時(shí)間：2011-07-29 09:58:57
來(lái)源：鳳凰博報(bào)
7月28日，人民網(wǎng)總結(jié)報(bào)道了溫州動(dòng)車追尾事故八大謠言，如重大事故死亡人數(shù)上限為35人，遺體未經(jīng)家屬同意，被集體火化，高鐵司機(jī)培訓(xùn)只有10天時(shí)間，港人舉旗上街哀悼動(dòng)車追尾事故遇難者等。（人民網(wǎng)7月28日）
面對(duì)溫州動(dòng)車追尾事故八大謠言，筆者首先想到的問(wèn)題是，謠言是不是憑空產(chǎn)生的？是不是被臆造出來(lái)的？我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，這不僅是一個(gè)容易滋生謠言、傳播謠言的時(shí)代，更是一個(gè)容易陷入“傳謠、辟謠、再傳謠”的循環(huán)時(shí)代。溫州動(dòng)車追尾事故八大謠言出現(xiàn)的大背景正在于此，而結(jié)合德國(guó)學(xué)者諾伊鮑爾的觀點(diǎn)——“謠言絕不是憑空臆造出來(lái)的，也不完全是那惡的化身，而是歷史的一部分，并承載著歷史的呼應(yīng)。大家都說(shuō)的還不是謠言，而是據(jù)說(shuō)大家都在說(shuō)的才是謠言。”在筆者看來(lái)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到當(dāng)下政府部門(mén)對(duì)謠言反擊能力的低下，進(jìn)而不僅要找到阻隔謠言的產(chǎn)生的方法，還要認(rèn)識(shí)到謠言的產(chǎn)生很可能與我們自身有關(guān)。
一個(gè)謠言往往不知從何處始，但其產(chǎn)生總是出人意料，且繁殖、傳播、流傳速度之快超出公眾想象。這用來(lái)形容溫州動(dòng)車追尾事故八大謠言事件是恰如其分的。學(xué)者卡普費(fèi)雷有個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)：“當(dāng)公眾對(duì)一切都無(wú)法相信的時(shí)候，那么他們就會(huì)相信一切”，這當(dāng)然包括謠言。并且他認(rèn)為人們之所以會(huì)相信謠言是因?yàn)橹{言的可信性、所傳遞信息的非常特殊性以及傳謠者自身的心理需要是因?yàn)槿藗兂３０阎{言當(dāng)作可靠的信息來(lái)源，似乎是一個(gè)真實(shí)的信息，是一個(gè)我們所希望的信息。
謠言就像一面鏡子。謠言既非空穴來(lái)風(fēng)，也不是無(wú)中生有，它是社會(huì)狀況的反光鏡，任何言的背后都有一個(gè)真實(shí)的事實(shí)內(nèi)核，這是公眾何以相信謠言最為根本的原因。事實(shí)上，謠言之所以令人尷尬，就是因?yàn)樗赡苁钦鎸?shí)的。總有一系列看似真實(shí)的證據(jù)伴隨著謠言的傳播，在增強(qiáng)謠言可信性的同時(shí)，也給謠言披上了“真實(shí)性”的“外套”。所以，在沒(méi)有權(quán)威信息和透明公開(kāi)機(jī)制的事實(shí)面前，必然給謠言以可乘之機(jī)。
正因?yàn)橛腥诵枰{言，謠言才得以滋生和傳播，并不是先有謠言，之后才有人信之。謠言的產(chǎn)生過(guò)程是因?yàn)橛腥讼嘈胚@確是真實(shí)消息，于是便在人群之間進(jìn)行傳播。所以，謠言的產(chǎn)生既是人們需要的產(chǎn)物，也是溫州動(dòng)車追尾事故八大謠言契合民眾心理需要的力量顯現(xiàn)。
無(wú)論從哪一個(gè)視角來(lái)看，在謠言傳播的過(guò)程中，必然伴隨著情緒、情感的傳播與感染；甚至發(fā)展到后來(lái)，作為導(dǎo)火索的事件本身的信息已經(jīng)不重要，或完全不得而知，而只剩下情緒、感情或信念本身的傳播，與事實(shí)信息傳播方式不同的是，情緒、情感與行為的傳播主要是以暗示、效仿的方式進(jìn)行，而在群體中，這種情緒與情感的傳播往往是以異常的速度在人群中迅速蔓延開(kāi)來(lái)。這給我們的啟示是：政府和社會(huì)必須科學(xué)判斷和重視隱藏在溫州動(dòng)車追尾事故八大謠言背后的民眾情緒，否則，就是一種失誤，僅僅就謠言看謠言并非上策。
根據(jù)我們對(duì)謠言的理解——謠言源于對(duì)官方說(shuō)法的不信任，因此，就應(yīng)搭建政府和公眾的互動(dòng)信任機(jī)制，防止公眾寧愿相信謠言，也不相信官方的信息。而要做到這點(diǎn)，就是要盡可能讓人們了解事實(shí)真相，在第一時(shí)間告知公眾，真相到底如何。真相告知越快，人們?cè)较嘈耪恼\(chéng)意，對(duì)官方信息真實(shí)性的認(rèn)可度就越強(qiáng)；真相告知越多，謠言越?jīng)]有立足之地。實(shí)踐證明，讓人們及時(shí)了解事實(shí)真相，是消弭謠言的最好“良藥”。
官員們能用好“溫州動(dòng)車追尾事故八大謠言”這面鏡子嗎？這是一個(gè)并非多余的追問(wèn)。
