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2024年11月22日
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曾經接到一則短信，通知“你有包裹，無法投遞，請到郵政營業處領取”，后頭留有電話。我沒打電話就直接去了郵政營業處。服務員聽說是短信告知來取包裹，頭也不抬告訴我這是詐騙，每天都有人上當。我說既然每天都有人上當，你們或者電信公司應該在媒體或通過其他方式發布一個告示。對方的回答是：作為企業沒有這樣的責任。
“包裹通知”只是種類繁多的手機短信詐騙的一種。手機已成為人們非常普遍的生活用品，與此同時，它也成了一個集各種詐騙于一體的平臺。相信絕大多數手機用戶都收到過下面這類信息：“六合彩”透碼、海關罰沒物品銷售、富婆征婚、公關先生（小姐）招聘、購物中獎、汽車購置稅返還、信用卡商場消費扣款，還有來歷不明的“兒子”和女朋友在酒店開房被抓，或者是在路上出車禍，要你盡快匯款……凡此種種，不一而足。如此花樣翻新，即使是經常接觸各種資訊的城里人也防不勝防，更不知有多少使用手機的農村人受害于這樣的詐騙短信。但卻沒有看到哪個電信運營公司也通過短信發布相關的提醒和警示。
騙子多，從某個角度，說明社會缺乏誠信。泛濫的短信詐騙現象，實際上是社會失信風氣的折射。一方面，說明不少人不愿意通過誠實勞動致富，而靠這種弄虛作假、坑蒙拐騙的手段來賺錢；另一方面，如此之多的騙術附麗在手機這種“現代化的工具”上，說明電信運營公司在誠信建設上沒有盡到社會責任。就懲治違法犯罪而言，公安機關應加大打擊短信詐騙的力度，但從扭轉社會風氣的角度，更需要電信運營企業積極參與，防范和遏止這種利用自己的業務方式進行詐騙的行為。相反，缺乏對用戶上當受騙蒙受損失的“痛感”，缺乏對于自己形象和聲譽受損應有的“恥感”，放任騙子大行其道，從根本上來說，是公共服務企業對于建設誠信社會責任的缺失。
帶有“行政壟斷”色彩的公共服務企業，在誠信建設上擔負著示范、引領作用。在這一點上，一些企業顯然走入了經營的誤區。過去，電信運營企業為了獲得分成，一度放任短信內容提供商設置陷阱，誘人入彀，手機短信收費亂象叢生，盡管民怨沸騰，卻以“技術原因”辯解難以治理。類似現象在其他行業同樣存在。石油公司一些加油站短斤少兩、以次充好，甚至導致用戶加油后汽車“拋錨趴窩”；一些地方供電、供水的電表、水表計量不準，卻偏偏只快不慢；一些銀行擅設業務手續費名目，或采取克扣客戶存款利息的辦法計息……時下公眾普遍對公共服務企業觀感不佳，與他們缺乏誠信的所作所為不無關系。
人無信不立。誠實守信，對一個人來說，是立身處世之本；對于企業，則是保持商譽發展壯大的基礎。現在一些公共服務企業喜歡在公益活動中大筆捐款，以“作秀”的方式展示自己的社會責任，卻偏偏忽視了在日常業務中，一味趨財逐利，忘記了應該恪守取之有道的職業倫理，這種經常性、大面積的失信行為成為這些企業社會責任的諷刺。
無論是倡導形成誠信的風氣，還是設立誠信制度，構建誠信體系，誠信建設都需要全社會的合力，公共服務企業在這一問題上，尤其不能淡忘自己的責任。
