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2024年11月24日
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“買到籃里都是菜”的消費階段已經走遠，“喜歡的菜才挑進籃”的品質時代來到眼前，但“菜單”往往不夠豐富、不合胃口。目前消費焦慮的痛點，正是廠家商家在供給側求新求變的發(fā)力點
今年“十一”黃金周，中國游客在全球的“買買買”再次受到關注。巴黎香榭麗舍大街、紐約時代廣場、東京銀座、倫敦牛津街、首爾東大門……都有國人腳步匆匆、忙著采購的身影。國外的知名景點未必好好參觀，但某某商場幾號開始打折、幾點開門營業(yè)卻要記得清清楚楚，因為萬一去晚了，盯上的一款包包可能就被搶光……來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間，中國游客在境外消費使用支付寶付款的筆數(shù)同比增長了近4倍。
中國消費者在境外出手大方，不少國內實體店卻遭遇著經營寒流，人氣不旺。在對國內消費品市場“不滿意”“不實惠”“不放心”的評價聲中，是消費新需求得不到滿足的焦慮和無奈。
國內不缺商品，在很多消費品領域甚至出現(xiàn)相對過剩的狀況。但較之國外成熟市場，無論是品牌品質還是品類品位，國內仍有不小的差距。人們舍近求遠從海外買回一堆東西，根子在于國內消費市場的供需錯配，“菜單”不夠豐富、不合胃口。筆者一位喜歡“海淘”的朋友說得很實在：“我也是沒辦法，國內如果買得到、買得爽，何必大老遠跑去給別人做貢獻？”
稱心商品不好買，個性商品沒得挑，這種比較普遍的選擇焦慮，正在卡住消費需求，抑制消費潛力——
商品數(shù)量多了，但高品質難找。消費者走出國門狂熱掃貨，價格是一方面，但更多是對商品品質的考慮。表面看，國內商品琳瑯滿目，但品質好、品牌響、品位高的商品難得，有的商品“質高價更高”，“低質高價”的商品也不少。相比而言，國外商品質量好、品種多、價格實惠，特別是“原產地”情結讓很多人愿意在國外買東西，不僅是名包、名表，連廚具、剪刀、洗發(fā)水等日常用品，也希望出國購買。
銷售渠道新了，但透明度不高。這兩年，電商成為越來越多人的購物渠道，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、1號店等各大電商組成了一個個超大型購物“廣場”，在每個“廣場”中又有成千上萬家店鋪，供貨讓人挑花眼，質量卻良莠不齊，服務也常扯后腿。在這些“廣場”里，秒殺、限時搶、團購等促銷口號此起彼伏，勾起人們的購買欲，然而一通狂買之后，仔細算算賬，并沒得到什么實惠。更受傷的是，費半天勁買到的未必是寶貝。國家工商總局最近公布的抽查結果顯示，主要電商平臺上交易的商品，總體不合格檢出率竟高達34.6%。
企業(yè)規(guī)模大了，但誠信度不足。國內企業(yè)肯吃苦、敢打拼，但也有不少企業(yè)愛抄小道、“抖機靈”，在質量安全方面存在漏洞，事件頻發(fā)，波及多個行業(yè)和領域。如果商品市場信任度低，消費者顧慮多，“愛得再深沉”，也不得不轉身離去。
“買到籃里都是菜”的消費階段已經走遠，“喜歡的菜才挑進籃”的品質時代來到眼前。消費焦慮的痛點，正是廠家商家求新求變的發(fā)力點。直面消費焦慮，瞄準現(xiàn)實需求，多在供給側下功夫，才有可能紓解和驅散消費者心頭的“霧霾”。
