gè)酒店房間，不同的人搜索出來(lái)的價(jià)格可能不一樣。
這種說(shuō)法真的讓人嚇一跳。一般情況下，我們?cè)跀y程上訂酒店，只會(huì)針對(duì)不同酒店的價(jià)格進(jìn)行比較，而不會(huì)在不同用戶之間進(jìn)行比較，除非是幾個(gè)人一起訂同樣的房間，才可能發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異。每個(gè)人對(duì)價(jià)格的敏感程度不一樣，同樣的房型，有的人可能認(rèn)為400元的價(jià)格過(guò)高，而有的人可能很容易就接受了。所以，如果攜程暗中采取這種差別化策略，確實(shí)可能于無(wú)形中牟取更多經(jīng)濟(jì)利益。
針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，攜程回應(yīng)稱，網(wǎng)友看到的價(jià)差可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應(yīng)商等原因?qū)е碌牟煌＿@些解釋倒也不是沒(méi)道理。不同日期價(jià)格當(dāng)然可能不一樣，這個(gè)不用多說(shuō)。有沒(méi)有含早餐，價(jià)格也不一樣，這個(gè)網(wǎng)友恐怕也不會(huì)不懂。還有供應(yīng)商不一樣，價(jià)格確實(shí)也會(huì)存在差異。但是，網(wǎng)友顯然指的是在同一時(shí)段針對(duì)同一房型的報(bào)價(jià)，而攜程則以正常可能導(dǎo)致價(jià)差的因素，回避了核心問(wèn)題。
且不說(shuō)攜程利用大數(shù)據(jù)殺熟有沒(méi)有“實(shí)錘”，關(guān)鍵在于，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，這種區(qū)別化策略的確很容易實(shí)現(xiàn)。每個(gè)用戶的訂房、消費(fèi)記錄都存于攜程，攜程很容易判斷該用戶的消費(fèi)能力，而且消費(fèi)記錄越多，分析結(jié)果就越準(zhǔn)確，所以，無(wú)論網(wǎng)友質(zhì)疑的真實(shí)性如何，這種“殺熟”的可能性是存在的。
這就提出了一個(gè)問(wèn)題：用戶有沒(méi)有辦法防范攜程這么做？相形之下，擁有大數(shù)據(jù)便利和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的攜程是強(qiáng)勢(shì)一方，用戶哪怕真的被“殺熟”也很難取證。但攜程這么做是有高度道德風(fēng)險(xiǎn)的，一旦被用戶發(fā)現(xiàn)確有其事，用戶很可能毫不猶豫地“取關(guān)”，棄用攜程。畢竟，采取這種伎倆欺騙用戶，是讓人難以容忍的行為。
實(shí)際上，攜程作為平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越小，不僅訂酒店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)喪失殆盡，而且平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜，用戶體驗(yàn)越來(lái)越差。我就不止一次碰到，在攜程預(yù)定酒店，結(jié)果價(jià)格比酒店高的情形。在攜程上預(yù)定酒店，往往還需要全款保證金，而實(shí)際上保證金并不是給酒店，而是進(jìn)入攜程賬戶，用戶到酒店還要另外支付保證金。攜程利用這個(gè)時(shí)間差，估計(jì)沉淀了不少資金，利用這筆資金可以做不少事情，卻也可能存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。這也是值得注意的地方。
所以，這里并不想指責(zé)攜程是否真的利用大數(shù)據(jù)殺熟，而是這件事情提醒了消費(fèi)者，這種可能性確實(shí)存在。同時(shí)，這也提醒攜程加強(qiáng)自我反思，是否在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在類似漏洞，是否存在產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜導(dǎo)致用戶不買(mǎi)賬的情況。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)的用戶粘性越來(lái)越差，哪怕再忠實(shí)的用戶也可能轉(zhuǎn)身離開(kāi)。作為使用攜程15年以上的用戶，我現(xiàn)在都有這種考慮。
