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2024年11月24日
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人民網(wǎng)北京4月20日電（記者 曹華）20日，中國保監(jiān)會針對四川雅安地震快速反應(yīng)，迅速啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件三級響應(yīng)程序，截止發(fā)稿目前已下發(fā)《關(guān)于保險業(yè)做好應(yīng)對四川雅安地震有關(guān)工作的緊急通知》（以下簡稱《通知》），要求有關(guān)保監(jiān)局和保險公司全力做好抗震保險理賠服務(wù)各項(xiàng)工作。
保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波指出，有關(guān)保監(jiān)局和保險公司要抓緊了解災(zāi)區(qū)情況，積極采取有力措施，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡一切力量做好抗震救災(zāi)工作。
《通知》要求，各有關(guān)保監(jiān)局、保險公司要把抗震救災(zāi)和做好理賠服務(wù)工作作為當(dāng)前工作的重中之重，組織到位、責(zé)任到人、措施有力，迅速開展抗震救災(zāi)工作。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)化大局意識和服務(wù)意識，深入一線，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)保險機(jī)構(gòu)抗震救災(zāi)工作。
《通知》強(qiáng)調(diào)，各有關(guān)保險公司要立即投入到抗震救災(zāi)和災(zāi)后理賠服務(wù)工作中。總公司應(yīng)立即對其所轄的四川省分公司進(jìn)行特殊授權(quán)，由其四川省分公司全權(quán)處理理賠事項(xiàng)。對于未設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，但在四川開展業(yè)務(wù)的保險公司，應(yīng)立即派出理賠工作組趕赴四川，迅速開展理賠服務(wù)工作。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預(yù)付賠款工作。要簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速理賠通道，提高理賠效率，力爭讓受災(zāi)群眾和受災(zāi)企業(yè)盡早得到保險賠款，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。要建立24小時值班制度，做好案件接報(bào)工作。要迅速摸清災(zāi)區(qū)承保、出險和損失情況，利用各種形式，主動與客戶取得聯(lián)系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實(shí)際困難。要加強(qiáng)與客戶的協(xié)調(diào)溝通，針對不同保險業(yè)務(wù)及客戶情況，認(rèn)真履行保險合同責(zé)任。
《通知》要求，各有關(guān)保監(jiān)局要迅速指導(dǎo)轄內(nèi)各保險公司加強(qiáng)和改善理賠服務(wù)，特別是對涉及人身傷亡、基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)業(yè)務(wù)的保險理賠進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)，確保保險理賠及時到位。要積極主動與政府和有關(guān)部門溝通，加強(qiáng)信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立快速理賠通道，積極配合政府有關(guān)部門做好緊急救援等應(yīng)急處理工作，有效發(fā)揮保險業(yè)在災(zāi)害救助和災(zāi)后重建工作中的作用。
目前，保監(jiān)會主席助理已率相關(guān)部門組成的工作組趕赴災(zāi)區(qū)，相關(guān)部門及四川保監(jiān)局負(fù)責(zé)人已在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場指揮救援理賠工作。
