兢兢業業的老黃牛：上海鐵路局南京客運段列車員袁兆明
時間：2011-12-11 13:16:42
來源：人民網
每到出乘日的上午8點30分，上海鐵路局南京客運段徐哈車隊列車員袁兆明準時來到單位的備品值班室為班組領取備品。與袁兆明十分熟悉的段備品員楊麗麗
說：“老袁干活可認真了!”袁兆明不好意思地笑了笑，隨后動作迅速地清點著垃圾袋。袁兆明的這趟乘務便從領取備品開始，記者近日進行了隨車采訪。
每次出乘早到2小時
徐州至哈爾濱距離1945公里，單程運行需要26個小時，由徐哈車隊6個包乘組擔當乘務任務。55歲的袁兆明已經在客運段工作了25個年頭。
8點40分，袁兆明把清點好的10沓垃圾袋與10本旅客留言簿裝入一個麻包中，然后背起麻包匆匆趕往距離車隊千米遠的客整場。列車長程玉龍說：“老袁義務擔任班組備品員，每次出乘要比別人提前2個小時。”
9點10分，袁兆明繞過一排排停留的車輛，從段客整車間值班室搬出藥箱、列車臺賬。三個沉重的大包讓袁兆明感到吃力。他脫下上衣，把衣服放入其中一個包
中，隨后將三個包系在一起，扛在肩上向停在客整場中間的車廂走去。近期，該車隊一個包乘組抽調值乘臨客任務。由于車底出現變化，每趟車到達后，各組都要搬
下備品分別保管。
9時20分，袁兆明喘著粗氣來到11號硬席車廂。初冬季節，在袁兆明花白的雙鬢間已滲出細細的汗珠。袁兆明擦了擦汗說：“我是班組中年齡最大的職工，這把年紀能為班組多做點事也是一種福氣。”
時時刻刻想著乘車人
12點50分，徐州至哈爾濱的1470次列車就要放客了。袁兆明趕快拿出一包“牛黃解毒片”匆匆吃下4粒。他說：“上趟車發燒沒有好利索，至今嗓子仍然干咳不止。目前，班組人手少，我這點小病能扛就扛過去。”
13點38分，1470次列車在一陣鈴聲中緩緩駛離徐州站。雖然車廂內旅客不多，但袁兆明仍然按照正常作業程序為旅客整理行李。程玉龍說：“老袁是個有心人，經常利用整理行李的機會進行暗中查危。”
14點30分，列車從棗莊西站開出后，袁兆明便拿起水壺開始為旅客倒水。新型空調列車有了自動電茶爐，還存在為旅客倒水這套服務程序嗎？袁兆明解釋：
“為旅客倒水這套服務程序上級沒有明確要求，我看到今天車廂旅客人數少，想借此機會更多了解重點旅客的去向及特殊要求，以便及時為他們提供服務。”
一位名叫金義順的旅客剛從棗莊西站上車準備回濟南，他拿出兩張車票，一張是今天早上他從濟南至棗莊西站的車票，另一張就是1470次車票。金義順說：“我今天乘坐了兩趟列車，還是1470次列車的環境與服務好。”
跟車添乘的車隊黨總支書記閆玉良說：“有些常年赴東北打工的旅客喜歡乘坐我們這趟列車，其中有不少就是沖著8號車廂老袁來的。”
說的話讓旅客“受用”
15時10分，1470次列車駛離滕州站。這時，一股濃郁的酒香夾雜著煙味在8號車廂彌漫開來。只見兩位剛上車的旅客打開酒瓶，擺上菜肴，點上香煙。袁
兆明微笑地走了過去說：“酒不錯！距離好遠都能聞到香味。在列車上一定要少喝，喝多了誤事。香煙可不能在車廂里吸，容易出大事的。勞駕兩位師傅到車廂兩端
吸煙，幫忙支持一下我的工作。多謝了！”看得出，袁兆明這番和顏悅色的勸說讓兩位旅客很“受用”，他們立即將手中香煙掐滅，連聲向袁兆明表示“對不起”。
袁兆明說：“勸說旅客可是一門學問，不能硬碰硬，要多從旅客角度思考問題。”
“從老袁身上我們學到不少東西，他對待旅客如親人，那份
耐心與細致讓我們心服口服。”列車員宦文革感慨地說。17時30分，1470次列車即將到達濟南站，袁兆明值乘的這個班也將結束。家住淮安的袁兆明已有近
一個月沒有回家了。“這趟到達后，一定要回家看一看。老伴在家既要送孫女、外孫上學，還要洗衣做飯，比我還辛苦。”袁兆明的眼中充滿著牽掛與柔情。
