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2024年11月24日
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國(guó)外買的籃球鞋穿了一年還挺好，國(guó)內(nèi)買的同款鞋兩個(gè)月就壞了；在香港采購(gòu)了內(nèi)地生產(chǎn)的牛肉丸，口感卻比內(nèi)地市場(chǎng)銷售的好很多；“中國(guó)造”的高檔電飯煲，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)卻買不到——
我們成了“品質(zhì)洼地”嗎？
年底將至，又迎來(lái)消費(fèi)旺季，線上線下各種促銷活動(dòng)此起彼伏，刺激著人們“買買買”的熱情。這其中，有些現(xiàn)象值得關(guān)注：
中國(guó)生產(chǎn)的高性能電飯煲，卻不在“出生地”銷售；一雙國(guó)際大牌的運(yùn)動(dòng)鞋，“漂洋過(guò)海”買回來(lái)的比國(guó)內(nèi)買的更耐穿；境內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的牛肉丸，外銷品質(zhì)水準(zhǔn)比內(nèi)銷高出一個(gè)檔次；國(guó)外品牌的同款小汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，全球召回時(shí)唯獨(dú)“中國(guó)例外”……
不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，同樣的商品或服務(wù)，國(guó)內(nèi)看到的、買到的，品質(zhì)往往比國(guó)外“差點(diǎn)意思”。那么，我們是不是成了全球市場(chǎng)的“品質(zhì)洼地”？中國(guó)消費(fèi)者能不能享受同樣的品質(zhì)？更多的國(guó)內(nèi)高品質(zhì)供給在哪里？
品質(zhì)“內(nèi)外有別”普遍嗎？
外銷內(nèi)銷是兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩條生產(chǎn)線，一流產(chǎn)品外銷、二流產(chǎn)品內(nèi)銷，這在國(guó)內(nèi)一些行業(yè)似乎成了“慣例”；有的國(guó)外品牌在國(guó)際市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)搞雙重標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)“內(nèi)外有別”屢見不鮮
“國(guó)外買的籃球鞋穿一年還好好的，國(guó)內(nèi)買的穿倆月就壞了，質(zhì)量差別真不小。”北京市朝陽(yáng)區(qū)某高校大三學(xué)生徐偉對(duì)記者說(shuō)。徐偉愛(ài)好籃球，去年出國(guó)時(shí)買回一雙籃球鞋，雖是國(guó)外品牌，但產(chǎn)地在中國(guó)，穿了一年沒(méi)出問(wèn)題。經(jīng)他推薦，一位球友在該品牌國(guó)內(nèi)專賣店買了一雙在中國(guó)生產(chǎn)的同款鞋。沒(méi)想到，短短兩個(gè)月后，朋友鞋子的減震氣墊正式“報(bào)廢”。
國(guó)內(nèi)國(guó)外的球鞋質(zhì)量差別有多大？徐偉又做了一次更精確的對(duì)比：他先托人從國(guó)外買回一雙籃球鞋，又到國(guó)內(nèi)商場(chǎng)買了一雙同品牌同型號(hào)的鞋子。之后，他輪流穿著兩雙籃球鞋打球，結(jié)果國(guó)內(nèi)買的鞋子半年左右“開幫”了，而國(guó)外買回的鞋子卻沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。“不得不說(shuō)，這其中還真有文章。”
類似的事挺普遍。不少消費(fèi)者經(jīng)過(guò)比較后發(fā)現(xiàn)，有些產(chǎn)品和服務(wù)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的品質(zhì)明顯比國(guó)外市場(chǎng)“差一截”。這種品質(zhì)差別，集中表現(xiàn)為幾種耐人尋味的現(xiàn)象：
一些優(yōu)質(zhì)商品在中國(guó)生產(chǎn)，卻不在國(guó)內(nèi)銷售——
上海市楊浦區(qū)居民李娜前不久到日本旅游，帶回一款在日本銷售火爆的電飯煲。幾次使用后，她感覺(jué)這款電飯煲在多功能性、煮飯美味度等方面，確實(shí)優(yōu)于國(guó)內(nèi)銷售的很多電飯煲。細(xì)心的李娜發(fā)現(xiàn)，這個(gè)日本品牌的電飯煲底部，赫然貼著“MADE IN CHINA”的標(biāo)簽。“中國(guó)生產(chǎn)的電飯煲，在中國(guó)買得到嗎？”李娜走訪了上海蘇寧、國(guó)美等多家大型電器銷售商，卻沒(méi)看到這款電飯煲的身影。
