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2024年11月24日
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“安岳最漂亮的城管，絕對是女神。”11月9日，資陽網友“奇跡哥”發帖稱，他是安岳的一個小攤販，最近他所在的片區來了一位長相甜美的女城管，她執法中始終保持微笑，“她一笑，我們就乖乖聽話了”。(《華西都市報》11月11日）
為什么“女神城管”一笑，小販“就乖乖聽話了”？這固然與美貌能帶給人好感有關，但更重要的因素怕還是微笑。試想，一個滿臉寫滿傲慢、輕蔑的美女，能夠叫人乖乖聽話嗎？微笑代表著親和，也意味著尊重，這些都是良好互動的必備前提。正如“城管女神”自述：“微笑對勸導很有效果，起碼是對他們的尊重”。把強制變成協商，讓執法透出溫情，這正是“女神城管”受歡迎的真正原因。
美女畢竟是稀缺資源，城管隊伍也不可能變成清一色的美女，所以“美人計”終究不可復制；城管要想從整體上樹立良好形象，也不能僅僅靠一個“女神”。對于大多數“非女神”城管而言，應該學習的是“女神”的“內功”，而不是僅僅看到其外表發揮的作用。
城管與小販雖是管理者與被管理者的關系，但絕非天生的死對頭，二者之間沒有什么不可調和的利害沖突。很多時候，城管與小販產生矛盾的原因，無非是小販沒有在指定位置擺攤，或者沒注意經營區域衛生。對于這些問題，城管柔性執法、笑臉相迎，不能說可全部解決，但至少能促進問題向有利的方向發展。只要城管能注意執法方式和溝通態度，就能有效緩和彼此對立情緒；而實踐證明只要城管態度良好，許多小販也是通情達理，愿意配合城管工作的。
當然，微笑也分很多種，有真誠的笑，也有苦笑、皮笑肉不笑等等；柔性執法不能只是形式上柔和，實際上仍然不通人情。如今許多城管在執法中都有意識地要求“微笑執法”，但有的地方卻效果不明顯，一個重要原因是只學到了微笑的形式，卻沒觸及靈魂，不能從心底尊重小販，不愿俯下身去傾聽小販的訴求，更不能體諒小販的難處。
現實社會中，許多矛盾沖突的產生，正是因為彼此溝通不足，導致互不諒解。其實，在社會輿論壓力下，城管自身也一肚子委屈，既然彼此都不容易，最重要的便是換位思考、互相體諒。女神城管提供了一個很好的執法樣本，我們希望這不是曇花一現，而是成為常態化執法的“標配”。
