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2024年11月24日
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一段“女子在深圳地鐵站電梯里大解”的視頻在網上廣泛流傳，畫面中一名女子就地大便，男伴在身旁守候，事后兩人留下一攤穢物離開。深圳地鐵三號線公司證實視頻屬實。很多網友對此行為表示譴責。（5月5日 南方都市報 )
去年11月10日下午6時許，廣州地鐵曾經出現“大便弟”，在地鐵里當場大便，孩子父母并沒有清理小孩的大便，而是立刻離開，留下了一大坨糞便和一車廂驚愕的乘客。沒想到現在深圳竟然出現“大便阿姨”，也是沒有清理，留下一攤穢物離開，這的確讓人驚訝。誰都知道，這是不該出現的不文明行為。但在筆者看來，實在沒有必要放大“電梯中大便”的“個案”，該放大的是地鐵站的“服務”，并找出服務中存在的缺點加以改正。
一般情況下，誰都知道大便該到廁所里。但這位“大便阿姨”卻是在電梯中解決了。這似乎是不太正常的。有可能是這位阿姨的身體原因，也有可能老是找不到廁所，看看電梯中無人就地解決。至于有網友說，就算憋不住可以理解，但至少事后清理下行不行？這話沒錯，如果當時手上沒有工具，人出于一種羞恥之心，也只能被迫選擇離開，如果真的自己去清理，可能僅別人鄙視的“眼光”就受不了。
其實，不管是“大便弟”還是“大便阿姨”，都是極少數的，對此，我們無妨淡定些，不必故意放大，甚至以不道德的帽子扣在他們身上。而最需要放大的該是地鐵站的“服務不足”，據介紹，深圳地鐵三號線高架段有16個車站，卻沒有設置洗手間，雖然地鐵公司已經陸續與地鐵站旁的商場物業協商，通過為商戶開通出口，商家允許乘客使用廁所；雖然地鐵公司告知，乘客遇到緊急狀況，也可聯系車站工作人員，會盡量提供指引等。但請問，這些“便民措施”是否讓乘客一目了然？如果乘客根本不知道商場里的廁所是能夠隨便用的，而地鐵站又沒有廁所可提供，他們自然只能另想辦法。還有，找廁所能找工作人員嗎？這樣的服務措施乘客能知道嗎？而如果乘客找到工作人員問廁所或尋求幫助，工作人員會很熱情地幫助嗎？這也實在難說。如果地鐵里廁所設計和指示標志很明顯，乘客可以很輕松地找到商場的廁所，可以很輕松地找到工作人員，可以得到熱情的幫助，或許就不會出現如此尷尬的“事件”。
服務是沒有止境的。盡管地鐵公司在服務方面也在不斷進步，但離乘客的要求還是有一定的距離。誠然，出現“大便阿姨”是偶然的，但也可以從中發現服務中存在的不足。如果能夠進行反思，找出服務中存在的“盲點”。站在乘客的利益角度改正服務方式。這才是“大便阿姨”帶給地鐵公司的啟示。