手機(jī)、電飯煲、服裝、鞋類、食品、智能馬桶蓋……國(guó)際市場(chǎng)上銷售的眾多產(chǎn)品都是“中國(guó)造”，然而，大量在中國(guó)“出生”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，卻不在中國(guó)銷售，而是直接被運(yùn)往國(guó)外市場(chǎng)。中國(guó)消費(fèi)者想要買到這些產(chǎn)品，不得不“追隨”商品到國(guó)外兜一圈，花費(fèi)更高的成本。
一些國(guó)內(nèi)廠家的產(chǎn)品，外銷比內(nèi)銷質(zhì)量高一個(gè)檔次——
深圳市羅湖區(qū)居民關(guān)建經(jīng)常到香港采購(gòu)商品，尤其是食品。他發(fā)現(xiàn)，香港超市的很多蔬菜、雞肉、豬肉等生鮮產(chǎn)品來(lái)自內(nèi)地，品質(zhì)卻比內(nèi)地市場(chǎng)的更棒。以牛肉丸為例，香港買回的牛肉丸，口感比國(guó)內(nèi)超市銷售的產(chǎn)品好。“配料無(wú)非是牛肉、豬肉、玉米淀粉等，但吃起來(lái)就是不一樣。”關(guān)建告訴記者。
外銷內(nèi)銷兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩條生產(chǎn)線，一流產(chǎn)品外銷、二流產(chǎn)品內(nèi)銷，這在國(guó)內(nèi)一些出口行業(yè)早已成為“慣例”。拿食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)食品出口合格率持續(xù)保持99%以上的高水準(zhǔn)，而內(nèi)銷食品在“多年整頓”的背景下，合格率在90%左右。這幾個(gè)百分點(diǎn)的差距，一定程度上反映出某些行業(yè)國(guó)際國(guó)內(nèi)“不同線、不同標(biāo)、不同質(zhì)”的尷尬。
一些國(guó)外品牌，在國(guó)際市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”——
麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客……在國(guó)外頗守規(guī)矩的知名洋快餐，到了中國(guó)后，卻變得有些“懶散”，食品安全的弦并沒(méi)繃緊，近年來(lái)接連被曝光食品安全事件。2014年上海福喜就因大量采用過(guò)期變質(zhì)肉類原料并供應(yīng)給麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客等餐飲企業(yè)，引發(fā)廣泛關(guān)注。
出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，國(guó)外品牌在中國(guó)的處理方式也很“傲慢”。今年7月，宜家因部分櫥柜產(chǎn)品存在安全隱患宣布召回，起初沒(méi)有把中國(guó)市場(chǎng)放在召回之列，最后迫于輿論壓力，才召回中國(guó)市場(chǎng)的隱患產(chǎn)品；9月，韓國(guó)三星宣布，因電池缺陷問(wèn)題，召回在美國(guó)、澳大利亞等國(guó)家銷售的“NOTE7”型號(hào)手機(jī)，但不包括中國(guó)；日本東芝公司先后對(duì)存在質(zhì)量缺陷的筆記本、彩電、洗衣機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品進(jìn)行多次全球召回，卻很少顧及中國(guó)市場(chǎng)……
“在不少消費(fèi)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)目前確實(shí)處于品質(zhì)洼地的狀態(tài)。”中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院研究員趙萍說(shuō)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)的關(guān)注度越來(lái)越高，但高品質(zhì)供給相對(duì)不足。商品和服務(wù)品質(zhì)“內(nèi)外有別”的現(xiàn)象，進(jìn)一步加劇了國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)供需錯(cuò)配的矛盾。
“洼地”只因標(biāo)準(zhǔn)低嗎？
標(biāo)準(zhǔn)偏低或不夠細(xì)致，只是國(guó)際市場(chǎng)消費(fèi)品好于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的部分誘因。市場(chǎng)需求、供給水平、監(jiān)管方式等因素也在共同產(chǎn)生影響。有些商品在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)卻不在國(guó)內(nèi)賣，是企業(yè)出于“以需定供”的權(quán)衡。一些國(guó)際品牌之所以能搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，是國(guó)內(nèi)監(jiān)管體系不到位
