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2024年11月24日
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原題：從“怎么看”邁向“怎么辦”（人民觀點·如何回應社會關切④）
媒體既不是事件的起點，也不是終點。對于轉型期中國產生的“問題”，既要弄清“怎么看”，更要明確“怎么辦”。面對社會關切，我們需要應對，更需要行動：從輿情應對走向問題破解，從“怎么看”邁向“怎么辦”。
翻檢近年社會熱點，從紫金泄污到哈藥超排，從“毒奶粉”到“健美豬”，從開胸驗肺到跳樓討薪，各種不同事件背后，演繹著類似的社會癥結。如何看待這些熱點，實際上也就是如何看待發展中的問題。
一些人抱怨，許多問題“都是媒體惹的禍”。應當看到，確有媒體為吸引眼球不惜炒作，寫言過其實的報道、發聳人聽聞的議論；也應當承認，沒有媒體的介入與監督，這些事件不會如此引人關注。但更應該強調，解決社會問題，新聞媒體理當承擔社會責任，堅持正確輿論導向，以客觀公正的報道，全面呈現社會狀況，理順情緒、化解矛盾、促成共識。而抱怨者也需自問，如果沒有媒體監督，諸如強制拆遷、企業污染、食品安全等問題及其引發的負面評價，是否就不會發生、不復存在？
社會問題是否為媒體報道所催生，公眾信心是否被輿論渲染所破壞，但凡學過馬克思主義哲學，有點科學理性思維，都不難得出正確答案。
媒體既不是事件的起點，也不是終點。因為存在是第一位的，反映是第二位的。新聞報道，不過是還原了社會真實的意見構成、矛盾構成。事情的出現、情緒的爆發，其根源決不是媒體報道了，而是問題本身就是客觀存在。同樣，媒體也絕不是事件的“終端”，不會因為媒體沉寂了，問題就迎刃而解，萬事大吉。
各級領導干部一定要認識到，一個好的社會不是沒有問題，而是能夠正視和解決問題。這就是為什么中央強調對于轉型期中國產生的“問題”，既要弄清“怎么看”，更要明確“怎么辦”。怎么看，是認識，是輿論引導；怎么辦，是行動，是解決問題。怎么看固然重要，怎么辦更為關鍵。
當南京市民關注地鐵工程不當砍伐的“梧桐樹事件”，演進為地方政府出臺保護古樹名木規定；當云南警民沖突的“孟連事件”，化解后形成干群一心的“孟連經驗”，我們看到，突發事件之所以成為事態“拐點”，輿論監督之所以成為治理契機，都是因為把功夫下在了“怎么辦”上。
這同樣提醒我們，在日常治理中，解決問題是第一位的，輿論引導是第二位的。處置熱點事件，不應只是宣傳部門危機應對，展開輿論公關，而需多個部門攜手聯動，化解現實矛盾，解決實際問題。面對社會關切，我們需要應對，更需要行動：從輿情應對走向問題破解，從“怎么看”邁向“怎么辦”。
事實證明，委過于人地否定問題，不如頭腦清醒地正視問題；掩耳盜鈴地回避問題，不如釜底抽薪地解決問題。有些干部誤以為“搞定就是穩定”、“擺平就是水平”，殊不知病根不除，熱點只是暫時休眠。只有以勇于擔當的精神，正視熱點、解決問題，才能使社會治理更加積極主動，從維持穩定走向維護和諧。也正因此，中央一再告誡各級黨員干部，在群眾有危有難、有險有亂的時候，要勇于走到群眾中去，認真聽取群眾利益訴求；加強和創新社會管理，要積極解決群眾反映的突出問題，注重從源頭上減少人民內部矛盾的發生。
“言能聽，道乃進”。在建黨90周年之際，在我們黨已經成功執政60多年、面臨巨大歷史機遇和嚴峻現實挑戰的關鍵節點，一切“常懷憂黨之心”的黨員干部，都應“恪盡興黨之責”，主動回應社會關切，不斷探尋“怎么辦”的路徑與方法，確保人民群眾利益得以維護，社會主義中國長治久安。
