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2024年11月24日
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開封市12319城管熱線前不久接到了一個投訴電話：
群眾：喂，我反映個問題呀。
12319：好，你請講。
群眾：鼓樓區西坡西街市工商局家屬院門口路邊有個窨井蓋爛了……
接到投訴后，城管部門通過數字化城管系統迅速查明責任單位，及時進行了處置，并在當天下午對投訴人進行了回訪：
12319：李先生，上午的時候你是不是反映市工商局家屬院門口窨井蓋丟失的問題？
群眾：對對對，解決了，已經解決了，謝謝。沒想到效率這么高。
像這樣的投訴電話，開封數字化城管系統每天要接到幾十件，而城管信息采集員每天采集到的信息，平均超過600件。對此，開封數字化城管系統做到了反應迅速、處理及時。
開封市城管局數字化管理中心主任閆凱：
這個系統從發現問題，采集上報，確認責任單位，進行任務派遣，會在3到5分鐘之內。處置下來一般的任務在一小時之內。
開封數字化城管系統開通運行一年多來，取得了明顯成效。
開封市城管局局長李國勝：
共立案市容環境、市政設施等各類城市管理案件33萬6千多件，結案率達98.92%。促使城市管理部件完好率顯著提高，全市的市容環境明顯好轉，城市變得更加潔凈，市民群眾生產、生活環境更加良好。
