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2024年11月24日
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昨日漢江武漢段水質超標，白鶴嘴水廠、東西湖區余氏墩水廠檢測到出廠水質氨氮超標并停產。當晚市應急辦發布水務集團消息稱，受污染的自來水未進入管網，且漢江下游各廠水質已受到嚴密監控，確保未達標自來水不出廠，市民可以放心飲用。
應急消息昨晚9時左右發出，就在收到這消息前，極短的一段時間內，有關水污染的傳聞流傳開，慶幸的是又很快被證偽。起初收到片段消息的一些市民可能還憂心忡忡，經此解釋而馬上釋懷，惶恐的氣氛瞬間即散。在這極短的時間內，可能有人體會到一種暴雨驟歇的感覺。
蘭州水污染事件剛剛過去，蘭州市民搶水的場景歷歷在目，時間間隔不久，應該說飲水安全問題并沒有脫敏，很多人甚至還有心理陰影。更往前看，像水污染等涉及公共安全的事件一再發生，且經常隨之出現搶購、傳謠運動，滯后的政府應急卻一再表現為疲于撲火，不僅化解危機不力，且導致公信力扣分，公眾安全感下降。如果這類事件一再發生，幾乎就會形成條件反射，哪怕只是有謠言出來，都可能要醞釀出暴風驟雨的氣氛。
在這個背景下看漢江水質超標，既讓人感到后怕，也更讓人寬慰，政府的應急處理和信息發布表現妥當，可以說成功預防了蘭州事件重演，及時化解了一場可能面臨的公共危機。甚至可以想象，沒有應急信息的發布，或者發布過遲，哪怕水質得到嚴格控制，市民也未必放心飲用，而且對政府難免產生懷疑。
這一事實可以說明，對未知風險進行預防，應急手段第一時間啟動，信息在第一時間發布，做到零事故、零恐慌，我們的政府是做得到這些的，能力不是問題，關鍵是責任是否到位，是把市民身心安危放第一位，還是把“少添亂”以及方便化解責任看得過重。當然，比起事后救火，以及百般解釋，及時采取措施并公布信息就是最好的辦法，也是唯一的辦法。這也證明了，正視一切可能的危險，不瞞著掖著，不但不會引來麻煩，而且會是一次加分。在這個過程中，武漢市民對政府的表現看在眼里，相信會給予好評。
曾經一些時候，政府閉鎖信息，關門應急，像是單打獨斗，往往卻是把自己弄被動了，最后不得不在事后加倍應急、加倍發布消息來收拾殘局，得不償失。這難道不是政府不相信公眾的結果嗎？及時應急與信息公開，就是要相信公眾是足夠理性的，人們在政府的透明表現中自然會做出理性的反應，會最大程度地配合甚至諒解，而這是最大的社會穩定。
我們看到及時與公開的積極效果，并相信這是政府自然、正常的表現，并期待每一次危機可能發生之時，政府都能做到這一步，做到常態化。這當然就是一次次的持續加分，人們對政府的印象就在不斷改善中，政府、公眾之間逐漸形成良性的互動。這對政府來說是信任的累積與形象的提升，對公眾來說是理性的錘煉與激勵，實際上政府與公眾之間在培養互動與互信的習慣，對社會治理與穩定的好處無法估量。
