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2024年11月24日
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鐵道部昨天（18日）發布消息，到明年春運前，將對所有列車實行互聯網售票和電話訂票業務，逐步擴大火車票實名制實行范圍。與此同時，實名制火車票掛失補票辦法也將出臺，旅客丟失實名制火車票有望通過掛失的辦法補回車票。
鐵道部表示，到明年7月1日前，全國鐵路將在客運窗口單位開展“服務旅客創先爭優”活動。2012年春運前，互聯網售票和電話訂票將擴大到全國鐵路。旅客足不出戶即可通過網絡或電話訂購C、D、G、K、T、Z、L及普快列車等任一字頭的列車車票。
為方便網購旅客需要，鐵路部門將提供多樣化的購票支付手段，擴大銀行卡支付范圍，今年年底前全路各車站POS機安裝到位，實現部分高鐵車站刷卡進站乘車。
同時，實名購票范圍也將逐步擴大，將不再限于動車組列車，擬推進到全國路網的其他主要線路和列車。
鐵道部表示，目前正在研究實名制火車票掛失辦理流程，將于今年年底前完成實名制售票設備的招標采購及人員培訓，實名制火車票丟失后有望通過掛失的辦法補回車票。
另據鐵道部要求，為提高餐飲供應質量，年底前北京地區將實現屬地化配餐，其他有條件的鐵路局力爭在上半年實現屬地化配餐。
鐵路部門將在年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統一采購機制，制定合理的價格。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應，且不得斷供。
此外，鐵道部還要求制定站車保潔驗收標準，提高站車保潔質量。確保臥具更換和保潔作業時間，重點解決臥具備品、客車外皮、空調客車空調口保潔質量不高以及廁所未按規定擺放衛生紙等問題。
>>新聞背景
“五個一”規定困擾實名購票
今年6月，全國所有動車組列車實行實名制購票，根據鐵路部門規定，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購買一張實名制車票(簡稱“五個一”規定)，這意味著車票售出后，售票系統就會將乘客身份信息鎖定在所購車次上，如果乘客丟失車票，就無法按照原來的日期、車次和乘車站購買同樣的動車車票。
鐵路部門有關人士表示，實名制購票的“五個一”規定，是為了避免“黃牛黨”拿一張身份證多次購買同一車次的火車票用來倒賣。但這一說法遭到乘客質疑：乘車時車站同時查驗車票和身份證件，嚴格的驗票系統已對這一漏洞進行了有效彌補，如果車票沒丟，乘客不可能多花錢重新買票。
針對這樣的質疑，部分地方鐵路局出臺了一些“通融政策”。記者昨天撥打北京鐵路局服務熱線，接線人員告訴記者，實名制車票丟失的旅客，可持證件到火車站值班主任窗口“解鎖”身份證，注銷購票信息，然后花原價重新購買火車票。
但這一辦法仍然難以獲得旅客認同：銀行卡丟了都可以根據系統記錄花工本費補卡，憑什么實名制火車票丟了就是真沒了，要乘客全額重新購票呢？
鐵路部門有關人士表示，目前正在研究的實名制火車票掛失辦理流程，就是為了解決這一問題。新辦法出臺后，乘客遺失實名制火車票的，有望通過正常掛失的辦法補回。
