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2024年11月24日
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昨天，四川九寨溝景區(qū)入園人數(shù)超載，導(dǎo)致部分游客滯留山上，全國假日辦的消息稱從2日下午開始，各地陸續(xù)發(fā)生景區(qū)容量超載問題。今天，全國假日辦向各省、自治區(qū)、直轄市假日辦下發(fā)緊急通知，要求各進一步高度重視旅游景區(qū)服務(wù)和管理工作，防止發(fā)生大面積游客滯留和重大旅游安全事故。
通知中說，“十一”國慶黃金周以來，全國重點旅游景區(qū)接待量都比往年增加，旅游景區(qū)等接待壓力大，各類旅游服務(wù)質(zhì)量問題投訴增加，各地假日辦對此應(yīng)予高度重視，要在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，認真有序地做好各項服務(wù)和管理工作，防止發(fā)生大面積游客滯留和重大旅游安全事故。
今年10月1日，《旅游法》正式實施，各地假日辦和各旅游景區(qū)要按照《旅游法》的規(guī)定和要求，及時對外發(fā)布旅游景區(qū)接待信息，加強對游客的宣傳和疏導(dǎo)。當(dāng)景區(qū)游客可能達到最大承載量時，要果斷采取有力措施，按照預(yù)案要求，加強游客流量控制和疏導(dǎo)，避免發(fā)生大的問題。
通知強調(diào)，各地假日辦要督促各旅游景區(qū)，加強服務(wù)和管理，挖掘潛力增加有效供給，全力滿足游客高峰時間的需求。要加強重點時段、重點區(qū)域的監(jiān)控和疏導(dǎo)，加強各項預(yù)案執(zhí)行和緊急突發(fā)事件處理。
各地假日辦和各旅游景區(qū)要運用好各種對外宣傳渠道，加強旅游景區(qū)接待游客信息服務(wù)。認真受理游客的投訴，及時解決游客反映的問題。對不認真解決游客投訴的，要予以通報批評。對造成重大事故的單位和個人，要追究其責(zé)任。
