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2024年11月24日
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龍虎網訊 為貫徹落實南京市委、市政府《關于進一步提高“三個服務”水平的意見》，今年8月份以來，南京供電公司將“三個服務”工作與公司實際工作相結合，深入駐寧黨政軍領導機關、高校科研院所和廣大電力用戶家中走訪調研，全力開展“三個服務”活動，以全面提升服務效能為重點，進一步創新服務舉措，為服務我市經濟快速發展、構建和諧用電環境作出積極貢獻，取得了較為明顯的成效。
貼身服務，助力“十八大”
今年以來，南京公司創新舉措，主動服務，堅持為駐寧黨政軍領導機關配備專職客戶經理，客戶經理定期上門走訪，了解用電需求，再將需求具體分解到各相關部門，統籌安排，優化流程，為黨政軍領導機關送去了切實有效的“貼身服務”。
早在今年夏季，為確保部隊夏季用電高峰期間安全用電，南京供電公司未雨綢繆，于6月20日為夏季用電量較大的南京軍區聯勤部警衛營加裝了400千伏安的配電變壓器，并更換了出現絕緣老化情況的750米10千伏老化線路。
8月8日，南京氣溫高達35℃，南京公司配電運檢工區員工走進省軍區司令部，幫其巡視和檢查內部供電設施，對百子亭、展覽館等10千伏線路進行測溫，及時發現用電缺陷并消除，確保了駐寧部隊平穩度過用電高峰。
如今，黨的“十八大”召開在即，為全面落實好“十八大”期間駐寧部隊機關的保電工作，南京供電公司領導高度重視，早準備、細落實，成立了“十八大”供電保障和維穩專項領導小組，制定有效方案，開展監督檢查，為落實解決保電和維穩問題提供有力組織保障。8月30日，該公司副總經理陳鋼帶領營銷、配電等部門的專職人員，專程趕到南京軍區司令部，就 “十八大”期間軍區司令部的用電特殊需求及電力保障事宜展開了深入溝通，明確預案、人員和具體措施，積極推進“生產——調度——營銷”一體化的保電模式。
“貼心服務”還在繼續！據統計，今年以來，該公司已為駐寧黨政軍領導機關提供服務42次。
專業服務，促進科教發展
南京是全國重要的教賢育才之地，高等院校數量、科技綜合實力均位列全國前三，是科技、教育大市，加強為科技教育服務一直是南京供電公司的工作重點，公司不斷創新工作舉措，致力于為科技教育用戶提供優質高效的“專業服務”。
公司密切跟蹤各大科技創業園區生產企業用電情況，及時統計、更新行業基礎用電數據及政府經濟形勢數據。利用南京公司“集成服務”團隊，大篷車等多種手段，走訪、梳理園區在途業擴項目，并整理目前待協調事宜，通過主動上門服務，指導客戶完善相關手續，減少相關環節耗時，超客戶預期開展工作，促進新客戶早供電。位于新城科技園的紫金（建鄴）科技創新特別社區，項目占地面積約220畝，主要建設內容包括科技創業孵化器、創業企業加速器和中試用房、科技創業總部基地、人才公寓以及配套設施。因該處臨時用電所需負荷很大，附近線路都不具備開放條件，如果新放線路，存在投資大、工期長的弊端，為支持特別社區的建設，公司通過對鄰近線路的挖潛整合資源，在很短的時間內完成了特別社區一期工程4臺630千伏臨時箱變的投運工作，用于特別社區一期工程的前期建設。后期待雙閘變新放線路投運后，通過對鄰近線路的網絡負荷調整，再行優化臨時用電方案。
同時，公司高度重視各大高校需求，著力為其解決實際困難。面對送電難、時間緊的金陵科技學院幕府校區6100千瓦的緊急增容工程，公司積極統籌，靈活規劃，趕在開學順利送電。面對責任大、任務重的高考保電、南京藝術學院、南京師范大學等高校校慶電力保障工作，公司通過加強對客戶配電設施的巡視檢查和隱患消缺、加裝配備應急發電車等一系列的方法和手段，確保所有重要活動期間電力供應的穩定和可靠。
據統計，公司今年以來共開展電力保障工作277項。其中一級保障13項、二級保障83項、三級保障155項、四級保障16項、安檢10項。共出動工作人員3000余人次，配合搶修施工人員2000余人次，應急發電車出動90余臺次。專業的供電服務，為南京政治、經濟、科技、教育事業的發展提供了堅強電力保障。
親情服務，共建和諧社會
2012年，南京供電公司以“親情電力 服務民生”為主題，全年圍繞8大主題，30條活動舉措，以民生服務為重點，全面提升公司在電壓質量、停限電管理、保障房建設、用電計量、電費計收、員工服務等各方面的服務能力和服務水平。同時，公司將“親情電力 幸福民生”優質服務主題活動與貫徹落實居民用電服務質量專項監管行動相結合，與提升客戶滿意度相結合，確保活動取得實效。
為了更好的服務于我市重點民生工程——丁家莊地塊保障性住房項目，確保項目建設順利進行。公司領導對相關電力建設高度重視，多次組織召開專題會議，研究協調保障房項目在用電方面出現的各種困難，開辟辦電的“綠色通道”，舉辦“為民服務專項活動”，并形成周例會制度，定期出工程簡報，及時解決有關問題。丁家莊地塊保障房項目建設體量大，交付時間緊，這對保障房項目正式電源建設提出了非常高的要求。公司積極協調，加快項目審批流程，落實建設資金來源，明確建設模式，積極推進變電站建設，同時，針對提前交付地塊，組織公司相關部門提前考慮過渡供電方案，確保電力建設進度滿足項目整體交付需求。
在服務重點民生工程的同時，公司著力開展十大優質服務示范社區的建設，在4月13日邀請城區內5個示范社區的客戶代表參加“共建和諧，電力之旅”活動；在4月20日在南京五所村社區舉行了“親情寧電 誠信計量”的專場活動；在4月21日與現代快報聯合舉辦了供電服務便民行的活動等，與各共建社區開展了廣泛的走訪、服務和交流，架起了公司與社會溝通的和諧橋梁。
7月以來，對于居民客戶重點關注的“階梯電價”熱點問題，公司精心組織部署，將服務送進南京市區居民密集的南湖、藍旗新村、龍王廟社區、鄧府山社區、新民路社區等大型社區，播放宣傳片，現場設立階梯電價社區辦理點，社區客戶經理、營業員們為社區居民解讀階梯電價政策，同時傳輸“綠色節能、便捷交費”的用電方式。
服務永無止境，發展未有窮期。南京供電公司將以實際行動踐行“你用電 我用心”的服務理念，全力打造“親情寧電”服務品牌，不斷提升優質服務水平，用責任與奉獻為全市303.4萬電力客戶提供優質、方便、規范、真誠的供電服務，讓用戶真真切切享受到電力利民、便民、惠民之舉！
