時間：2019-07-30 16:06:58
來源：工人日報 作者：王軍榮
連日來，天津火車站出站口的“指路小紙條”在社交平臺上走紅。與常見的電子指示牌不同，天津站將始發、途經該點的公交車、地鐵班次及所有站點信息，打印成五顏六色的小紙條掛在出站口的墻面上，供需要的旅客直接取走。據該站相關人員介紹，平均下來，每天會被取走250多條，取用者中老年人居多”。（見7月28日《北京青年報》）
到一座陌生城市，如何乘坐地鐵、公交，往往讓人措手不及，尤其是一些中老年人，更顯無助。“指路小紙條”既避免了問人的麻煩，又能夠找到需要的信息，就像“及時雨”一樣。
天津站位于幾個區的交界處，地理位置很好，公交線路繁忙，加上還有地鐵線路，旅客很容易“犯暈”，而一些中老年旅客可能不太會利用網絡查找信息，“指路小紙條”對他們來說，最適合不過，可以拍照，可以拿走。“指路小紙條”是設身處地為人著想的服務，讓人暖心，也讓人體會到了城市的細心熱情，以及相關工作人員的責任心。
“指路小紙條”的創意和做法，是基于平時工作中問路的旅客太多的現實，也是基于換位思考。這種事情，不做，不會有人責怪，而做了也不一定受到獎勵，但對旅客來說，卻是最需要的服務。 這種服務于細微之處的理念和做法，顯然應該推而廣之，有多少地方需要“指路小紙條”？地鐵、大型公交樞紐、旅游景區等等。有多少地方需要更精心精細的服務？比如提供廁所地圖、提供開水、紙筆等等。
其實，想要找到“指路小紙條”式的創意并不難，只要從人們問得最多的問題、最需要解決的問題入手，就會發現有許多可以改進和完善服務的地方。有些問題可能很小，比如長時間找不到公交車、弄不清坐幾號線地鐵等等，但對被服務的人來說，卻是一種便利和舒心。提供服務，也可以堅持問題導向，以解決現實困難為目標，不以善小而不為。如此服務才是最讓老百姓歡喜的，也是最受稱道的服務。
