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2024年11月24日
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10月4日11時許，家住西安明光路的王女士給一位朋友轉賬2700元，轉完后她發現2700元誤轉給一位不熟悉的好友“萌妖兒”了。當她想讓對方退還時，卻被對方拉黑了。而她向微信支付客服95017打電話求助，“客服說轉賬是我自己發起的，無法撤回，也不能提供對方的信息?！保?0月10日 《華商報》）
隨著移動互聯時代的到來，場景支付已滲透到社會的方方面面。乘坐公交車、地鐵，僅需手機掃一掃就完成“投幣”；在商城購物時，顧客只需手機觸一下支付終端，就完成支付。但“禍福相依”，手機與支付的深度綁定，在給顧客帶了便捷生活體驗的同時，也悄然埋下“支付炸彈”。而王女士誤轉賬后被拉黑的慘痛經歷，就是“支付炸彈”爆發的一個典型案例?！ ?
從交易過程分析，王女士誤將“萌妖兒”當成收款人進行轉賬，顯然是自己犯糊涂。但王女士要為此付出2700元“泡湯”的代價么？當然不用。因為王女士與“萌妖兒”之間沒有形成事實的交易，或者是贈與關系，王女士還應該是2700元的主人。而且，在現實生活中也一直遵循這個原則。比如，我們通過網銀轉錯賬，銀行方面會積極協助討回損失金額。
然而讓人遺憾的是，微信方面卻拒絕了王女士的撤回請求。微信客服何以如此堅決的拒絕王女士呢？其邏輯是，只要轉賬當時是自愿的，就不能撤回。這個邏輯明顯是錯誤的。沒錯，轉賬時是自愿的，但這個自愿是建立在錯誤判斷之上的自愿。而發現自己犯錯之后，王女士肯定會“不自愿”。顯然如此片面的自愿，不應該成為微信客服拒絕王女士的理由?！ ?
事實上，在移動支付中誤轉賬并不是小概率事件。出于便捷性的考量，微信轉賬只要選定收款人，就不需要再次核對身份，使用者稍有不慎，就會出錯。比如，今年2月福建南安的何先生在春節同學聚會時，酒后竟然在群里連發3個金額5000元的超級紅包。由此可見，“誤轉賬后被黑”不僅是王女士個人的安全警鐘，更戳出移動支付邏輯的傷。而這個邏輯的硬傷，稍有不慎就會“傷及無辜”。
那么，如何提高公眾的支付安全指數呢？一方面公眾要提高警惕。比如，不要綁定大金額的銀行卡，手機丟失要立即注銷號碼補辦新卡，大額轉賬前“三思而行”。更重要的是，支付APP要修正自己的支付邏輯硬傷，當客戶發現轉賬錯誤后給予適當的補救措施。比如，一分鐘內可以撤回，誤轉賬后客服幫忙討回，等等。事實上，撤回在技術上并不是問題，微信、qq早已具備撤回消息功能。但值得追問的是，為何在更關系客戶切身利益的移動支付上，撤回卻姍姍來遲呢？
