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2024年11月24日
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岳墳、靈隱、龍井、虎跑、六和塔，傳統(tǒng)“西湖一日游”如今已out。據(jù)杭州旅游部門統(tǒng)計，而今，自助來杭州游玩的人越來越多。漫步最經(jīng)典西湖，行走最文化運河，游覽最自然西溪，探訪最市井杭州，只有這樣，方能不虛此行。
越便捷：交通改善任你想來
南京到杭州，1小時35分鐘；北京到杭州，5小時2分鐘；青島到杭州，半天即可；福州、廈門開來的列車也是愈發(fā)密集。在省內(nèi)，杭甬高鐵串起寧波、紹興、湖州等地；甬臺溫線讓濱海的溫州、臺州近在咫尺。明年杭長高鐵開通后，南昌出發(fā)，兩個半小時即可抵杭，從長沙出發(fā)也僅需4小時……杭州，儼然成為高鐵布線的重要樞紐。
據(jù)鐵路部門統(tǒng)計，杭州火車東站運營一個多月，每天有6萬余人進入，其中70%是外地游客。旅行中最難逾越的大交通，在杭州，不是問題。
外部交通的便捷，也催促著杭州城內(nèi)出游體驗的改善。
目前為止，杭州已擁有公共自行車近7萬輛服務(wù)點3000個，是全世界提供公共自行車服務(wù)最多的城市，還被英國廣播公司(BBC)旅游頻道評為全球8個提供最棒公共自行車服務(wù)的城市之一。今年杭州還推出了“雙人版”公共自行車，邀上好友一起騎行，歡樂不言而喻。
杭州旅游集散中心還率先在國內(nèi)構(gòu)建起集旅游信息咨詢、熱線服務(wù)、集散換乘、散客自助自駕旅游、客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等多種功能為一體的“旅游超市”，高峰日接待量達8000人次。旅游集散換乘中心車輛免費?？浚?至5元坐旅游集散中心觀光巴士即可到達杭州景點，還提供景區(qū)自行車租借等服務(wù)，很受游客歡迎。
杭州還將整合現(xiàn)有的水上交通節(jié)點，使江河湖溪能實現(xiàn)無障礙串聯(lián)；針對杭州逐步同行的地鐵帶來的大量客群，打通從地鐵到景區(qū)的“最后一公里”，實現(xiàn)地鐵和景區(qū)之間的無縫對接，以此減少交通壓力。
越親切：免費西湖但不免服務(wù)
博友趙碧姬在博客中說，杭州無論任何一處景致，給人最直接的感覺是“親切”二字。
原因之一是所有的景色都與自然和諧，而且最大程度保持了原來的平民風(fēng)格；之二，是這座城市無處不散發(fā)著特別的人情味兒，每次來都覺得那么舒適、安全，像是在繁華世間，保留一個軟糯的殼，安放自己心靈某個柔軟的地方。
在杭州自由旅行，除了便捷的公共交通系統(tǒng)外，還有不少專為游客服務(wù)而設(shè)立的公共設(shè)施，為旅途增添便利，錦上添花。免費的直飲水、免費的廁所，免費的自行車，免費的wifi，還有兩個不得不提的免費服務(wù)亭——咨詢亭和微笑亭。
“我打印了厚厚一疊杭州游玩攻略，自以為吃喝玩樂都囊括其中，其實不然。杭州各個旅游咨詢點都有杭州旅游指南，而且免費發(fā)放，里面的內(nèi)容之詳盡，讓我都想把我的攻略丟嘍。太實用了。還有英文、韓語等版本，杭州政府考慮真周全?！眮碜愿＝ǖ挠慰秃偰日f。
杭州已經(jīng)設(shè)立了160多個旅游咨詢點，“無障礙地接待國際散客”成了杭州旅游人進發(fā)的目標。
而點綴在風(fēng)景線中的“微笑亭”，同樣讓人覺得杭州旅游愛有深意。十年的免費西湖，免了門票，但不免服務(wù)。杭州每年投入30余萬元助推西湖“微笑亭”志愿服務(wù)，寧失一個商業(yè)網(wǎng)點，只求為游客提供貼心服務(wù)，目前已在曲院風(fēng)荷、平湖秋月和湖濱晴雨等景區(qū)推出多個“微笑亭”。
志愿者們以此為陣地，冬天送出一個個熱饅頭，一碗碗暖心粥，夏天又是變著花樣制作涼茶免費分發(fā)。亭中還備有針線包、打氣筒、雨傘、醫(yī)藥箱等，供游客取用。
越豐富：旅游版圖與時間軸的雙延伸
有人形象地將西湖免費政策概括為“241”模式，即讓游客在杭州多停留24小時，杭州市的年旅游綜合收入增加100億元。
為此，杭州開始從“旅游城市”向“城市旅游”跨越，提出“給游客提供最生活化、最原真性旅游體驗”這一理念。
