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2024年11月24日
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2014年春運從1月16日開始，鐵路春運售票工作近日啟動運行，相較于往年，鐵路推出手機購票、農民工團體購票提前發售、自動售票機進校園等新舉措，來保障旅客的順利購票。
然而，鐵路總公司相關負責人坦言，2014年春運火車票“一票難求”的現象仍難消除，盡管近年來多條高鐵線路投入運營，但與春運這種特殊的客運需求相比鐵路運輸能力仍存在較大差距，仍會有部分旅客無法買到自己希望乘坐的車次車票。
舉措一：農民工5人即可成團 臨客提前發售
所有春運售票工作中，務工人員的團體票將最先安排發售，鐵路部門將把春運期間所有加開臨客的票額，全部優先用于務工人員辦理團體往返票。此外，除了用工企業可以有組織地為務工人員辦理團體票之外，所有務工人員只要湊夠5人，都可以自行組團辦理務工人員團體票。
據悉，團體票申請首日，務工企業紛紛到車站專口申請務工人員團體票用戶，以上海鐵路局為例，上海地區49家、杭州地區40家企業己與鐵路部門簽訂《訂購務工團體票協議》。鐵路部門提示用工企業和自組團能夠在規定時間前辦理務工人員團體往返票，那樣成功購票的機會可能更大些。
舉措二：手機實現購票 首日體驗用戶近20萬
鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”12月8日上線試運行，向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務。記者從鐵科院客票系統監控中心了解到，截止17時，全國鐵路手機售票體驗用戶數19.3萬，購票支付數近2萬張。
“鐵路12306”應用圖標為藍白底色，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標有“中國鐵路”字樣，安卓系統、蘋果系統手機用戶均可下載使用。
舉措三：12306新版增自動刷票 仍無選座功能
6日，12306 網站新版正式上線試運行。新版網站推出自動查詢、自動提交訂單等具有自動刷票作用的新功能，這意味著12306網站實現了自動搶票，但部分網友期待的網上選座功能未有體現。
鐵科院客票系統監控中心副研究員王明哲向記者介紹說，新版的12306頁面，在已有的系統能力擴充的前提之下，從用戶體驗、操作便捷性的角度，增加了自動查詢、自動提交訂單、提前錄入乘車人和席別購票請求等功能，是為了方便旅客把購票的需求提前準備好，以便第一時間把購票需求提交到購票系統中，提高旅客訂票的成功率
。
舉措四：自動售票機將走進校園方便學生購票
為了方便學生購票、取票，鐵路部門將在自動售（取）票機上提供售（取）學生票服務。一是車站設置的自動售（取）票機均增加售（取）學生票功能；二是在部分規模較大的院校，經學校同意后，逐步設置自動售（取）票機，方便學生購（取）票。
需要提醒廣大學生旅客注意的是，在自動售（取）票機上購（取）學生票，須提前到學校相關部門確認自己的學生火車票優惠卡內已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區間、入學日期等4項內容，方可在自動售（取）票機上購（取）車票，取網購車票時，還應確保學生優惠卡內信息與在12306網站注冊時填寫的信息一致。
舉措五：為避免大量退票 改簽后收20%退票費
根據鐵路退票辦法，退票費按不同退票時間收取，提前48小時以上收取票面票價的5%，提前24小時至48小時收取票面票價的10%，24小時之內收取票面票價的20%。
為避免在春運期間出現大量退票，鐵路總公司表示，2014年春運期間，旅客改簽車票后日期在1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。