大米是普通家庭餐桌上的主食，這兩年卻成了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者“海淘”的對(duì)象，甚至不惜花幾十元1斤的高價(jià)從國(guó)外買大米。
“雖說(shuō)口感有一定主觀性，但客觀看，與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的大米品質(zhì)確實(shí)有差距。”大米品評(píng)專家劉厚清對(duì)記者說(shuō)，他曾做過(guò)比較試驗(yàn)，打開一袋國(guó)產(chǎn)大米和一袋日本大米，先看大米的顆粒完整性，國(guó)產(chǎn)大米碎米粒較多；淘洗時(shí)，國(guó)產(chǎn)大米淀粉量偏大，日本大米一般淘洗2—3遍后即可淘清，而國(guó)產(chǎn)大米則需要淘洗7—8遍。
一碗白米飯，國(guó)外國(guó)內(nèi)為何有此差別？
“標(biāo)準(zhǔn)可能是一個(gè)主要原因。”劉厚清說(shuō)，在大米行業(yè)，國(guó)內(nèi)不是沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，且很多標(biāo)準(zhǔn)也不低，但標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)，很多以“產(chǎn)量”為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重于“吃飽重于吃好”，已不能滿足消費(fèi)新需求。
在日本，大米育種、種植、收割、加工、儲(chǔ)存、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有明確標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)的核心目的，就是“保證大米吃到消費(fèi)者口里，還有稻米的清香”。比如，蛋白質(zhì)含量是影響大米口感的重要因素，在日本，大米蛋白質(zhì)含量一般低于8%，而劉厚清曾拿國(guó)內(nèi)多個(gè)品牌的大米做過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)蛋白質(zhì)含量普遍偏高，平均在9%左右，有的甚至接近10%。再如，為了保證新鮮度，日本加工的精米，一般只有3個(gè)月“賞味期限”，如此苛刻的標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)市場(chǎng)上很難實(shí)現(xiàn)。
“標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)上所有產(chǎn)品的合格線，作用至關(guān)重要。”中國(guó)國(guó)際品牌管理中心主任許京認(rèn)為，相比一些發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)很多行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)偏低或者不夠細(xì)致，是引發(fā)某些消費(fèi)品領(lǐng)域“洼地”效應(yīng)的誘因：一些在國(guó)外不合格的產(chǎn)品，成了中國(guó)市場(chǎng)的合格品；一些國(guó)外市場(chǎng)的合格品，成了中國(guó)市場(chǎng)上的優(yōu)質(zhì)品。
標(biāo)準(zhǔn)很重要，但專家普遍認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外商品品質(zhì)存在差別以及部分高品質(zhì)商品不在國(guó)內(nèi)銷售，還源于以下因素共同產(chǎn)生的影響：
——有的“中國(guó)造不在中國(guó)賣”，是受限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展階段，一些高品質(zhì)商品價(jià)格偏貴，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)賣不動(dòng)。