晨曦里，龍井的茶農(nóng)已開始忙碌，滿山翠綠，茶香四溢，仿佛一個世外桃源；夜色漸濃，運河兩岸燈火闌珊，游船駛過高高的拱宸橋洞，古樸大氣的美甚是動人；若是晴天，南宋御街必定熙熙攘攘，吃吃傳統(tǒng)糕點，逛逛橫七豎八的弄堂，像極了昔日的繁華勝景；細雨蒙蒙，西溪濕地則像籠在煙靄之中，特別靜謐，搖櫓拍水而過，驚起兩只白鷺……通過西湖、西溪濕地、運河、南宋御街、湘湖等一大批綜合保護工程，杭州將旅游“硬件”升級成國際水準，并將眼光拓展到包括文教體育、司法機構(gòu)、特色街區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)家庭等在內(nèi)的二十七類社會資源，通過文博場館、法院等的對外開放及特色街區(qū)保護、背街小巷改善工程、庭院改善工程、河道整治工程等，使社會資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，開全國之先河，目前已有十多條特色街區(qū)，眾多背街小巷與市井河道成了旅游新景。
杭州還有“十大特色潛力行業(yè)”，茶樓、美食、演藝、療休養(yǎng)、保健、化妝、女裝、運動休閑、嬰童、工藝美術(shù)都在其中，它們與市民衣食住行息息相關(guān)，也是旅游六要素的提供者。為培育發(fā)展這些行業(yè)，杭州專門下發(fā)政策文件，明確十大特色潛力行業(yè)的近期目標和2020年中期目標，市財政每年統(tǒng)籌安排一定的專項資金，用于這些行業(yè)重點項目扶持。
比如杭州的餐飲業(yè)，樓外樓、知味觀、外婆家、新白鹿等餐飲名店門口的隊伍可以排到晚上8、9點；中山南路、高銀街、勝利河等美食街區(qū)必定高朋滿座，市民生活中的美食地圖，而今也已為游客的“必到之地”。再如女裝產(chǎn)業(yè)，從杭州大廈的高檔名牌，到武林路女裝街的小眾個性店，再到占全國女裝批發(fā)半壁江山的四季青服裝市場，女裝，儼然成了杭州旅游購物的醒目招牌，而那些忙著“掃街”的時尚男女，亦成為一道流動風(fēng)景線，將活力與潮流揮灑一路……“特潛”力量，讓城市與各類休閑產(chǎn)業(yè)密切交織，也為自由行的游客提供了最多元的選擇空間。
“自由行的游客出游訴求，要求旅游目的地能夠從‘可看、好看’上升到‘耐看、再看’，而且有一種想反復(fù)來旅行的沖動。”中國旅游協(xié)會休閑分會負責人徐挺說，“杭州在這方面做得很棒，它本身已是一個著名的旅游目的地，卻很早就將眼光瞄準自由行散客群體，基于他們的訴求，繼續(xù)提振，將旅游的綜合性帶動功能和廣泛的融合性作用發(fā)揮得淋漓盡致，強調(diào)的是旅游發(fā)展帶來綜合效應(yīng)。”
越精彩：旅游業(yè)態(tài)改變還在繼續(xù)
浙江省中旅國內(nèi)部經(jīng)理楊赤透露，今年國內(nèi)游業(yè)務(wù)量較往年下降了20%，杭州地接的業(yè)務(wù)量普遍下降得厲害?，F(xiàn)在跟團游的比例已相當?shù)?，特別是像杭州這樣交通方便，設(shè)施完善的旅游目的地，自由行的比例只會越來越高。
自由行大行其道，旅游進入散客時代，傳統(tǒng)旅游企業(yè)自然危機感甚重。首當其沖面臨轉(zhuǎn)型的，就是旅行社。
“傳統(tǒng)旅行社面對最大的瓶頸，是我們與消費者之間沒法對接，旅游電商，這幾年因為自助游的興起而炒得火熱，市場發(fā)展的需要也讓我們從業(yè)者面臨了更多挑戰(zhàn)。攜程、去哪兒、藝龍起家，是靠‘原件’的采購、供應(yīng)，完成了EIP(企業(yè)信息門戶)在線預(yù)訂，而旅行社‘上網(wǎng)’，應(yīng)該更注重旅游產(chǎn)品的包裝?！闭憬猩絿枚麻L蔣慧明說，“我們也辦了在線網(wǎng)站，想在滿足傳統(tǒng)的前提下，將其打造成超市型、貨推式的旅游大超市，消費者把車推進去，一步步按照自己的需要完成訂單，聚焦服務(wù)每一位旅行者，讓消費者的需求直接反饋給我們從業(yè)者?！?/p>
一個散客化一個自由行的時代已經(jīng)悄然到來，而杭州旅游為迎接這個時代的到來已調(diào)整好業(yè)態(tài)且已實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。
