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2024年11月24日
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隨著中秋、國慶“兩節(jié)”的臨近，快遞業(yè)務(wù)量已呈現(xiàn)出上升趨勢。國家郵政局日前向各省（區(qū)、市）郵政管理局下發(fā)通知，要求切實做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作，保障寄遞渠道安全暢通和郵政行業(yè)平穩(wěn)運行。
通知強調(diào)，要提高思想認識，認真履行職責。各級郵政管理部門要牢固樹立大局意識，從講政治的高度充分認識做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作的重要意義。要進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，認真履行監(jiān)管職責，逐級落實工作責任，細化各項工作措施，做好“兩節(jié)”期間快遞服務(wù)和安全監(jiān)管工作。
通知要求，要做好旺季保障，提高服務(wù)質(zhì)量。各級郵政管理部門要指導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，建立完善旺季服務(wù)保障機制，做到早準備、早安排、早落實，嚴格履行服務(wù)承諾，切實做好快件攬收和投遞服務(wù)工作。要督導(dǎo)企業(yè)認真貫徹落實《快遞服務(wù)》標準和制度規(guī)范，努力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，堅決依法查處損害消費者利益的行為。
通知強調(diào)，要加強監(jiān)督檢查，保障生產(chǎn)安全。各級郵政管理部門要督促企業(yè)貫徹落實各項安全制度，落實安全生產(chǎn)主體責任，切實做好“兩節(jié)”期間的安全生產(chǎn)工作。要結(jié)合開展安全生產(chǎn)大檢查活動的要求，指導(dǎo)企業(yè)加強隱患排查與治理，及時發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，防止重特大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
通知同時要求，加強應(yīng)急管理，完善應(yīng)急準備。各級郵政管理部門要按照“誰經(jīng)營、誰負責”、“誰主管、誰負責”的原則，明確應(yīng)急管理工作職責，指導(dǎo)企業(yè)完善應(yīng)急工作預(yù)案，加強預(yù)案演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效、有序、有力的妥善處置。
通知強調(diào)，要暢通申訴渠道，維護合法權(quán)益。各級郵政管理部門要針對“兩節(jié)”期間業(yè)務(wù)量增長快，生產(chǎn)任務(wù)重等特點，充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時妥善處理消費者申訴。要督促企業(yè)暢通投訴受理渠道，及時妥善處理用戶反映的快遞服務(wù)問題，切實維護消費者合法權(quán)益。
此外，國家郵政局要求各省(區(qū)、市)郵政管理局及時向轄區(qū)內(nèi)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)傳達通知精神，部署相關(guān)工作，嚴格依法監(jiān)管。遇有重要情況，及時報告國家局。