“企業(yè)賣東西，哪里賣得好、賣得貴、賣得快，就去哪里。”上海浦東某農(nóng)產(chǎn)品(13.440, -0.09, -0.67%)生產(chǎn)企業(yè)老板孫偉說(shuō)，他們生產(chǎn)的一些高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，受成本、價(jià)格等因素影響，更多銷往國(guó)際市場(chǎng)。比如，該公司銷往香港市場(chǎng)的彩色甜椒，凈重400克的3只裝，在香港售價(jià)折合人民幣近30元，賣得還不錯(cuò)，在內(nèi)地市場(chǎng)卻經(jīng)常是“價(jià)格太高賣不動(dòng)，價(jià)格太低又賠本”。“越來(lái)越多消費(fèi)者愿意買高品質(zhì)的東西，但一些高品質(zhì)需求沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)，有待進(jìn)一步挖掘。”
有些商品在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)卻不在國(guó)內(nèi)賣，是企業(yè)出于“以需定供”的權(quán)衡。河北唐山某國(guó)產(chǎn)智能馬桶蓋生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人楊波表示，中國(guó)游客涌向日本搶購(gòu)智能馬桶蓋之前，國(guó)內(nèi)很少有人使用甚至知道智能馬桶蓋，商場(chǎng)里的智能馬桶蓋不太容易賣，國(guó)外品牌馬桶蓋沒(méi)有在國(guó)內(nèi)大范圍供貨的基礎(chǔ)。“赴日搶購(gòu)潮”被報(bào)道后，國(guó)人對(duì)于智能馬桶蓋的需求猛地從隱性變?yōu)轱@性，國(guó)內(nèi)智能馬桶蓋產(chǎn)品和種類才逐漸豐富。
——一些“高端產(chǎn)品不進(jìn)中國(guó)”，是由于國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)整體供給水平還不高。
“制定銷售策略時(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)有供給水平也很重要。”東莞市某音箱生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人孫明說(shuō)，在一個(gè)市場(chǎng)，如果一家企業(yè)只需50元成本就能打敗競(jìng)爭(zhēng)者，這家企業(yè)肯定不會(huì)花60元，甚至51元都不愿意。國(guó)內(nèi)音箱產(chǎn)業(yè)起步晚，知名品牌少，一些國(guó)際品牌的中低端音箱到了中國(guó)，仍可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)銷售地位，有足夠的盈利空間，推高端系列產(chǎn)品就不會(huì)太積極。
“內(nèi)銷產(chǎn)品質(zhì)量打折扣，企業(yè)也在算經(jīng)濟(jì)賬。”揚(yáng)州市某玩具廠商郭文說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)外銷和內(nèi)銷產(chǎn)品時(shí)，決策因素有很大差別。以毛絨布料文具盒為例，生產(chǎn)成本加合理利潤(rùn)，出廠價(jià)在4—5元。如果為國(guó)外玩具品牌代工，對(duì)方一般要求出廠玩具達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定生產(chǎn)；如果為國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商代工，對(duì)方往往更在乎價(jià)格，是根據(jù)價(jià)格定生產(chǎn)。價(jià)格為王，就可能犧牲質(zhì)量，在用料、剪裁等方面會(huì)有一定縮水。
——某些國(guó)際品牌的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，是國(guó)內(nèi)監(jiān)管體系不到位引起的。
全球最大零售企業(yè)沃爾瑪，在中國(guó)多次被曝光安全問(wèn)題，并接連出現(xiàn)假冒“綠色豬肉”、銷售過(guò)期食品、虛假宣傳等行為；范思哲、路易·威登、阿瑪尼、香奈兒、博柏瑞、迪奧等國(guó)際大牌，都曾在中國(guó)被抽檢出質(zhì)量不合格。在國(guó)外守規(guī)矩的國(guó)際品牌，到中國(guó)市場(chǎng)變成“壞孩子”，主要是由于違法成本低。
在一些“洋品牌”看來(lái)，即使在中國(guó)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，只要當(dāng)一段時(shí)間“鴕鳥”，接到一份往往僅有幾十萬(wàn)甚至幾萬(wàn)元的罰單，就能順利過(guò)關(guān)了，根本感覺(jué)不到“痛”。沃爾瑪連鎖店銷售假“綠色豬肉”案，堪稱國(guó)內(nèi)處罰“大單”，最終罰款也只有269萬(wàn)元。如此數(shù)額的罰款對(duì)沃爾瑪這個(gè)量級(jí)的跨國(guó)企業(yè)，根本起不到約束作用。
品質(zhì)爬坡能加速嗎？
