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2024年11月24日
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據介紹，各省（區、市）郵政公司相關部門進行了大量的核查工作。經初步核實，截至目前，報道中反映“丟失”的２９封國內平信中，實際上已確認妥投的有１４封，其余１５封正在核查。反映“丟失”的４封國際平信，確認妥投的有２封，其余的正在請相關寄達國郵政部門協查。
通過對反映“丟失”的２９封國內平信的核查，中國郵政發現了以下情況：一是部分信件已投遞在收發室、村委會、信報箱，收件人未及時領取。二是收件人長期在外學習工作，而將測試信件寄到其家鄉，實際所在地址與信封上書寫名址不一致，導致無人接收或其家人代收后沒有及時告知收件人。三是測試信件使用了無內件的空信封。
中國郵政說，調查核實中，有收件人反映看見是空信封，認為不重要，就隨手扔掉了。四是收件人姓名地址錯誤，地址不詳。如只寫了某某開發區、某某人收，無具體單位、具體樓房門牌號碼，而該開發區有２００余家單位，給查找帶來極大難度。五是由于測試信沒有寄件人地址、郵編或書寫不詳，無法退信。此外，核查中還了解到其中有７位收件人并沒有接到寄件人的測試詢問電話。
中國郵政表示，長期以來，中國郵政在服務我國經濟和社會發展、保障公民的基本通信權利、忠實履行普遍服務義務等方面做了大量工作。隨著社會經濟的發展，中國郵政還需要進一步加強企業管理，進一步提高服務質量，提升服務水平，更好地滿足社會需求。
中國郵政表示，真誠歡迎媒體對郵政服務進行監督。同時，為了保障郵件的安全寄達，呼吁寄件人要正確書寫郵件的姓名、地址和郵政編碼。有關單位應加強信報箱的建設和管理，完善郵件接收的保障條件。各單位收發室、居委會、小區物業、村委會等要按照郵政法的相關規定做好郵件的接收轉投工作。
