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2024年11月24日
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在1月6日召開的2014年全國郵政管理工作會議上，國家郵政局局長馬軍勝指出，新時期的郵政行業改革發展，要牢牢把握“提升服務質量，提高監管效能”兩個重點，始終堅持“保護消費者權益和增進人民福祉”這個出發點和落腳點，并要求研究強化落實寄件人責任、驗視責任以及渠道內部安全檢查責任相結合的長效機制。
馬軍勝指出，要從引導企業樹立科學發展理念、引導企業加強內部管理、加強行業誠信體系建設和推動建立行業自律約束機制四個方面提升服務質量。要鼓勵快遞企業由價格競爭向服務競爭轉變，優化操作流程，降低快件延誤率、損毀率和丟失率，提升行業的自動化和機械化水平，提升企業公眾服務滿意度；牢固樹立“質量第一、誠信為本”的理念，增強法制觀念和社會責任，建立以企業服務質量承諾為重點的信用機制，加強對企業誠信的分類管理，全面落實《快遞服務》標準，制訂并實施快遞服務職業道德準則；推動建立行業內部監督機制、風險警示舉報制度及處理機制，落實理賠制度。
在提升全行業服務質量的同時，馬軍勝要求郵政管理部門必須提高監管效能。突出強化安全監管，完善落實安全保障機制和工作制度，健全安全監管協調工作機制，研究強化落實寄件人責任、驗視責任以及渠道內部安全檢查責任相結合的長效機制；加強改進郵政行政執法，堅持立法和執法綜合管理并重，著力加強對郵政行政執法的指導和監督，完善行業監管信息化支撐體系；深化職能轉變，提高政府的宏觀調控和科學管理水平，正確處理政府與市場的關系，堅持有所為、有所不為，深化行政審批制度改革，進一步簡政放權、改善服務。
同時，為更好地保護消費者權益，馬軍勝要求各級郵政管理部門貫徹落實修訂后的《消費者權益保護法》，保障消費者自由選擇、自主消費，保障用戶的知情權和公平交易權。完善用戶權益保護的救濟途徑，為在交易中處于弱勢地位的用戶提供法律化的糾紛解決途徑。加強投訴與申訴管理，落實企業在處理消費者投訴中的主體作用，及時妥善處理消費者投訴；加強申訴系統能力建設，推進申訴信息公開制度化，充分發揮申訴系統在維護消費者合法權益、提升行業服務質量的支撐作用。督促企業按規定做好用戶賠償，保障用戶求償權。保障用戶的人身財產和信息安全，嚴禁企業和個人非法泄露信息。
