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2024年11月24日
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據《新聞晨報》報道，網絡預約、電話預約、微信預約……盡管預約掛號渠道眾多，但仍然出現電話預約不上、網上預約專家號搶手的現象，市民不禁感嘆:“為何預約掛號推出幾年還是掛號難，掛專家號更難？
為此，上海正在打造統一的預約掛號平臺，年內將逐步推出。昨天，記者從上海市衛生計生委了解到，滬上所有醫院有望實現聯網實名制掛號，現已初步完成規劃，除了目前已有的三級醫院部分專家號以外，還將實現社區衛生服務中心家庭醫生和二三級醫院普通門診的分時段預約掛號。而針對黃牛秒殺預約號的情況，相關部門也將采取相應的措施進行制約。
醫院預約規則不同，患者“頭暈”
目前，滬上30多家三甲醫院的專家號大部分納入了上海醫聯掛號平臺。不過，很多病人直呼頭暈:“在一個平臺上，不同的醫院有不同的預約規則，預約時間、提前預約周期以及取消預約的時間段各不相同。”
記者調查發現，根據不同醫院的預約要求，預約周期從7天至30天不等，最早可預約時間分零點、7點半、14點。其中，華東醫院、華山醫院、中山醫院、兒科醫院、一婦嬰等醫院預約掛號時間在零點；新華醫院、長海醫院則是在14點；瑞金醫院、仁濟醫院、市第九人民醫院、市第一人民醫院等大部分醫院則在早上7點半。此外，因故無法就診的取消預約時間也各不相同。大多數醫院取消預約截止時間是看病門診前一天中午12點，也有醫院要求取消預約門診時間為門診前3天的中午12點。有些醫院甚至專家門診和特需門診的取消預約時間也有區別。
“看病前一天下午，公司才通知一定要參加一個重要會議，不得缺席。遺憾的是，工作人員告知已錯過了取消預約的截止時間。”陳小姐至今對掛號預約平臺上留下的那次爽約“黑記錄”耿耿于懷，頗感委屈。她認為:“全市各家醫院提前預約掛號的時間和周期、取消預約的截止時間應該統一。”
分時段預約將推廣至普通門診
預約掛號服務何時駛上快車道，成為醫患共同面臨的問題。
今年，上海將加速打造統一的預約掛號平臺，全面推進實名制預約掛號。上海市衛生計生委信息中心主任謝樺表示，規劃中的預約平臺將覆蓋全市二、三級醫院的專家門診、普通門診，以及社區衛生服務中心的全科醫生號。
排隊3小時看病3分鐘的問題也有望通過這個平臺逐步緩解。病人可以在家里遠程掛號，踏著預約時間段來醫院看病，節省無謂的就診等待時間。
在這個預約規劃藍圖中，最為引人矚目的是分時段預約將從專家門診逐步推廣到普通門診。市第九人民醫院門辦主任杜勤一年前就在策劃推行所有門診的分時段預約，“那么多病人到了醫院不知道什么時候能輪上看病，只能焦急地在醫院等待。為何不能讓病人掛號后就知道幾點看病，等待的時間段內能夠自行安排？”
年初，市九院各個科室的醫生和專家都在測算每個小時的門診看病人數。初步測算結果顯示，一個普通內科醫生每小時最多看10個病人，口腔科醫生每小時最多看3個病人。不同的科室，不同的專家看病的速度都會有所不同，因此不同科室放號也會有所不同。以此，掛號系統會根據掛號的先后順序，自動生成一個建議候診時間。除了掛號單，病人收到的手機短信中也能得到候診提示。病人還能在手機上實時監控到目前的就診情況，安排自己的看病計劃。
不過，杜勤最擔心的還是病人爽約。目前，市九院的專家號預約率達到28％，在全市排名第三，但是爽約率有一兩成。
引導市民有序看病，技術屏蔽黃牛
“目前市民對預約掛號有誤區。未來上海打造的統一掛號平臺也是希望引導市民能夠有序地看病，而不僅僅是為了獲得專家號。”謝樺指出，目前上海頂尖的專家資源極其有限，一時很難滿足看病需求。目前一些掛號平臺上都出現了專家號冷熱不均的情況，更多的中青年專家號資源被浪費，不少市民小毛小病也要找頂尖專家。有鑒于此，統一的掛號平臺會更多地指導病人看病，找到合適的醫生，引導患者樹立合理的就醫理念，減少盲目選擇大醫院的就醫行為，進一步分流病人，逐步改變三級醫院候診環境擁擠問題。而市民也可以在網上查找到檢查結果，和簽約的家庭醫生互動對話，看病后還可以給專家打分。
此外，各家醫院的預約掛號比例會逐步提高。不過，考慮到部分病人，特別是老年人、外地病人的就醫習慣，多家醫院依然會保留部分號源在現場掛號。
去年年底，針對使用不正當方法的搶號行為，上海醫聯中心也采取措施，對此進行處理，一經查實，相關賬號將被暫停預約掛號權限。而針對黃牛在網上瞬間悄然換號的行為，謝樺表示，統一的預約掛號平臺也將從技術上找到相關對策，予以阻止。
［案例］
號販子倒號讓資源分配錯位
黃牛秒殺專家號再悄悄出售
深夜23時30分，王先生的鬧鐘響起，他昏昏沉沉地打開電腦，守候在屏幕前，為的是給母親預約華山醫院皮膚科的專家號。
最近王先生母親手背上出現大片紅疹，晚上難以入睡，去幾個醫院看過都沒用，無奈之下寄希望于華山醫院專家。上周起了個大早去醫院，沒掛上專家號。聽朋友介紹網上能搶到專家號，王先生想試試看。
沒想到，就在零點那一刻，中意的專家預約頁面卻出現了梗阻，幾分鐘后，屏幕上顯示:“您所選擇的專家已約滿，您可選擇其他同類型專家預約。”王先生又打開了華山醫院皮膚科另一名專家的預約頁面，沒想到，從下周二直至3月26日，5次門診全部滿額。
記者注冊登錄醫聯網后，搜索一些滬上一線名家的名字發現，頂尖專家的預約名額都在滿額狀態。不過，醫聯網已經在原來的基礎上進行了升級。在一線頂尖專家后還鏈接了不少看同類型疾病的專家預約號。不過，有一些病人并不買賬:“就是沖著最好的專家去的。”
一位不愿具名的醫生稱，號販子倒號讓資源分配出現錯位，一定程度上導致預約掛號緊張。
“即使是實名制預約掛號，號販子仍防不勝防。”多家三甲醫院門辦主任坦言，由于不少患者不懂網上預約掛號操作流程，號販子收集大量患者身份證信息后，通過注冊不同網絡賬號預約掛號轉賣。也有一些黃牛先用自己身份證“秒殺”專家號，找到病人以后，再到網上悄然放出專家號，隨后立即用患者身份證預約。
