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2024年11月24日
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“要繼續發動、持續推進，讓廁所革命深入全國城鄉，普及景區內外。”國家旅游局局長李金早日前在湖北武漢舉辦的2016全國廁所工作現場會上表示。
旅游如廁，看似小事，實則是反映旅游服務品質的重要標志。自2015年初國家旅游局在全國范圍內推進廁所革命以來，得到社會各界的高度認可和積極響應，一年以來，既有經驗和成績，也有困難和問題，未來，廁所革命將要如何持續推進？
游客為本，更注重人性化細節
62歲的胡喜詠在武漢黃陂區的木蘭玫瑰園景區廁所已工作一年多了，每天早上八點開始，她與同伴兩個人輪流工作，隨時清潔洗手臺和隔間的每一個角落，還要定期補充洗手液、手紙，檢查設施。“雖然有時工作瑣碎忙碌，但為游客服務很開心，沒有異味、整潔的環境能帶來好心情。”她說。
說起旅途中“如廁難”的尷尬，“臟亂差”的鬧心，是游客的切身感受。在我國不斷加強旅游公共服務的工作中，廁所成了容易被忽視但又至關重要的“短板”。
湖北自開展旅游廁所革命以來，已經成效初現。從一年以來的探索經驗來看，最重要的是強調“游客為本”，不但要做到數量足、干凈衛生，還要注重許多細節的完善。如解決女性游客如廁排隊的問題，遵循女廁多于男廁的原則調整男女廁位比；調整坐位、蹲位比，照顧不同的如廁習慣；考慮殘疾人、老年人、嬰幼兒等群體的個性需求等。
在記者考察的東湖景區旅游廁所、武漢天地特色旅游街區廁所、木蘭鄉旅游環線廁所等具有景區、街區、鄉村等地代表性的廁所，可以看到設置有母嬰室、專用間和專用馬桶、輪椅坡道等設施；許多在門口有中英韓等不同文字標識；有的還在門外設有管理間，設有床位供值班工作人員休息。
據了解，2015年，全國共建設完工旅游廁所22009座，占計劃的104.67%。山東、吉林、浙江、河南、遼寧、江西、四川、重慶、陜西九省建設超過1000座；20個省份完工廁所在500座以上。
加強觀念，用新辦法解決老問題
李金早指出，我國廁所建設和管理歷史欠賬多，整體水平還很低；各地自然環境和發展水平差異大；特別是幾千年的傳統陋習根深蒂固，文明如廁的理念還遠沒有普及。過去一年，盡管廁所革命取得了一些成績，但還不容盲目樂觀。
解決廁所的老問題，要用新辦法。記者在調研中發現，各地旅游局及社會企業通過實踐探索出了不少經驗：四川開展了文化創意工程，將文化創意與設計服務和旅游廁所結合起來；濟南通過成立“城市廁所開放聯盟”，推動機關和企事業單位開放內部廁所。光大集團參照PPP模式，踐行“以商建廁、以商養廁、以商管廁”模式，采用“互聯網+”模式進行網絡智能化運營管理，與智慧城市“物聯網智能化應用”的概念不謀而合；北京環衛集團推出“第5空間”，把公廁改造升級，安置了ATM機、充電樁等各種便民服務設施……
“要加大廁所革命體制機制創新，工作機制創新，技術和管理創新，加強工作考核和輿論監督。”李金早表示。
在不少業內人士看來，廁所的硬件設施建設，管理模式創新，文明觀念建立都同樣重要。“與發達國家相比，我們許多方面都還有很大差距，這不僅需要建設和管理者的努力，還需要公民文明如廁，共同維護。”一位共同考察的與會代表說。
補齊短板，推向城鄉和景區內外
不少農村地區的廁所，總是給人留下簡陋、臟亂、惡臭的印象。近年來隨著人們對健康式和體驗式旅游的需求不斷增大，鄉村旅游、生態旅游受到越來越多青睞，而這也恰恰是旅游廁所建設工作中最薄弱的環節。
習近平總書記提出，隨著農業現代化步伐加快，新農村建設也要不斷推進，要來個“廁所革命”，讓農村群眾用上衛生的廁所。從目前來看，“廁所革命”不僅僅是“旅游廁所革命”，而且開始逐漸向全社會推廣。
據了解，2016年全國將新建、改擴建旅游廁所2.5萬座，范圍遍及全國旅游景區、旅游線路沿線、交通集散點、鄉村旅游點等。國家旅游局副局長李世宏表示，2016年是全域旅游開創之年，也是廁所革命3年計劃攻堅之年，建設任務更加艱巨，管理難度明顯加大。
衛生設施的建設既是影響人們健康水平的至關重要的因素，也是反映社會文明進步程度的重要標志。李金早指出，要讓廁所革命深入全國城鄉，普及景區內外。廁所革命事關廣大游客和群眾，它需要堅持不懈，全社會參與，更需要各地轉變觀念，從景區、景點旅游發展模式走向全域旅游發展模式。
