以傳播城市化專業(yè)知識為己任
2024年11月24日
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商業(yè)地產(chǎn)多元化和高端化的并行演進(jìn)和不斷提高，已經(jīng)讓單純的購物上升到一種生活方式，一種娛樂方式，甚至是節(jié)假日交友的方式了。未來的商業(yè)競爭，也許不是地段、商品等硬性的競爭，而可能是環(huán)境、氛圍、服務(wù)和細(xì)節(jié)乃至營銷的個性傳達(dá)的軟性競爭。開發(fā)商如果不能夠提供這種增值服務(wù)，就不可能做到價值最大化。
筆者認(rèn)為，日本商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營模式是很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。日本的商業(yè)基本上是給女人做的，因?yàn)樗齻兘Y(jié)婚后常常成為專職太太，是購物消費(fèi)的主體。因此，針對不同年齡、不同收入階層的人群，購物中心的室內(nèi)裝飾、比較燈光、品牌組合、色彩表現(xiàn)等等全都是不一樣的。最讓人佩服的就是他們對于細(xì)節(jié)的處理。
記得曾經(jīng)在日本購物時，售貨人員打完包裝又加了一層塑料膜，筆者很詫異，連忙說不必了。售貨人員說，對不起，先生，我們聽到廣播說外面可能要下雨，所以又加了一層塑料膜。這個細(xì)節(jié)很小，卻讓我們看到商家服務(wù)的細(xì)致程度和人性化，而這種人性化更體現(xiàn)在方方面面。比如，女衛(wèi)生間專門為那些帶男孩的母親設(shè)置小男孩的坐便器、女性特色溫馨停車區(qū)……無不讓人感受到他們對于人性化的深度關(guān)注，而這些恰恰是中國商業(yè)地產(chǎn)極其缺乏的。
當(dāng)然，中國的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展還很短暫，僅僅8年的時間，行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)還很不完善，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)的系統(tǒng)化也亟待加強(qiáng)。但是，未來的消費(fèi)模式不僅是要買什么，更是為什么要到那里去買。不同的特質(zhì)化、時尚化人群更愿意選擇適合和喜歡的精神空間去消費(fèi)、體驗(yàn)和寄托，因?yàn)橄M(fèi)不僅是物質(zhì)的宣泄、炫耀和滿足,也是一種情感的表達(dá)、感染和交流。
尤其隨著中國城市化進(jìn)程的推進(jìn)，中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，高端客戶群不但總量會日益增長，更會由于文化、背景、年齡和性別等的不斷細(xì)化而出現(xiàn)分層消費(fèi)現(xiàn)象。
高端客戶群不是一個簡單的量化的消費(fèi)能力問題，更是一個深度挖掘和曲意迎合的意念和功夫，如何讓沉睡的、閑置的、特別是沖動的購買欲望煥發(fā)和激揚(yáng)，是高端商業(yè)運(yùn)營成功的法寶和境界。所以從這個意義上講，商業(yè)規(guī)模、消費(fèi)能力、招商瓶頸都不是最重要的問題。最重要的應(yīng)該是經(jīng)營理念、推廣方法、場所再造和細(xì)節(jié)衍生等文化屬性。
北京奧運(yùn)會的成功舉辦，帶來的不僅僅是現(xiàn)場的和階段性的消費(fèi)人群和消費(fèi)能力，更是長期的和國際化的消費(fèi)理念和消費(fèi)方式的影響、傳遞和帶動。前瞻性地把握后一點(diǎn)，才是高端商業(yè)未來制勝的關(guān)鍵！因?yàn)樽非笄把貢r尚和世界潮流是中國相當(dāng)長時間內(nèi)不可遏止的趨勢和方向……
（作者系全國工商聯(lián)商業(yè)不動產(chǎn)專委會主任兼秘書長）