中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入需求主導(dǎo)的發(fā)展階段后，消費(fèi)者對(duì)品牌商品的購(gòu)買愿望更強(qiáng)，更關(guān)注建立在高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價(jià)比，這種需求結(jié)構(gòu)決定了單純拼價(jià)格的“老路子”難以維系，品質(zhì)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。我們不是沒(méi)有生產(chǎn)好產(chǎn)品的能力，而是缺少鼓勵(lì)好產(chǎn)品的機(jī)制
從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，很多國(guó)家的市場(chǎng)都經(jīng)歷過(guò)從“品質(zhì)洼地”到“品質(zhì)高地”的過(guò)程。說(shuō)起德國(guó)制造，人們會(huì)聯(lián)想到奔馳、寶馬等一批優(yōu)質(zhì)品牌。然而，擁有如此光環(huán)的德國(guó)制造，也曾經(jīng)在1876年美國(guó)費(fèi)城世博會(huì)上得過(guò)“便宜而拙劣”的評(píng)價(jià)，當(dāng)時(shí)德國(guó)市場(chǎng)上也充斥著各種品質(zhì)不過(guò)硬的商品。經(jīng)過(guò)多年品質(zhì)提升，在一批響當(dāng)當(dāng)品牌的帶動(dòng)下，今天的德國(guó)市場(chǎng)成為名副其實(shí)的品質(zhì)高地。
“品質(zhì)商品比重在中國(guó)會(huì)越來(lái)越大。”羅蘭貝格管理咨詢公司全球首席執(zhí)行官常博逸認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)入需求主導(dǎo)的階段后，消費(fèi)者對(duì)品牌商品的需求更大，更加關(guān)注建立在高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價(jià)比，這種需求結(jié)構(gòu)決定了單純拼價(jià)格的“老路子”難以維系，品質(zhì)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
“有什么樣的需求，就會(huì)有什么樣的供給。”中國(guó)社科院研究員荊林波說(shuō)，市場(chǎng)可以自動(dòng)調(diào)節(jié)，但并不意味著我們可以高枕無(wú)憂，而是要通過(guò)合適的方法，讓市場(chǎng)更好、更快地發(fā)揮匹配供需的作用，鼓勵(lì)企業(yè)把精力聚焦在好產(chǎn)品上，防止市場(chǎng)失靈，“千萬(wàn)不能讓幾個(gè)壞孩子嚇跑了聽話的好孩子”。
——完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品及格線。
“好產(chǎn)品有好回報(bào)，企業(yè)才更有改進(jìn)的動(dòng)力。”許京告訴記者，我們不是沒(méi)有生產(chǎn)好產(chǎn)品的能力，而是缺少鼓勵(lì)好產(chǎn)品的機(jī)制。美國(guó)、德國(guó)、意大利、日本在食品、化妝品、玩具、服裝等行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)齊全、要求更高。作為全球第二大消費(fèi)市場(chǎng)，我國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)滯后，低標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品擠占了市場(chǎng)，留給好產(chǎn)品的空間更加有限。只有把我們的標(biāo)準(zhǔn)提上來(lái)，產(chǎn)品品質(zhì)才能真正向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)線看齊。
我國(guó)有些標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期“原地踏步”，甚至二三十年不變，嚴(yán)重落伍。以食品為例，發(fā)達(dá)國(guó)家的食品標(biāo)準(zhǔn)往往處于動(dòng)態(tài)更新中，政府監(jiān)管部門、第三方研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間有較好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。英國(guó)、德國(guó)等都有相應(yīng)的獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)常能早于政府部門發(fā)現(xiàn)一些食品安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出獨(dú)立的研究報(bào)告。食品標(biāo)準(zhǔn)并非一定了之，也要不斷與時(shí)俱進(jìn)。
