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2024年11月24日
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人民網(wǎng)呼和浩特12月18日電 2014年春運(yùn)自1月16日起至2月24日止，為期40天。呼鐵局牢固樹立“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”服務(wù)理念，以實(shí)現(xiàn)旅客安全出行、方便出行、溫馨出行為目標(biāo)，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力確保旅客方便快捷出行。
呼鐵局成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)專職人員進(jìn)站上車，全面梳理分析安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患，細(xì)化安全保障措施，全力確保春運(yùn)旅客運(yùn)輸安全有序。
加強(qiáng)調(diào)度指揮，突出抓好非正常情況下的行車組織，最大限度保證旅客列車正點(diǎn)率，對(duì)惡劣天氣等原因造成列車晚點(diǎn)，在確保安全情況下，積極組織恢復(fù)正點(diǎn)。優(yōu)化站車乘降組織方案，加強(qiáng)售票廳、候車室、進(jìn)出站通道等客流密集處所的秩序維護(hù)和組織引導(dǎo)。嚴(yán)格站車“三品”查堵，建立站場(chǎng)外圍堵卡、進(jìn)站口安檢、候車區(qū)抽檢 “三道防線”，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車下。
建立以12306客服中心為核心、鏈接城市較大車站的重點(diǎn)旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，撥打車站服務(wù)熱線電話或12306電話，可以預(yù)約輪椅、進(jìn)出站等便利服務(wù)。組織開展志愿者服務(wù)，以愛心通道、綜合服務(wù)臺(tái)等為平臺(tái)，開展導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)乘、咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)。
加強(qiáng)和改進(jìn)站車廣播、視頻和顯示屏播放服務(wù)，適時(shí)播出旅客提醒、出行問候和旅行服務(wù)等信息；根據(jù)不同時(shí)段旅客狀態(tài)和環(huán)境氛圍，選播輕音樂欣賞等舒緩節(jié)目，豐富旅客文化生活。