——保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，讓創(chuàng)新更有底氣。
國(guó)產(chǎn)品牌堅(jiān)持創(chuàng)新，帶動(dòng)國(guó)貨整體供給水平提升，才能讓一些國(guó)外強(qiáng)勢(shì)品牌放下“架子”。以彩電為例，最早國(guó)內(nèi)清一色的洋彩電，盡管價(jià)格高、產(chǎn)品少，但國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)不出來(lái)，消費(fèi)者只能忍受。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)和研發(fā)能力增強(qiáng)，國(guó)產(chǎn)彩電質(zhì)量越來(lái)越好，國(guó)外企業(yè)迫于壓力也開始在中國(guó)市場(chǎng)投放質(zhì)量更高的商品。
加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，尤其是加大力度查處網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的商品侵權(quán)現(xiàn)象，防止網(wǎng)絡(luò)成為侵權(quán)的法外之地，是激發(fā)創(chuàng)新的最好路徑。深圳某玩具經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人李靜說(shuō)，前幾年公司打算圍繞一部火爆的國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫片搞創(chuàng)新，把該片的卡通形象打造成品牌。但沒(méi)等到李靜和版權(quán)方談成合作，山寨玩具已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道充斥市場(chǎng)。李靜咨詢后得知，即便再申請(qǐng)品牌，打官司非常費(fèi)力，甚至入不敷出，無(wú)奈只能放棄。“如果版權(quán)得到更好保護(hù)，企業(yè)就不會(huì)有類似煩惱，而是安心創(chuàng)牌提質(zhì)了。”李靜說(shuō)。
——整治市場(chǎng)秩序，守住競(jìng)爭(zhēng)的底線。
一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)失序的市場(chǎng)很難建立供需雙方的信任，所謂創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)只能是“空中樓閣”。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)說(shuō)，守住底線關(guān)鍵在于增加違法成本。相比其他國(guó)家，我國(guó)很多消費(fèi)領(lǐng)域處罰標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，監(jiān)督尚不完善。在旅游、食品等行業(yè)，“一次違法被罰、換身行頭繼續(xù)”的現(xiàn)象非常普遍。專家建議，將處罰責(zé)任具體到人，并通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的信用記錄等方式，“讓失信者寸步難行”。
中國(guó)監(jiān)管和維權(quán)體系應(yīng)由側(cè)重生產(chǎn)端向側(cè)重消費(fèi)端轉(zhuǎn)變。在國(guó)內(nèi)，消費(fèi)者買到不合格產(chǎn)品，維權(quán)手段主要是退貨，對(duì)于有欺詐行為的商家，最多加罰高于貨款3倍的賠償。而在美國(guó)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，違法企業(yè)將面臨“天價(jià)”賠償?shù)闹亓P；在歐洲一些國(guó)家，相關(guān)的消費(fèi)者保護(hù)組織有權(quán)力組織仲裁庭，以行業(yè)自律形式切實(shí)為消費(fèi)者維權(quán)，拒不履行義務(wù)的企業(yè)有可能面臨“市場(chǎng)禁入”的嚴(yán)懲。
高盛高華首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋宇說(shuō)，期待市場(chǎng)環(huán)境更趨完善，激發(fā)企業(yè)改善新供給、滿足新需求的積極性，讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)逐步走出洼地困境，成為消費(fèi)者更加滿意、放心的品質(zhì)高地。
